Российские ITSM-системы и ПО для ИТ-операций 2026

В категории 3 056 систем.

Смотреть 3 056 систем → Рейтинг 2026

Описание категории

ITSM, мониторинг, backup

Сводка

3 056 систем
8 подразделов
272 характеристики

Подразделы

ITSM-системы 4 123 Help Desk системы 22 APM-системы 326 CMDB системы 11 Backup системы 30 Observability (Логи/Метрики/Трейсы) 11 Disaster Recovery (DR) 9 AIOps платформы 2

Подробнее о категории

Российское ПО для ИТ-операций и управления сервисами

Подкатегория решений для управления ИТ-инфраструктурой, сервисами и операциями. Российские системы ITSM (IT Service Management), мониторинга и резервного копирования обеспечивают надежность и доступность IT-сервисов для организации.

Назначение и область применения

Системы управления ИТ-сервисами используются IT-отделами для организации работы, обработки инцидентов, управления конфигурациями и планирования емкости. Решения позволяют повысить эффективность IT-операций и обеспечить высокий уровень доступности сервисов.

Ключевые функции и компоненты

Управление инцидентами, проблемами и изменениями (incident, problem, change management), мониторинг инфраструктуры и приложений, система резервного копирования и восстановления. Управление конфигурациями, отслеживание активов ИТ, планирование емкости и рациональное использование ресурсов.

Подборки

Сравнение ITSM-систем и ПО для ИТ-операций 2026: топ-20

Весь рейтинг →

#	Продукт	Оценка	Реестр ПО	Зона
1	Naumen Service Desk NAUMEN	★ 4,7 · 9	Реестр ПО	Лидер
2	Directum ESM ДИРЕКТУМ	★ 4,7 · 3	нет	Лидер
3	Service desk система vsDesk Иванов Александр Сергеевич	★ 4,6 · 4	Реестр ПО	Лидер
4	IntraDesk ИНТРАВИЖН	★ 4,5 · 5	Реестр ПО	Лидер
5	SimpleOne ITSM СИМПЛ 1	★ 4,4 · 6	Реестр ПО	Лидер
6	Пайрус ПАЙРУС	★ 4,3 · 16	Реестр ПО	Лидер
7	Система управления проектами, задачами, бизнес-процессами, базой знаний, документами со встроенным чатом и общим диском "EvaTeam" КАРБОН СОФТ	★ 4,5 · 2	Реестр ПО	Лидер
8	Платформа управления сервисами NAUMEN	★ 4,0 · 1	Реестр ПО	Лидер
9	HUBEX Смарт-Сервис	★ 4,0 · 5	Реестр ПО	Лидер
10	Кибер Бэкап Киберпротект	★ 3,4 · 6	нет	Лидер
11	Админ24 (Admin24) Информационные Технологии	★ 4,8 · 5	Реестр ПО	Сильный игрок
12	Итилиум Деснол СОФТ Проджект	★ 4,8 · 6	Реестр ПО	Сильный игрок
13	Okdesk Облачные Решения	★ 4,7 · 5	нет	Сильный игрок
14	ITSM 365 Смартнат	★ 4,6 · 6	нет	Сильный игрок
15	Юздеск БЛИЖЕ К ДЕЛУ	★ 4,7 · 3	нет	Сильный игрок
16	Radiusip ЭЛКОМ +	★ 4,4 · 1	Реестр ПО	Сильный игрок
17	Телеметрия Атлант Бизнес Сервисиз	★ 4,4 · 1	Реестр ПО	Сильный игрок
18	Kraftway System Manager Крафтвэй Корпорэйшн ПЛС	★ 4,3 · 1	Реестр ПО	Сильный игрок
19	Система мониторинга сервисов контроля сетей связи (СМС КСС) ТРАНССЕТЬ	★ 4,3 · 1	Реестр ПО	Сильный игрок
20	Exon 2.0. Exon Платформа для управления строительными проектами	★ 4,3 · 1	Реестр ПО	Сильный игрок

Вопросы и ответы

Какие ITSM-системы и ПО для ИТ-операций лучшие в 2026 году?

По рейтингу площадки в тройке лидеров – Naumen Service Desk, Directum ESM, vsDesk. Полный список с оценками и зонами – в рейтинге ITSM-систем и ПО для ИТ-операций.

Сколько ITSM-систем и ПО для ИТ-операций в каталоге?

В каталоге 3 056 систем, в рейтинге – 50. В реестре российского ПО – 2 726.

Как составлен рейтинг ITSM-систем и ПО для ИТ-операций?

Автоматически, по данным каталога: функции продукта и полнота карточки, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков по 44-ФЗ и 223-ФЗ, стаж на рынке и обращения. Анкеты разработчиков не используются. Рейтинг обновляется ежеквартально.

