Кейс #2689
Федеральная служба судебных приставов (ФССП России)
ФССП России реализовала два крупных ИИ-проекта:
1. Робот-пристав — программа-робот, автоматически выносящая постановления о возбу...
Результат
Финансы
• Результаты не раскрыты публично в денежном выражении
Время
• Цифровые сервисы ФССП на Госуслугах: 77% запросо...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2729
Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ Москвы) / Общегородской контакт-центр (ОКЦ)
С 2014 года голосовой помощник работает в Общегородском контакт-центре Москвы. С 2023 года внедрён «Цифровой аудитор» — система ИИ...
Результат
Финансы
• Ежемесячно ОКЦ обрабатывает ~5 млн обращений; более половины голосовой помощник обрабатывает самостоятельно —...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2757
ГКУ «Департамент по обеспечению деятельности мировых судей Ростовской области»
Департамент по обеспечению деятельности мировых судей Ростовской области при содействии регионального Минцифры внедрил систему авт...
Результат
Финансы
• Финансирование в рамках госпрограммы Ростовской области «Информационное общество» — почти 29 млн рублей на осн...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2761
Министерство цифрового развития и связи Свердловской области (Минцифры СО)
В 2024 году Министерство цифрового развития и связи Свердловской области провело модернизацию службы оперативной помощи гражданам...
Результат
Финансы
• Данные не раскрыты публично
Время
• Благодаря ИИ-технологиям звонки обрабатываются быстрее, очереди не образу...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2764
Министерство цифрового развития Красноярского края
В едином контакт-центре Красноярского края по номеру «122» с 2021 года применяются голосовые сервисы и интеллектуальные ассистенты...
Результат
Финансы
• Общие расходы на развитие IT в крае: почти 2 млрд рублей в 2024 году (госпрограмма «Развитие информационного о...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2804
ООО «ДНС Ритейл» (DNS Digital Store)
DNS — сеть магазинов с более чем 2 000 точек по всей России — автоматизировала массовый подбор продавцов, кладовщиков и кассиров с...
Результат
Финансы
• Результаты не раскрыты публично в денежном выражении
• Снижение нагрузки на HR-отдел в 2 раза → косвенная экон...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2805
ОАО «Российские железные дороги» (РЖД)
МегаФон предоставил РЖД решение «Интеллектуальная обработка вызовов» — голосового ИИ-рекрутера, который интегрируется с внутренней...
Результат
Финансы
• Результаты не раскрыты публично в денежном выражении
• Косвенный эффект: высвобождение времени HR-специалистов...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2806
ООО «Северсталь — Центр Единого Сервиса» (Северсталь-ЦЕС)
Северсталь-ЦЕС внедрила SaaS-решение — голосовой ИИ-ассистент для автоматизации первичных собеседований по широкому спектру позици...
Результат
Финансы
• Результаты не раскрыты публично в денежном выражении
• Снижение затрат на привлечение технических экспертов дл...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2863
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (КАПИТАЛ LIFE)
КАПИТАЛ LIFE реализовала комплексную систему речевых ИИ-технологий для контакт-центра и продающих подразделений. Компания внедрила...
Результат
Финансы
• Нет данных
Время
• Нет данных
Качество и эффективность
• 100% контроль качества работы операторов КЦ и прода...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2901
Банк ВТБ (ПАО)
В ноябре 2022 — ноябре 2023 года Банк ВТБ полностью заменил корпоративную платформу контакт-центра Avaya на российскую платформу N...
Результат
Финансы
• Исключена зависимость от зарубежного вендора в критической коммуникационной инфраструктуре
Время
• За 12 меся...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2979
ООО «Яндекс» (продукт — Яндекс Браузер)
Яндекс разработал и внедрил в Яндекс Браузер систему ИИ-перевода и дубляжа видео нового поколения, которая сохраняет тембр и интон...
Результат
Финансы
• Результаты не раскрыты публично; технология интегрирована в бесплатный Яндекс Браузер для удержания аудитории...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2984
ООО «Руформ» (Rutube)
Rutube внедрил комплекс ИИ-технологий по трём ключевым направлениям:
1. ИИ-субтитры: система распознавания речи (ASR) для автомати...
Результат
Финансы
• Результаты не раскрыты публично
Время
• ИИ-субтитры генерируются автоматически при загрузке видео — экономия...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2992
ООО «ВК» (VK Group; платформа VK Видео)
Команда VK Видео построила полный ML-конвейер для автоматической генерации субтитров к видеоконтенту:
1. Шумоподавление аудиодоро...
Результат
Финансы
• Не раскрыты
Время
• Сентябрь 2024: первый крупный апгрейд, точность +25%
• Февраль 2025: охват субтитрами выр...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #2993
ООО «ВК» (VK Group)
В декабре 2025 года инженеры VK AI выпустили обновлённую версию ASR-технологии. Ключевое улучшение: дообучение модели на расширенн...
Результат
Финансы
• Не раскрыты
Время
• Выпуск ASR v2: декабрь 2025
Качество и эффективность
• Точность распознавания речи вырос...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #3096
ООО «ИКС 5 РИТЕЙЛ ГРУПП» (сети «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик»)
X5 Group разработала и внедрила собственное решение голосовой сборки товаров на распределительных центрах. ИИ-ассистент помогает р...
Результат
Время
• Производительность комплектовщиков выросла на 5–10% по сравнению с периодом применения иностранных решений (кото...
Речевые технологии (ASR/TTS)
Кейс #3153
ПАО «ВымпелКом» (Билайн Бизнес) — продукт для корпоративных клиентов
В марте 2024 года Билайн Бизнес добавил сервис «Речевая аналитика» в Облачную АТС (ОАТС). Сервис автоматически записывает 100% зво...
Результат
Финансы
• Нет раскрытых данных о ROI
Время
• Автоматический анализ заменяет многие часы прослушивания записей вручную...
Речевые технологии (ASR/TTS)
