21 Не могу не пропустить блоги службы поддержки клиентов, аккаунты в Твиттере, ассоциации и конференции
Быть в курсе всех новостей, передовых методов и инструментов для специалиста по обслуживанию клиентов сложно.
Вот почему я собрал одни из лучших ресурсов для занятого менеджера по работе с клиентами или жокея службы поддержки, все в одном месте, чтобы вы могли заполнить свой канал и быть в курсе всего, что вам нужно.
Аккаунты Twitter, обязательные к просмотру
Аннетт Франц
Твиттер
Блог
RSS
В Твиттере Аннет делится другими работами, например , Натараджан Чандрасекаран «Как научиться подотчетности », а также продвигает свои собственные работы по работе с клиентами, включая написание текстов-призраков и вебинары . Ее внимание уделяется клиентскому опыту, голосу клиента и составлению карты пути.
Userlike
Твиттер
Блог
RSS
Twitter Userlike находится в ведении @ timoort и @ SPOpzeeland , и они делятся статьями на типичные темы обслуживания клиентов, такие как работа с рассерженными клиентами. Но к этому добавлены советы по продажам, маркетингу и электронной коммерции. Например, один твит связан с сообщением в блоге Userlike, в котором перечислены девять профессиональных инструментов для создания изображений.
Шеп Хайкен
Твиттер
Блог
RSS
Шеп - настоящий гангста-лидер в сфере обслуживания клиентов. Он также общается в Твиттере.
Его блог находится в моем Feedly, и я слежу за ним в Twitter за полезными статьями. Еще потому, что у него фантастический опыт работы в Твиттере. Вот.
Помимо профессионального опыта, Шеп предлагает понимание того, почему так важно обслуживание клиентов, с инструкциями по передовому опыту .
#onholdwith
Твиттер
Блог
RSS
#onholdwith - это маркетинговая схема, разработанная поставщиком «облачных решений для визуального набора номера» Фоноло. Я называю это главным образом потому, что это такая фантастическая идея. Половина битвы при продаже - убедить вашу целевую аудиторию в том, что она решает проблему, которую решает ваш продукт. До тех пор, пока Fonolo не построил скребок для агрегирования каждого экземпляра «отложено» в Twitter в режиме реального времени, бренды могли отрицать проблемы, заставляющие клиентов ждать, ждать и ждать. Они также могли скрыть среднее время ожидания. Не более того, теперь есть прямая трансляция гнева по работе с клиентами и данные о среднем времени удержания в компании. Худшие обидчики? Неудивительно, что авиакомпании.
GoSquared
Твиттер
Блог
RSS
У GoSquared есть удивительно полезный Twitter-канал, особенно для такой маленькой молодой компании. Кейсы по бережливому маркетингу сочетаются с примерами отличных баз знаний по обслуживанию клиентов.
Джеки Хуба
Твиттер
Блог
RSS
Джеки делится статьями об обслуживании клиентов из разных источников, таких как Advertising Age и Lost at E Minor . Но она также делится забавными видео и твитнула в прямом эфире Грэмми . Ее блог полон коротких, нечастых постов, которые очень интересно читать и которые довольно полезны. Такие советы, как реакция на обращение клиента, могут не быть потрясающими, но с увлекательной историей в качестве примера он послужит хорошим напоминанием.
RSS-достойные блоги
CRM Daily
Твиттер
Блог
RSS
Если вам действительно нравится, как роботы автоматизируют обслуживание клиентов, вам понравится этот блог. Эти истории составляют странно большой процент освещения в новостях. Однако в рассказах об обслуживании клиентов-роботов и среди них есть статьи о серьезных утечках данных и технические новости.
Desk.com
Твиттер
Блог
RSS
Блог службы поддержки Desk.com предлагает всевозможную полезную информацию, от дорожных карт продуктов до эффективных деловых писем . Это насыщенный информацией, легкий для продаж стиль письма, лишенный всякой ерунды, что позволяет эффективно использовать время.
Перспективы колл-центра
Блог
RSS
Call Center Perspectives объединяет новости и сообщения в блогах, имеющие отношение к специалистам по обслуживанию клиентов, из самых разных источников, таких как Forrester Research и Auburn Plainsman . Его редактор Колин Тейлор имеет более чем 25-летний опыт работы с клиентами , что, несомненно, помогает ему решить, какие истории нельзя пропустить.
