ФССП — Робот-пристав и голосовой бот «Полина»: ИИ в исполнительном производстве
Описание проекта
ФССП России реализовала два крупных ИИ-проекта:
-
Робот-пристав — программа-робот, автоматически выносящая постановления о возбуждении исполнительных производств без участия должностных лиц. В июне 2023 года вынесено первое такое постановление (Рязанская область). К ноябрю 2024 года система развёрнута во всех регионах России.
-
Голосовой бот «Полина» — ИИ-ассистент контакт-центра ФССП (номер 8-800-303-00-00). Технология распознаёт речь абонента, синтезирует ответы, идентифицирует обратившегося по ФИО/дате рождения/региону и предоставляет информацию из банка данных исполнительных производств.
Задача
Ежегодно ФССП возбуждает десятки миллионов исполнительных производств. Каждое из них требовало участия пристава-исполнителя — даже в тех случаях, когда решение предопределено и не требует дискреционного суждения. Это создавало огромную нагрузку на персонал и замедляло процесс.
Цели внедрения
-
Полная автоматизация вынесения стандартных постановлений без участия должностных лиц
-
Разгрузка приставов от рутинных операций для концентрации на сложных делах
-
Голосовое самообслуживание граждан в контакт-центре 24/7
Результаты
-
Финансы
-
Результаты не раскрыты публично в денежном выражении Время
-
Цифровые сервисы ФССП на Госуслугах: 77% запросов о ходе производства выполняются в режиме онлайн менее чем за 3 секунды
-
Постановление выносится автоматически сразу при поступлении электронного листа Качество и эффективность
-
К концу 2024 года принято более 57 миллионов решений в автоматическом режиме
-
Система работает без участия человека по всем 89 регионам страны
-
Голосовой бот «Полина» обеспечивает информирование граждан об исполнительных производствах, арестах, запретах выезда, реквизитах для оплаты Нагрузка и масштаб
-
57+ млн автоматических решений за период 2023–2024 гг.
-
Контакт-центр ФССП принимает миллионы обращений ежегодно Надёжность
-
Система внедрена во всех регионах, что подтверждает промышленный уровень надёжности Импортозамещение и compliance
-
Собственные российские разработки на базе отечественного ПО
-
Соответствие требованиям законодательства об исполнительном производстве (152-ФЗ, ФЗ «Об исполнительном производстве») Качественный эффект: Робот-пристав стал первым в России прецедентом юридически значимых государственных решений, принимаемых полностью без участия человека. Это кардинально меняет парадигму государственного управления.