1. Статьи
  2. Новое видео: в чем смысл программного обеспечения службы поддержки?
Для доступа к заказчикам и разработчикам необходимо авторизоваться
6 сентября 2021 в 12:39

Какое отношение к программному обеспечению службы поддержки имеет отношение к базовым функциям и предотвращению дождя ? Узнайте из последнего видео Platforms : В чем смысл программного обеспечения службы поддержки?

Что такое программное обеспечение службы поддержки

Это видео предназначено для людей, планирующих инвестировать в программное обеспечение для обслуживания клиентов, или тех, кто просто хочет узнать больше о том, что есть на рынке. В нем рассказывается, что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов, его основные функции, отличительные особенности и почему группы обслуживания клиентов могут захотеть перейти с электронной почты и телефонов на более комплексную систему управления билетами и службы поддержки.

Наше исследование показывает, что программное обеспечение может улучшить обслуживание клиентов за счет сокращения времени рассмотрения обращений, производительности агентов и степени удовлетворенности их работой. По данным Гарвардской школы бизнеса, увеличение удержания на 5 % дает 25% -95% дополнительной прибыли.

Чтобы сравнить варианты программного обеспечения службы поддержки, ознакомьтесь с нашей инфографикой « 20 лучших программ службы поддержки» .

Стенограмма

Служба поддержки клиентов Acme, это Кэти. Как я могу помочь вам сегодня?

Мне очень жаль, что вы ждали две недели! Дай мне найти твой билет.

Сцена: поиск билетов повсюду в офисе. В морозилке. По книгам. В принтере.

Вы теряете счет за билетами? Не выполняете свои SLA? У вас больше выпусков, чем у Vogue? Возможно, пришло время для программного обеспечения службы поддержки. Вы спросите, что такое программное обеспечение службы поддержки? Оставайтесь в курсе!

В чем смысл программного обеспечения службы поддержки?

Но во-первых, зачем инвестировать в программное обеспечение службы поддержки? Наш последний опрос пользователей программного обеспечения службы поддержки показывает, что использование специального программного обеспечения значительно сокращает время обработки заявок, повышает продуктивность агентов и их удовлетворенность работой.

Программное обеспечение службы поддержки улучшается

  • Время разрешения заявки
  • Производительность агента
  • Удовлетворенность работой агента

Что это значит для тебя? Лучшее обслуживание клиентов! Что означает доллары.

По данным Гарвардской школы бизнеса, увеличение удержания на 5 % дает 25% -95% дополнительной прибыли. Ца-цзин!

Что такое программное обеспечение службы поддержки

Делает дождь

По сути, программное обеспечение службы поддержки превращает запросы в службу поддержки в тикеты.

Это экономит время, поскольку вы можете быстро и легко получить всю информацию о своем клиенте. Программное обеспечение службы поддержки помещает историю телефонных звонков, социальных сетей, контактных форм, чатов и т. Д. В одну базу данных с возможностью поиска.

И это позволяет вам расставить по приоритетам эти срочные проблемы, а не просто складывать их в порядке поступления.

Что такое программное обеспечение службы поддержки

Ищу потерянные билеты

Итак, это базовое программное обеспечение службы поддержки. Но одно программное обеспечение службы поддержки является более простым, чем другое.

Вот некоторые популярные функции и то, как они помогают вам предлагать первоклассное обслуживание клиентов.

Популярные функции программного обеспечения службы поддержки

Многие программы службы поддержки сэкономят ваше время, автоматически назначая билеты агентам и позволяя передавать билеты между агентами. Поэтому, если клиент спрашивает о чем-то, о чем ваш коллега Билл много знает, легко передать ему билет.

  • Автоматически назначать билеты агентам
  • Трансферные билеты между агентами

Привет, Билл, этому клиенту нужен твой опыт!

Помимо помощи экспертов, клиенты также хотят быстро получать ответы. В идеале они хотят иметь возможность решить проблему самостоятельно, не разговаривая ни с кем.

Некоторые программные продукты службы поддержки помогут вам превратить частые проблемы в статьи базы знаний.

Еще один способ, с помощью которого программное обеспечение службы поддержки может предложить немедленную помощь, - это встроенная функция чата.

Или, может быть, ваши клиенты предпочитают общаться через социальные сети. Некоторые программы службы поддержки автоматически превращают эти запросы в тикеты.

Вся суть программного обеспечения службы поддержки состоит в том, чтобы более эффективно предоставлять высококачественное обслуживание клиентов.

Итак, это в двух словах о программном обеспечении службы поддержки. Если вы хотите сравнить список вариантов, щелкните здесь . Чтобы узнать, какое программное обеспечение службы поддержки наиболее популярно, ознакомьтесь с нашей инфографикой .

Ищете программное обеспечение службы поддержки? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений службы поддержки Platforms .