5 признаков того, что ваши агенты по обслуживанию клиентов саботируют ваши цели
У всех на устах вопрос: когда прибудут наши роботы-повелители? Ответ, кажется, скоро, особенно когда речь идет об обслуживани...
РЕДАКЦИЯ
Статьи и аналитика
Аналитика, обзоры и материалы по корпоративному ПО.
5 способов лучше использовать отзывы клиентов для улучшения продукта
На молнию никто особо не жаловался. Таким образом, он практически не изменился с 1893 года, когда Уиткомб Джадсон, изобретате...
Большой риск, связанный с многоуровневой технической поддержкой
Группы технической поддержки сегодня настолько развиты, со своими уровнями и специалистами . Фактически, многоуровневая систе...
Прекращение поддержки по телефону. Вот что вам следует с этим делать.
Каждый клиент обращается в службу поддержки по одной основной причине: они хотят чувствовать себя лучше. Легко понять, что пр...
Упреждающее обслуживание клиентов: как оправдать ожидания неизвестных клиентов
Оперативно ли реагирует ваша команда по обслуживанию клиентов? Поздравляю, вы выиграли!В 2008.Сегодня клиенты ожидают, что их...
Сколько стоит мобильное обслуживание клиентов?
Все признаки указывают на то, что если вы еще этого не сделали, пора сделать мобильное обслуживание клиентов приоритетом .На...
Как использовать рейтинг Net Promoter Score: Сабрина Бозек предлагает советы для профессионалов клиентского опыта B2B
NPS расшифровывается как Net Promoter Score.Он измеряет вероятность по шкале от 1 до 10 того, что кто-то порекомендует вашу к...
3 стратегии по повышению степени удовлетворенности клиентов - даже для опытного представителя
Как представитель страховой компании из списка Fortune 100, занимающийся претензиями на автомобили, я прошел путь от одного и...
6 способов обеспечить человеческую связь в службе поддержки клиентов
Когда я был подростком, я работал за кассой в маленьком магазине мужских товаров моего отца во время самых загруженных праздн...
Новости службы поддержки клиентов, которые вам нужны: 9/3/15
Раз в две недели краткое изложение важных новостей индустрии обслуживания клиентов Platforms . Омниканальная интеграция стане...
10 заповедей службы поддержки клиентов
Всю свою сознательную жизнь я провел в обслуживании клиентов. Будь то работа в высокотехнологичной компании, поставляющей вну...
Проблема Walmart: как сократить часы и Персонал вредит прибыли в долгосрочной перспективе
Увольнение и сокращение рабочего времени - быстрый и простой способ сократить расходы. Просто спросите Walmart .К сожалению,...