Подборки по признакам

Сквозные технологии

Искусственный интеллект18 Блокчейн12 Большие данные14 Виртуальная, дополненная реальность12 Промышленный интернет12 Технологии беспроводной связи12 Компоненты робототехники и сенсорика12 Новые производственные технологии12 Квантовые технологии12 Умный город12 Облачные технологии13

Модель развертывания

SaaS / Облачное решение56 On-premise / Локальное размещение28 Гибридное размещение13 Мобильное приложение16 Десктопное приложение15 Микросервисная архитектура15 Монолитная архитектура12 Контейнеризация (Docker)14 Оркестрация (Kubernetes)12 Российское облако (только) — Яндекс Cloud, VK Cloud, SberCloud, Selectel11 Гибрид с госконтуром (ГосОблако, ГЦОД)11 Изолированный контур (air-gap)11 On-premise (внутри инфраструктуры заказчика) Air-gapped (изолированный контур)

Поддерживаемые ОС

Windows9 macOS Linux Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.) iOS Android Аврора Серверные ОС

Интеграция с государственными системами

ЕГАИС интеграция СМЭВ интеграция Интеграция с ФНС (АИС "Налог-3") Интеграция с ЕГРЮЛ/ЕГРИП Интеграция с ЕСИА (Госуслуги) Интеграция с ГИС ЖКХ Интеграция с ГИС ГМП Интеграция с ФТС Интеграция с ФГИС "Меркурий"

Соответствие российскому законодательству

152-ФЗ "О персональных данных"14 54-ФЗ "О применении ККТ"12 63-ФЗ "Об электронной подписи"12 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок"12 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц"12 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов"12 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"14 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"12

Размер и тип заказчика

Госкомпании1297 ФОИВы1269 РОИВы1269 Муниципальные учреждения1272 Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)1302 Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)1303 Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)1298 Для микропредприятий (до 15 сотрудников)14 Для самозанятых12 Естественные монополии (Газпром, РЖД, Россети и аналоги)14 Стартап / Pre-seed / Seed12 ИП12 Финансовые организации (банки, НПФ, страховые)12 Объекты КИИ (критической информационной инфраструктуры)12

Интеграции и API

Интеграция с 1С15 Интеграция с SAP12 Интеграция с Oracle12 Интеграция с Microsoft Dynamics12 Интеграция с Битрикс2413 Интеграция с SCM-системами13 HR / Управление персоналом12 Интеграция с BI-системами15 Наличие REST API17 Наличие SOAP API14 Наличие GraphQL API12 Поддержка Webhooks15 SDK для разработчиков15 Поддержка XML/JSON форматов15 Поддержка EDI12 Поддержка ЭДО12 Интеграция с платежными системами12 ВКонтакте / VK Web-виджет чата Интеграция с CRM системами Интеграция с Helpdesk / тикет-системами

Масштабируемость и производительность

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей) Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей) Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей) Горизонтальное масштабирование Вертикальное масштабирование Кластеризация Балансировка нагрузки Отказоустойчивость Резервное копирование и восстановление8

Безопасность данных

Шифрование данных при хранении15 Шифрование данных при передаче17 Двухфакторная аутентификация17 Единый вход (SSO)16 Ролевая модель доступа19 Аудит действий пользователей17 Защита от DDoS-атак14 Защита от SQL-инъекций14 Защита от XSS-атак14 Антивирусная защита12 Шифрование при передаче TLS 1.3 Шифрование при хранении AES-256

Пользовательский опыт

Адаптивный дизайн Мультиязычный интерфейс Темная/светлая тема Настраиваемый интерфейс Офлайн-режим работы Визуальный конструктор диалогов

Аналитика и отчетность

Встроенные дашборды16 Конструктор отчетов16 Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)16 Предиктивная аналитика15 Визуализация данных15 Статистика использования15 Отслеживание KPI16 Автоматическая генерация отчетов16 Персонализированные отчеты16 Аналитика диалогов

Автоматизация и искусственный интеллект

Автоматизация бизнес-процессов Конструктор бизнес-процессов Машинное обучение Обработка естественного языка Рекомендательные системы Автоматическое распознавание документов Передача диалога оператору (human handoff)

Поддержка и обучение

Очные курсы15 Онлайн-курсы16 База знаний17 Видеоуроки15 Email18 Телефон17 Платформа поддержки (тикет-система)16 Live-чат16 Форум сообщества14 Выделенный менеджер16 Обучающие вебинары15 Онлайн-документация18 Регулярные обновления17 SLA (соглашение об уровне обслуживания)14 Удаленное администрирование14

Операционные системы и серверы

Поддержка Windows Server Поддержка Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL, Debian) Облачные ОС (AWS, Azure, GCP) Масштабирование по запросу (Auto-scaling) High Availability (HA) и отказоустойчивость Кластеризация серверов

