Создание культуры обслуживания клиентов: советы от профессионалов, которые это сделали
Обслуживание клиентов, по словам Шепа Хайкена, не является отделом.Хайкен - эксперт по обслуживанию клиентов и опыту, он стои...
РЕДАКЦИЯ
Статьи: Продажи и маркетинг
Обзоры, сравнения и руководства по выбору – Продажи и маркетинг. Материалов: 749.
4 подкаста call-центра, на которые стоит подписаться
Отличный подкаст колл-центра может научить вас многому о профессии.Вы можете узнать, что работает, а что больше всего вызыва...
3 Crucial Соображения потенциала планирования для клиентов успеха
Когда вы спрашиваете своего главного операционного директора или финансового директора о планировании мощностей для вашей ком...
Какие хорошие навыки обслуживания клиентов помогают вам Команде нужно развиваться?
Как менеджер по обслуживанию клиентов, вы, вероятно, задаетесь вопросом, какие навыки необходимы для обслуживания клиентов и...
Как выбрать правильные каналы поддержки для вашего бизнеса
Если вы не Санта-Клаус, вы не можете быть везде сразу (и даже он может делать это только раз в год). Поэтому, когда вы решает...
Важное Технология для управления исходящим колл-центром
Итак, вы думаете о создании центра обработки исходящих вызовов. Поздравляю!Между иншорингом, офшорингом, инсорсингом, аутсорс...
Тенденции в технической поддержке на 2018 год
В 2017 году отрасль технической поддержки потрясли несколько тенденций, в том числе рост количества приложений для обмена соо...
3 отличных приложения для центров обработки вызовов, которые помогут вам управлять операциями на ходу
Запуск колл-центра - непростая задача. Помимо снижения операционных расходов, найма и удержания звездных представителей и дос...
Год в CX: чему ваш бизнес может научиться Наш опрос клиентского опыта
Что делает клиентский опыт приятным? Что делает плохой? Результаты нашего опроса о впечатлениях клиентов позволяют вам учитьс...
5 ключевых показателей эффективности программного обеспечения для входящего колл-центра, которые вы должны отслеживать
Получить количественную обратную связь о ваших стратегиях управления входящим колл-центром несложно.Отслеживать такие парамет...
16 Статистика колл-центра, которая поможет вам оставаться в курсе тенденций в 2018 году
Контакт-центры - это сложное место для работы. Они быстро развиваются, отрасль развивается быстро, и небольшие изменения могу...
Портал службы поддержки по сравнению с электронной почтой: что лучше обслуживает ваших клиентов?
Это само собой разумеющееся, что клиенты хотят помочь в решении их проблем и чувствовать, что вы слышите их предложения. Но к...