Какое отношение к программному обеспечению службы поддержки имеет отношение к базовым функциям и предотвращению дождя ? Узнайте из последнего видео Platforms : В чем смысл программного обеспечения службы поддержки?
Это видео предназначено для людей, планирующих инвестировать в программное обеспечение для обслуживания клиентов, или тех, кто просто хочет узнать больше о том, что есть на рынке. В нем рассказывается, что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов, его основные функции, отличительные особенности и почему группы обслуживания клиентов могут захотеть перейти с электронной почты и телефонов на более комплексную систему управления билетами и службы поддержки.
Наше исследование
показывает, что программное обеспечение может улучшить обслуживание клиентов за счет сокращения времени рассмотрения обращений, производительности агентов и степени удовлетворенности их работой. По данным Гарвардской школы бизнеса, увеличение удержания
на 5 % дает 25% -95% дополнительной прибыли.
Чтобы сравнить варианты программного обеспечения службы поддержки, ознакомьтесь с нашей инфографикой « 20 лучших программ службы поддержки» .
Служба поддержки клиентов Acme, это Кэти. Как я могу помочь вам сегодня?
Мне очень жаль, что вы ждали две недели! Дай мне найти твой билет.
Сцена: поиск билетов повсюду в офисе. В морозилке. По книгам. В принтере.
Вы теряете счет за билетами? Не выполняете свои SLA? У вас больше выпусков, чем у Vogue? Возможно, пришло время для программного обеспечения службы поддержки. Вы спросите, что такое программное обеспечение службы поддержки? Оставайтесь в курсе!
Но во-первых, зачем инвестировать в программное обеспечение службы поддержки? Наш последний опрос пользователей программного обеспечения службы поддержки показывает, что использование специального программного обеспечения значительно сокращает время обработки заявок, повышает продуктивность агентов и их удовлетворенность работой.
Что это значит для тебя? Лучшее обслуживание клиентов! Что означает доллары.
По данным Гарвардской школы бизнеса, увеличение удержания на 5 % дает 25% -95% дополнительной прибыли. Ца-цзин!
По сути, программное обеспечение службы поддержки превращает запросы в службу поддержки в тикеты.
Это экономит время, поскольку вы можете быстро и легко получить всю информацию о своем клиенте. Программное обеспечение службы поддержки помещает историю телефонных звонков, социальных сетей, контактных форм, чатов и т. Д. В одну базу данных с возможностью поиска.
И это позволяет вам расставить по приоритетам эти срочные проблемы, а не просто складывать их в порядке поступления.
Итак, это базовое программное обеспечение службы поддержки. Но одно программное обеспечение службы поддержки является более простым, чем другое.
Вот некоторые популярные функции и то, как они помогают вам предлагать первоклассное обслуживание клиентов.
Многие программы службы поддержки сэкономят ваше время, автоматически назначая билеты агентам и позволяя передавать билеты между агентами. Поэтому, если клиент спрашивает о чем-то, о чем ваш коллега Билл много знает, легко передать ему билет.
Привет, Билл, этому клиенту нужен твой опыт!
Помимо помощи экспертов, клиенты также хотят быстро получать ответы. В идеале они хотят иметь возможность решить проблему самостоятельно, не разговаривая ни с кем.
Некоторые программные продукты службы поддержки помогут вам превратить частые проблемы в статьи базы знаний.
Еще один способ, с помощью которого программное обеспечение службы поддержки может предложить немедленную помощь, - это встроенная функция чата.
Или, может быть, ваши клиенты предпочитают общаться через социальные сети. Некоторые программы службы поддержки автоматически превращают эти запросы в тикеты.
Вся суть программного обеспечения службы поддержки состоит в том, чтобы более эффективно предоставлять высококачественное обслуживание клиентов.
Итак, это в двух словах о программном обеспечении службы поддержки. Если вы хотите сравнить список вариантов, щелкните здесь . Чтобы узнать, какое программное обеспечение службы поддержки наиболее популярно, ознакомьтесь с нашей инфографикой .
Ищете программное обеспечение службы поддержки? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений службы поддержки Platforms .