Системы управления БД

PostgreSQL MySQL Oracle Database MongoDB Автоматизированное резервное копирование БД

Виртуализация и облако

Виртуализация (VMware, Hyper-V, KVM) Контейнеризация (Docker)14 Оркестрация контейнеров (Kubernetes) Интеграция с AWS Интеграция с Microsoft Azure Интеграция с Google Cloud Platform Поддержка гибридного облака OpenStack интеграция Миграция в облако Multi-cloud управление

Мониторинг и управление инфраструктурой

Мониторинг производительности сервера Собирание логов (Log aggregation) Анализ логов в реальном времени Система оповещений (alerting) Dashboard для инфраструктуры Управление конфигурацией (Configuration Management) Автоматизация развертывания (IaC - Infrastructure as Code) Управление пакетами и обновлениями Мониторинг безопасности (SIEM)

Резервное копирование и восстановление

Автоматизированное резервное копирование Инкрементальное резервное копирование Дедупликация данных Облачное резервное копирование Восстановление из резервной копии Disaster Recovery план Репликация данных в реальном времени Управление жизненным циклом архива Тестирование восстановления Соответствие нормативам (RTO, RPO)

Сетевые решения и безопасность

Firewall управление VPN концентратор Load Balancing DDoS защита Система управления доступом (Access Control) Шифрование трафика (SSL/TLS) Управление сертификатами DNS фильтрация Интеграция с SIEM Compliance мониторинг (PCI-DSS, ISO 27001)

Мониторинг безопасности и SIEM

Security Information and Event Management (SIEM) Корреляция событий Детектирование аномалий Управление инцидентами Аналитика угроз Отчеты о нарушениях

Управление заявлениями и заказами

Прикрепление файлов

Поддерживаемые российские ОС

Astra Linux Special Edition (SE)16 Astra Linux Common Edition (CE)15 РЕД ОС (RED OS)16 ALT Linux / ALT Рабочая станция15 ROSA Linux Аврора ОС (мобильная, ОМП) ОС РТ (ОС Реального Времени, Росатом) ОСнова (InfoWatch) ОС Эльбрус (для архитектуры Эльбрус/e2k) KasperskyOS Базальт СПО (Simply Linux, ALT Server)

Сертификаты ФСТЭК/ФСБ

Сертификат ФСБ — КС1 Сертификат ФСБ — КС3

Совместимость с российским стеком

1С:Предприятие 8 (интеграция / обмен данными) 1С:Бухгалтерия 1С:Зарплата и управление персоналом (ЗУП) Битрикс24 Postgres Pro / PostgreSQL КриптоПро CSP КриптоПро HSM ВипНет (ViPNet) Континент (Security Code) Контур.Диадок / ЭДО Контур СБИС (Тензор) Яндекс Cloud (Yandex Cloud) VK Cloud / Mail.ru Cloud SberCloud / GigaChat API Astra Marketplace (Мастерская Astra Linux)

Отрасль применения

Здравоохранение / МИС / Медицина Образование / EdTech Финтех / Банки / Страхование Госсектор / ОГВ / МФЦ Промышленность / Машиностроение Энергетика / Электроэнергетика ЖКХ / Коммунальная инфраструктура Транспорт / Логистика / Перевозки Ритейл / Торговля АПК / Сельское хозяйство Строительство / BIM / Девелопмент Медиа / Издательство / Радио / ТВ Юриспруденция / Судебная система Туризм / HoReCa / Гостиницы Телеком / ИТ-компании Нефтегаз / Химическая промышленность Военно-промышленный комплекс (ВПК) / Оборонка

Лицензирование

Перпетуальная (вечная) лицензия Подписка (SaaS / годовая) Бесплатно для личного использования (Free personal) Лицензирование по числу пользователей (per seat) Лицензирование по устройствам

Способ поставки артефакта

RPM-пакет DEB-пакет Windows-инсталлятор (MSI/EXE) Через repository (apt/yum, internal mirror)

Поддерживаемые языки интерфейса

Русский Английский

Что замещает (импортозамещение)

Salesforce ServiceNow

Признание в госзакупках

Поставляется по 44-ФЗ Поставляется по 223-ФЗ Применима преференция отечественного ПО (Пост. 1236)

Размер заказчика

Микро (до 15 чел.) Малый бизнес (15–100 чел.) Средний бизнес (100–500 чел.) Крупный бизнес (500+ чел.) Госорганы и госкорпорации Образовательные учреждения Медицинские учреждения

Поддержка офлайн-режима

Работает полностью офлайн Базовый функционал офлайн, синхронизация при подключении Требует постоянного интернет-соединения

Смотреть все решения категории →

Статьи по теме

Все статьи →

Статья 30 августа 2026