Билайн Бизнес: речевая аналитика в Облачной АТС для корпоративных клиентов

В марте 2024 года Билайн Бизнес добавил сервис «Речевая аналитика» в Облачную АТС (ОАТС). Сервис автоматически записывает 100% звонков, переводит аудио в текст и применяет семантический анализ по словарям ключевых слов и фраз. ИИ выявляет длинные паузы, перебивания, негатив в голосе, анализирует скорость речи и соответствие скриптам. В 2025 году точность распознавания речи была повышена до 85% за счёт дообучения моделей и применения современных архитектур. Сервис используется более чем 50 крупными компаниями. Параллельно Билайн инвестировал в стратегическое партнёрство с Target AI — разработчиком голосовых роботов на базе ИИ.

Контроль качества работы операторов колл-центров и отделов продаж традиционно требовал прослушивания записей вручную — задача трудоёмкая и нерепрезентативная (охват 2–5% звонков). Автоматизация позволяет проверять 100% диалогов.

• Автоматизировать контроль качества обслуживания (100% диалогов вместо выборки)

• Выявить отклонения от стандартов общения и скриптов продаж

• Сократить время на мониторинг и обучение операторов

• Дать руководителям аналитику по тематике звонков и настроению клиентов

• Финансы

• Нет раскрытых данных о ROI Время

• Автоматический анализ заменяет многие часы прослушивания записей вручную Качество и эффективность

• Охват анализа — 100% диалогов (vs 2–5% при ручном контроле)

• Точность распознавания речи в Облачной АТС — 85% (по состоянию на Q1 2025, после дообучения)

• Анализирует: паузы, перебивания, ключевые слова, негатив, скорость речи, соответствие скриптам Нагрузка и масштаб

• Сервис используют более 50 крупных компаний (данные на 2024–2025)

• Доступен всем клиентам ОАТС Билайн Бизнес Надёжность

• Запись хранится в личном кабинете ОАТС; доступ разграничивается по ролям Импортозамещение и compliance

• Основан на отечественных технологиях распознавания речи Качественный эффект (если цифры не раскрыты): Сервис переводит QC контакт-центра из выборочного контроля в тотальный мониторинг, открывая новый класс продуктовой аналитики для B2B-клиентов.