Технические характеристики Calltouch

Calltouch отслеживает обращения клиентов и сводит рекламные данные в одну отчётность. Базовая механика — коллтрекинг: на сайте подменяется номер телефона так, что каждому посетителю показывается свой номер из пула, и входящий звонок связывается с конкретной сессией — каналом, кампанией, объявлением и ключевым словом. Параллельно работает статический коллтрекинг: за офлайн-размещением закрепляется постоянный номер.

Поверх коллтрекинга собран блок сквозной аналитики. Calltouch забирает расходы, показы и клики из рекламных систем, лиды — из виджетов и форм на сайте, а сделки и суммы — из CRM, и строит воронку от показа до выручки с расчётом стоимости лида, ДРР и ROI. В кабинете есть дашборды с настраиваемыми виджетами, сравнение периодов и сегментов, когортный анализ, многоканальные последовательности, отчёты по времени и дням недели, устройствам и менеджерам, журналы звонков, заявок, лидов и сделок, экспорт в CSV и Excel. Записи разговоров хранятся два месяца.

Вокруг этого ядра — модули, которые тарифицируются отдельно от подписки: виджеты конверсии (обратный звонок, умная заявка, мультикнопка, онлайн-чат, автопрозвон), речевая аналитика «Предикт» с расшифровкой разговора и автотегированием, антифрод, емейл-трекинг, скоринг клиентов, «Биг Дата» для оцифровки офлайн-трафика и платформа CDP с СМС-рассылками.

Интеграции настраиваются в кабинете без разработчиков: Яндекс Директ, VK Реклама, myTarget, Авито Pro, Auto.ru, ЦИАН, Яндекс Метрика, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, МойСклад, 1С, Power BI, отраслевые CRM для медицины, автобизнеса и недвижимости. Для самописных систем есть API и вебхуки. Продукт рассчитан на бизнес, где заметная часть обращений приходит звонками, — автодилеров, клиники, застройщиков, финансовые компании, e-commerce, а также на агентства с несколькими клиентскими проектами.

Возможности

• Динамический коллтрекинг: один посетитель — один подменный номер, детализация до ключевого слова
• Статический коллтрекинг для офлайн-рекламы: билборды, визитки, карты, отзовики
• Запись, прослушивание и тегирование звонков, определение целевых и уникальных обращений
• Сквозная аналитика: воронка от показа рекламы до сделки с расчётом стоимости лида, ДРР и ROI
• Дашборды и отчёты по источникам, сегментам, устройствам, времени и менеджерам, экспорт в CSV и Excel
• Журналы звонков, заявок, лидов, сделок и клиентов в одном окне
• Виджеты конверсии: обратный звонок, умная заявка, мультикнопка, онлайн-чат, автопрозвон
• Речевая аналитика «Предикт»: расшифровка разговора и автоматическое тегирование
• Скоринг клиентов, «Биг Дата» и платформа CDP с СМС-рассылками в старших тарифах
• Готовые интеграции с рекламными системами и CRM, открытый API и вебхуки