Взгляд Рэгсдейла на службу
Твиттер
Блог
RSS
День работа Джона Рэгсдэйл является вице - президентом по технологиям исследований для технического обслуживания промышленной ассоциации (Циа) . Он проводит опросы и исследования и излагает результаты для этого блога. Как аналитик сервисных технологий, Рэгсдейл предлагает новости и анализ рынка сервисных технологий и технологий поддержки. Публикация хоть и нечастая, но качественная.
Показатели взаимодействия
Твиттер
Блог
RSS
Блог, вероятно, на 85% состоит из новостей, анализа и советов из опросов клиентов. Чередуются сообщения об улучшении обслуживания клиентов, например, путем его брендинга . Писатель Марта Брук основала и руководит метриками взаимодействия, а также проводит семинары по обслуживанию клиентов и исследованиям удовлетворенности клиентов.
Ричард Шапиро
Твиттер
Блог
RSS
Блог Ричарда посвящен удержанию клиентов. Темы публикаций, как правило, посвящены тому, как использовать передовые методы обслуживания клиентов для удержания клиентов, с такой информацией, как то, как слово «Нет» разрушает идеальное качество обслуживания клиентов или насколько смартфоны хороши или плохи для обслуживания клиентов .
Адриан Суинско
Твиттер
Блог
RSS
Удовлетворение потребностей клиентов - это сильная сторона Адриана. Он публикует сообщения на такие темы, как извинения, которые улучшают качество обслуживания клиентов и как сделать время ожидания более удобным для клиентов . Самое приятное - это то, как он и его приглашенные авторы используют истории компаний и интервью с лидерами, которые делают все правильно, чтобы выделить передовой опыт.
Организации, которые нужно знать
Центр удержания клиентов
Твиттер
Блог
RSS
Центром удержания клиентов руководит Ричард Шапиро. Он разрабатывает и проводит исследования удовлетворенности клиентов. Блог предлагает короткие видеоролики с советами по обслуживанию клиентов и ежегодные сравнительные исследования, которые можно загрузить с сайта.
Ассоциация индустрии технологических услуг (TSIA)
Твиттер
Блог
RSS
TSIA предоставляет исследования и обучение, включая опросы, отчеты, вебинары и конференции, а также награды и сертификаты для специалистов по поддержке клиентов и технической поддержке.
Институт службы поддержки
Твиттер
Блог
RSS
Тренинги, живые и онлайн, сертификаты, оригинальные исследования, местные отделения, опросы, конференции и форумы делают HDI полезной группой для специалистов в области ИТ и обслуживания клиентов.
Высшие субреддиты
Нужен смех? Хотите знать, случилось ли это с кем-то еще? Tales From Tech Support - это групповая терапия для представителей службы поддержки клиентов.
Здесь вы можете задать серьезные вопросы о том, как помочь людям с их ИТ-проблемами. Например, нужна служба типа Dropbox, которая разрешает совместное использование подпапок на основе разрешений, а не только для каталогов верхнего уровня ? Краудсорсинг!
Этот субреддит касается как управления вашей карьерой в качестве системного администратора, так и технических аспектов самой работы с такими темами, как облегчение вашей рабочей нагрузки вместе с вопросами о разрешениях сервера Windows .
Конференции
Когда: 24-27 марта 2015 г.
Где: Mandalay Bay Resort and Convention Center
3950 Las Vegas Boulevard South Las Vegas, NV 89119
Преимущества: более 2400 специалистов по ИТ-обслуживанию и технической поддержке.
Стоимость: 1 995 долларов США
Когда: 4-6 мая 2015 г.
Где: Hyatt Regency Santa Clara
5101 Great America Pkwy Санта-Клара, Калифорния 95054
Преимущества: тематические исследования, занятия по решению проблем и TSW очень серьезно относятся к сети .
Стоимость: 1617 долларов
Другие?
Какие еще отличные службы поддержки клиентов или службы поддержки вы порекомендуете, чтобы не отставать от отрасли? Добавляйте их в комментарии ниже!
Ищете программное обеспечение для обслуживания клиентов? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для обслуживания клиентов Platforms .