В категории 56 систем.
Подкатегория систем технической поддержки. Российские Help Desk системы позволяют компаниям эффективно управлять запросами пользователей.
Help Desk системы используются компаниями для управления запросами пользователей на техническую поддержку. Решения позволяют компаниям улучшить качество и скорость предоставления поддержки.
Система создания и управления заявками, система назначения заявок специалистам, система отслеживания статуса. Система управления базой знаний, система опроса удовлетворенности, система интеграции с каналами связи.
Выбирайте систему с удобным интерфейсом для пользователей и специалистов. Оцените функции управления заявками. Рекомендуется проверить интеграцию с каналами связи.
| # | Продукт | Оценка | Реестр ПО | Зона |
|---|---|---|---|---|
| 1 |
Админ24 (Admin24)
Информационные Технологии
|
★ 4,8 | Реестр ПО | Лидер |
| 2 |
Naumen Service Desk
NAUMEN
|
★ 4,7 | Реестр ПО | Лидер |
| 3 |
IntraDesk
ИНТРАВИЖН
|
★ 4,5 | Реестр ПО | Лидер |
| 4 |
SimpleOne ITSM
СИМПЛ 1
|
★ 4,4 | Реестр ПО | Лидер |
| 5 |
Okdesk
Облачные Решения
|
★ 4,7 | Сильный игрок | |
| 6 |
ITSM 365
Смартнат
|
★ 4,6 | Сильный игрок | |
| 7 |
Юздеск
БЛИЖЕ К ДЕЛУ
|
★ 4,7 | Сильный игрок | |
| 8 |
Service desk система vsDesk
Иванов Александр Сергеевич
|
★ 4,6 | Реестр ПО | Сильный игрок |
| 9 |
HelpDesk
Бизнес-ориентированные автоматизированные системы
|
★ 4,4 | Реестр ПО | Сильный игрок |
| 10 |
Система ИТО СоветникПРОФ
Советникпроф
|
★ 4,3 | Реестр ПО | Сильный игрок |
| 11 | ★ 4,2 | Реестр ПО | Сильный игрок | |
| 12 | ★ 4,0 | Реестр ПО | Сильный игрок | |
| 13 |
ИнтраСервис
ИНТРАВИЖН
|
★ 3,8 | Реестр ПО | Сильный игрок |
| 14 |
HelpDeskEddy
ЭДДИ СЕРВИС
|
Претендент | ||
| 15 |
Altevics
Cleverics
|
Реестр ПО | Претендент | |
| 16 |
ITSM box
ЛАСМЕРА
|
Претендент | ||
| 17 |
HappyDesk
Интеллектуальные Социальные Системы
|
Претендент | ||
| 18 |
helpdesk.taxsee
Такстелеком
|
★ 4,5 | Реестр ПО | Нишевой |
| 19 |
Radiant Service Desk
Радиант Систем
|
★ 4,0 | Реестр ПО | Нишевой |
| 20 |
ELMA365 Service Desk
ELMA
|
Нишевой |
По рейтингу площадки в тройке лидеров – Админ24 (Admin24), Naumen Service Desk, IntraDesk. Полный список с оценками и зонами – в рейтинге Help Desk систем.
В каталоге 56 систем, в рейтинге – 29. В реестре российского ПО – 38.
Автоматически, по данным каталога: функции продукта и полнота карточки, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков по 44-ФЗ и 223-ФЗ, стаж на рынке и обращения. Анкеты разработчиков не используются. Рейтинг обновляется ежеквартально.
Перечень собран редакцией по рыночным обзорам, сравнениям и требованиям заказчиков. Рядом – доля продуктов рубрики, у которых функция указана в карточке: так видно, что есть почти у всех, а что встречается редко и отличает решения друг от друга.
| Функция | У продуктов рубрики |
|---|---|
| Автоматическое распределение заявок | 6% |
| Учёт и обработка заявок (тикетов) | 8% |
| Управление SLA и уведомления о сроках | 35% |
| REST API | 25% |
| Приём обращений из email | 6% |
| Интеграция с мессенджерами (Telegram, WhatsApp) | 0% |
| Единое окно оператора (омниканальность) | 2% |
| База знаний | 33% |
Help Desk система – это неотъемлемая часть современного бизнеса, обеспечивающая эффективное обслуживание клиентов и управление запросами и...
