Автоматизация обработки обращений и роботизация бизнес-процессов. Создание единой диалоговой среды взаимодействия с клиентами.

Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например, с клиентами компании или его персоналом.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

• Ведение естественного диалога в текстовых (сайты, мессенджеры, мобильные приложения и т.п.) и голосовых (открытый вопрос в IVR) каналах обслуживания: выявление тематики обращения, уточнение информации, поддержка контекста диалога, обработка пользовательского ввода
• Ведение сценариев обслуживания в едином интерфейсе, возможность формирования ответов и порядка обработки обращения в зависимости от канала поступления вопроса
• Ведение версионности сценария диалога
• Встроенные инструменты тестирования сценария
• Встроенные инструменты разработки сценариев обслуживания любой сложности: от простого вопрос-ответ до сложных ветвлений диалога в зависимости от данных, получаемых из интегрированных систем
• Возможность использования JavaScript в сценариях
• Работа с диалогами клиент-бот: разметка, анализ, просмотр подробной информации по диалогу
• Отчетность по качеству обслуживания
• Управление каналами обслуживания
• Возможность поддержки новых языков (английский, казахский, итальянский, испанский, немецкий и др.)

Класс программного обеспечения: Поисковые системы, Системы управления процессами организации, Системы сбора, хранения, обработки, анализа, моделирования и визуализации массивов данных, Информационные системы для решения специфических отраслевых задач, Лингвистическое программное обеспечение
Добавлен в единого реестра российских программ 30 Ноября 2018 Приказ Минкомсвязи России от 30.11.2018 №665
Альтернативные названия - Чат-платформа, Чат-бот, Виртуальный консультант, Онлайн консультант, Он-лайн ассистент, Виртуальный чат помощник, Виртуальный собеседник, Суфлер, Омниканальный бот, Текстовый бот, Голосовой бот, Система Интерактивного Текстового Взаимодействия, Система интерактивного обучения в чат канале, Искусственный Интеллект
Владелец - российская коммерческая организация ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦРТ-ИННОВАЦИИ", a:2:{s:4:"TEXT";s:178:"Собственная разработка. Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2017662802";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}