9 влиятельных лиц, влияющих на качество обслуживания клиентов, начнут подписываться прямо сейчас
Обновление 01.02.2018: этот пост был обновлен, и теперь в него добавлено больше влиятельных лиц.Чтобы добиться успеха, нужно...
РЕДАКЦИЯ
Статьи и аналитика
Аналитика, обзоры и материалы по корпоративному ПО.
11 самых больших ошибок, которые глобальные HR-команды совершают со своими HRIS
Последнее поколение облачных HR-решений предлагает средним и растущим глобальным компаниям возможность объединять сотрудников...
8 должн-прочитало Call Center Книги
Управлять колл-центром - непростая работа. Графики, программное обеспечение колл-центра и зарплаты должны быть установлены п...
Как использовать новую стратегию управления талантами, чтобы выиграть усиливающуюся войну с наймом
«Люди - наша главная ценность». Ваша компания живет этой пословицей?Мы слышали этот афоризм так часто, что утратили глубокую и...
Как получить больше обзоров в Интернете: 13 советов для предприятий
В наши дни от обзоров никуда не деться. Вы найдете их в поисковых системах, в социальных сетях, в приложениях и на специализи...
В чем разница Между контакт-центром и колл-центром?
Вы слышали жаргон, но знаете ли вы разницу между контакт-центром и колл-центром?В 1960-х годах изобретение систем автоматичес...
5 книг об опыте клиентов, ради которых стоит отложить этот роман
Джо Куинен, автор книги « Один для книг», за свою жизнь прочитал не менее 6000 книг. Когда его спросили, почему люди читают,...
9 аккаунтов в Twitter и ресурсы для торговых представителей
Интеллектуальные программы дозвона - прекрасное дополнение к вашему колл-центру .Они повышают продуктивность агентов, предл...
14 влиятельных лиц колл-центра, за которыми начнут следить сегодня
Учиться на собственных ошибках - это хорошо. Еще лучше учиться на чужих ошибках.Поиск и отслеживание экспертов колл-центра, к...
![[Видео] Сколько стоит ATS](https://platforms.su/storage/articles/54csO63qJIkTu.jpg)
[Видео] Сколько стоит ATS
Если вы похожи на меня, вы ненавидите тратить деньги.Мне нравится думать, что я скромный, но, как с удовольствием отмечают мо...
3 Тенденции центров обработки вызовов, на которых вы не можете себе позволить спать
«Тренд» может иметь положительный или отрицательный оттенок.Некоторые тенденции являются модными, например, блейзеры с массив...
Следует ли малым предприятиям использовать чат-ботов для обслуживания клиентов?
Как малый бизнес вы уже знаете, что крупный бизнес выиграет за счет экономии на масштабе и существующих преимуществ.Но у вас...