3 самых серьезных сбоя в обслуживании клиентов 2017 года
Прусский и немецкий государственный деятель Отто фон Бисмарк сказал : «Только дурак учится на своих ошибках. Мудрый человек...
РЕДАКЦИЯ
Статьи и аналитика
Аналитика, обзоры и материалы по корпоративному ПО.
3 лучших альтернативы GoToAssist для удаленной поддержки
Sears недавно выбрала GoToAssist в качестве предпочтительного инструмента удаленной поддержки для связи техников по обслужи...
Создание культуры обслуживания клиентов: советы от профессионалов, которые это сделали
Обслуживание клиентов, по словам Шепа Хайкена, не является отделом.Хайкен - эксперт по обслуживанию клиентов и опыту, он стои...
4 подкаста call-центра, на которые стоит подписаться
Отличный подкаст колл-центра может научить вас многому о профессии.Вы можете узнать, что работает, а что больше всего вызыва...
3 Crucial Соображения потенциала планирования для клиентов успеха
Когда вы спрашиваете своего главного операционного директора или финансового директора о планировании мощностей для вашей ком...
Какие хорошие навыки обслуживания клиентов помогают вам Команде нужно развиваться?
Как менеджер по обслуживанию клиентов, вы, вероятно, задаетесь вопросом, какие навыки необходимы для обслуживания клиентов и...
27 экспертов по набору персонала в Twitter, за которыми вам нужно следить
Перефразируя Ферриса Бьюллера : набор новостей продвигается довольно быстро, если вы не будете останавливаться, чтобы время...
Как выбрать правильные каналы поддержки для вашего бизнеса
Если вы не Санта-Клаус, вы не можете быть везде сразу (и даже он может делать это только раз в год). Поэтому, когда вы решает...
Важное Технология для управления исходящим колл-центром
Итак, вы думаете о создании центра обработки исходящих вызовов. Поздравляю!Между иншорингом, офшорингом, инсорсингом, аутсорс...
Тенденции в технической поддержке на 2018 год
В 2017 году отрасль технической поддержки потрясли несколько тенденций, в том числе рост количества приложений для обмена соо...
3 отличных приложения для центров обработки вызовов, которые помогут вам управлять операциями на ходу
Запуск колл-центра - непростая задача. Помимо снижения операционных расходов, найма и удержания звездных представителей и дос...
Год в CX: чему ваш бизнес может научиться Наш опрос клиентского опыта
Что делает клиентский опыт приятным? Что делает плохой? Результаты нашего опроса о впечатлениях клиентов позволяют вам учитьс...