Как Интернет вещей повлияет на поддержку клиентов
С вами как с агентом службы поддержки много людей разговаривают. Я бы понял, если бы вы тоже не хотели, чтобы ваши приборы ра...
РЕДАКЦИЯ
Статьи: Контакт-центры
Обзоры, сравнения и руководства по выбору – Контакт-центры. Материалов: 163.
3 Клиент Извлеките уроки из поведенческой экономики
Поведенческая экономика - это причудливый способ сказать «изучение последовательной иррациональности». В поведенческой эконом...
Что такое программное обеспечение центра обработки вызовов и действительно ли оно мне нужно?
Когда вы управляете колл-центром, есть некоторые вещи, которых нельзя избежать. Как люди. Люди, которые звонят в банк, чтобы...
Что такое управление знаниями? Руководство по поддержке клиентов
В 90-х было столько крутого.Вы съели это: Вы сели на эти:И вы помещаете всю свою важную информацию сюда:Кроме Dunkaroos и над...
Успешное обслуживание клиентов: почему так важен личный контроль
Вы знаете, когда вам приходится справляться с трудной ситуацией, и человек, с которым вы разговариваете, действительно вас зл...
Что такое обслуживание клиентов в 2017 году? Часть 1: Интернет вещей
Обслуживание клиентов в 2017 году горячо! На самом деле, по словам автора и спикера Блейка Моргана , «клиентский опыт никогд...
Как сократить расходы на обслуживание клиентов и привлечь потенциальных клиентов с помощью базы знаний самообслуживания
Вы хотите порадовать клиентов, а также сократить расходы на обслуживание и привлечь потенциальных клиентов?Если вы ответили у...
Что такое обслуживание клиентов в 2017 году? Часть 2: Боты для обслуживания клиентов
На прошлой неделе я писал о первой горячей тенденции в обслуживании клиентов в 2017 году - об Интернете вещей (IoT). Сегодня...
Шаблон отзывов клиентов: 5-шаговое руководство по получению действенных отзывов клиентов
Для телефона из жестяных банок существует одно правило: шнур, соединяющий банки, должен быть тугим. Если он болтается, вы не...
5 советов для Найм Лучшие сотрудники службы поддержки клиентов
К тому времени, когда я был готов покинуть некоммерческий мир, мне уже надоело, что мне не платят. Мне казалось, что работа,...
Not That Kind of Hookup App: 4 совета по поиску Right Help Desk Integrations
Программное обеспечение службы поддержки - это потрясающе. Но хотя все продукты имеют свои уникальные особенности, не каждый...
7 смешных разговоров с клиентами из реальной жизни
Люди будут постоянно удивлять вас, особенно когда вы работаете с публикой. Я спросил сотрудников службы поддержки, генеральны...