21 Не могу не пропустить блоги службы поддержки клиентов, аккаунты в Твиттере, ассоциации и конференции
Быть в курсе всех новостей, передовых методов и инструментов для специалиста по обслуживанию клиентов сложно.Вот почему я соб...
РЕДАКЦИЯ
Статьи: Продажи и маркетинг
Обзоры, сравнения и руководства по выбору – Продажи и маркетинг. Материалов: 749.
Имеет ли ваша служба поддержки клиентов фактор котенка? Использование службы поддержки для продаж
Опыт важнее вещей.Например, что, если бы вы могли поиграть с милым котенком в течение дня, не взяв на себя ответственность за...
План резервного копирования: как чтобы никогда больше не потерять данные клиентов
В 2014 году компании зафиксировали больше утечек данных, чем «Игра престолов» - трагических смертей. Только в прошлом году Ta...
Новое видео: в чем смысл программного обеспечения службы поддержки?
Какое отношение к программному обеспечению службы поддержки имеет отношение к базовым функциям и предотвращению дождя ? Узна...
5 признаков того, что ваши агенты по обслуживанию клиентов саботируют ваши цели
У всех на устах вопрос: когда прибудут наши роботы-повелители? Ответ, кажется, скоро, особенно когда речь идет об обслуживани...
5 способов лучше использовать отзывы клиентов для улучшения продукта
На молнию никто особо не жаловался. Таким образом, он практически не изменился с 1893 года, когда Уиткомб Джадсон, изобретате...
Большой риск, связанный с многоуровневой технической поддержкой
Группы технической поддержки сегодня настолько развиты, со своими уровнями и специалистами . Фактически, многоуровневая систе...
Прекращение поддержки по телефону. Вот что вам следует с этим делать.
Каждый клиент обращается в службу поддержки по одной основной причине: они хотят чувствовать себя лучше. Легко понять, что пр...
Упреждающее обслуживание клиентов: как оправдать ожидания неизвестных клиентов
Оперативно ли реагирует ваша команда по обслуживанию клиентов? Поздравляю, вы выиграли!В 2008.Сегодня клиенты ожидают, что их...
Сколько стоит мобильное обслуживание клиентов?
Все признаки указывают на то, что если вы еще этого не сделали, пора сделать мобильное обслуживание клиентов приоритетом .На...
Как использовать рейтинг Net Promoter Score: Сабрина Бозек предлагает советы для профессионалов клиентского опыта B2B
NPS расшифровывается как Net Promoter Score.Он измеряет вероятность по шкале от 1 до 10 того, что кто-то порекомендует вашу к...
3 стратегии по повышению степени удовлетворенности клиентов - даже для опытного представителя
Как представитель страховой компании из списка Fortune 100, занимающийся претензиями на автомобили, я прошел путь от одного и...