Почему у вас должна быть база знаний службы поддержки (и как ее создать)
Вам нужна база знаний службы поддержки.Да ты.Дайте клиентам то, что они хотят, и когда они этого хотят, или они найдут того,...
РЕДАКЦИЯ
Статьи и аналитика
Аналитика, обзоры и материалы по корпоративному ПО.
Обычные сбои в обслуживании клиентов: вы измеряете рентабельность инвестиций или слепой?
На прошлой неделе мы убедились, что агенты по обслуживанию клиентов имеют право отменять протокол, чтобы помочь клиенту в чр...
Сделать мобильное обслуживание клиентов приоритетом: почему и как
Встречайте клиентов там, где они есть. Это довольно простая, даже интуитивно понятная концепция. Доступ к контенту любым удоб...
Единый ключевой показатель эффективности обслуживания клиентов, за которым вы должны следить, но это не так
Ты не новичок.Вы знаете, что секрет прибыльности заключается не в постоянном поиске новых клиентов, а в постоянном удержании...
Сравнение программного обеспечения службы поддержки: 5 популярных вариантов
«Нет, нет, ты идешь, нет, ты идешь. Я только что слышал, как он появился ... нет, нет, это музыка, которую ты слышал, когда о...
Повышение удовлетворенности клиентов за счет мобильности
Достичь удовлетворения бывает непросто. Думаю, именно поэтому так много видео, в которых утверждается, что это предлагае...
Перефразируя: секретное оружие успеха в обслуживании клиентов
Создано Сэмом Гарнером из Noun Project Не будь этим парнем:Клиент: Привет, я не могу войти на свой компьютер.Инженер: Хорошо!...
Гонка вооружений в сфере обслуживания клиентов: что сейчас, что дальше
Обслуживание клиентов - это гонка вооружений. Умные компании знают, что услуга, а не продукт или цена, стимулирует повторные...
21 Не могу не пропустить блоги службы поддержки клиентов, аккаунты в Твиттере, ассоциации и конференции
Быть в курсе всех новостей, передовых методов и инструментов для специалиста по обслуживанию клиентов сложно.Вот почему я соб...
Имеет ли ваша служба поддержки клиентов фактор котенка? Использование службы поддержки для продаж
Опыт важнее вещей.Например, что, если бы вы могли поиграть с милым котенком в течение дня, не взяв на себя ответственность за...
План резервного копирования: как чтобы никогда больше не потерять данные клиентов
В 2014 году компании зафиксировали больше утечек данных, чем «Игра престолов» - трагических смертей. Только в прошлом году Ta...
Новое видео: в чем смысл программного обеспечения службы поддержки?
Какое отношение к программному обеспечению службы поддержки имеет отношение к базовым функциям и предотвращению дождя ? Узна...