Как выбрать правильные каналы поддержки для вашего бизнеса
Если вы не Санта-Клаус, вы не можете быть везде сразу (и даже он может делать это только раз в год). Поэтому, когда вы решает...
РЕДАКЦИЯ
Статьи: Контакт-центры
Обзоры, сравнения и руководства по выбору – Контакт-центры. Материалов: 163.
Важное Технология для управления исходящим колл-центром
Итак, вы думаете о создании центра обработки исходящих вызовов. Поздравляю!Между иншорингом, офшорингом, инсорсингом, аутсорс...
Тенденции в технической поддержке на 2018 год
В 2017 году отрасль технической поддержки потрясли несколько тенденций, в том числе рост количества приложений для обмена соо...
3 отличных приложения для центров обработки вызовов, которые помогут вам управлять операциями на ходу
Запуск колл-центра - непростая задача. Помимо снижения операционных расходов, найма и удержания звездных представителей и дос...
Год в CX: чему ваш бизнес может научиться Наш опрос клиентского опыта
Что делает клиентский опыт приятным? Что делает плохой? Результаты нашего опроса о впечатлениях клиентов позволяют вам учитьс...
5 ключевых показателей эффективности программного обеспечения для входящего колл-центра, которые вы должны отслеживать
Получить количественную обратную связь о ваших стратегиях управления входящим колл-центром несложно.Отслеживать такие парамет...
16 Статистика колл-центра, которая поможет вам оставаться в курсе тенденций в 2018 году
Контакт-центры - это сложное место для работы. Они быстро развиваются, отрасль развивается быстро, и небольшие изменения могу...
Портал службы поддержки по сравнению с электронной почтой: что лучше обслуживает ваших клиентов?
Это само собой разумеющееся, что клиенты хотят помочь в решении их проблем и чувствовать, что вы слышите их предложения. Но к...
Год в обслуживании клиентов : Чему ваш бизнес может научиться из нашего опроса по обслуживанию клиентов
По мере увеличения количества каналов взаимодействия с сервисом вам необходимо знать, где находятся ваши клиенты и где они хо...
5 лучших практик для успешного управления колл-центром
Единственное, что труднее, чем работать в колл-центре, - это управлять им.Безумно высокие стандарты вызывают стресс и могут п...
Прекратите тратить жизненно важные ресурсы на чрезмерные поставки вашим клиентам
Извечный совет «меньше обещать и больше выполнять» ошибочен. Делайте то, что действительно важно для ваших клиентов.Руководит...
3 доступных и многофункциональных альтернативы VICIdial для успеха колл-центра
В наши дни центры обработки вызовов в значительной степени полагаются на программное обеспечение для центров обработки вызов...