Международная служба поддержки клиентов: как создать отличное Команда из тех, кто это сделал
У тебя проблемы. Ваш бизнес растет, и не только локально. Ваши клиенты из разных стран мира, и им нужна помощь, когда вы спит...
РЕДАКЦИЯ
Статьи и аналитика
Аналитика, обзоры и материалы по корпоративному ПО.
Рассматриваете ли вы инвестирование в программное обеспечение службы поддержки? Вот 3 лучших момента для покупки
Еще в первые дни существования SupportYourApp мы знали, что должны найти лучшее решение для поддержки клиентов, чем использов...
Управление знаниями в области поддержки клиентов: 5 советов по превосходному обслуживанию
"Знание - сила."Некоторым это может показаться излишне используемым клише, но оно актуально и сегодня, особенно в сфере подде...
4 основных причины, по которым ваши клиенты хотят общаться в чате
Представьте, что вы хотите купить кроссовки.Вы заходите в магазин со спортивным инвентарем и смотрите на полки, заполненные о...
5 способов вдохновить ваших сотрудников
Если вы считаете, что больше денег означает более счастливых сотрудников, вы можете потерять ценный доход и время, даже не по...
4 шага к улучшению поддержки клиентов с помощью науки о данных
Чего бы вы могли достичь, если бы могли улучшить качество своих решений?Вы могли бы избежать этой стрижки.Вы можете избежать...
7 модных словечек службы поддержки клиентов, которые заставляют вас казаться оторванными
Язык может быть непростым. Слово переходит из нового жаргона в модное за микросекунды. Прежде чем вы это осознаете, если вы н...
Как Интернет вещей повлияет на поддержку клиентов
С вами как с агентом службы поддержки много людей разговаривают. Я бы понял, если бы вы тоже не хотели, чтобы ваши приборы ра...
3 Клиент Извлеките уроки из поведенческой экономики
Поведенческая экономика - это причудливый способ сказать «изучение последовательной иррациональности». В поведенческой эконом...
Что такое программное обеспечение центра обработки вызовов и действительно ли оно мне нужно?
Когда вы управляете колл-центром, есть некоторые вещи, которых нельзя избежать. Как люди. Люди, которые звонят в банк, чтобы...
Что такое управление знаниями? Руководство по поддержке клиентов
В 90-х было столько крутого.Вы съели это: Вы сели на эти:И вы помещаете всю свою важную информацию сюда:Кроме Dunkaroos и над...
27 Лучшие ресурсы по управлению талантами
ОБНОВЛЕНИЕ 20.08.2015. В этот список ресурсов добавлено еще больше интересных мест, за которыми можно следить и узнавать об уп...