Капитал Лайф — 100% речевая аналитика КЦ и голосовые роботы страхования жизни
Описание проекта
КАПИТАЛ LIFE реализовала комплексную систему речевых ИИ-технологий для контакт-центра и продающих подразделений. Компания внедрила: систему речевой аналитики для 100% контроля работы операторов и продавцов; роботизированное голосовое меню (IVR) на базе ИИ для обращений; голосового робота для верификации договоров страхования; чат-бота с AI на сайте и в мобильном приложении. Дополнительно — голосовые роботы для подбора персонала и приёма платежей.
Задача
До внедрения большинство процессов компании не было автоматизировано, а контроль качества работы операторов был выборочным. Нагрузка на КЦ росла, а при ручной проверке звонков охватить все коммуникации было невозможно.
Цели внедрения
-
Обеспечить 100% контроль качества работы операторов КЦ и продавцов
-
Автоматизировать рутинные обращения через голосовые роботы и чат-боты
-
Ускорить верификацию договоров страхования жизни
-
Снизить нагрузку на живых операторов
Результаты
-
Финансы
-
Нет данных Время
-
Нет данных Качество и эффективность
-
100% контроль качества работы операторов КЦ и продавцов с помощью речевой аналитики
-
Запущен первый голосовой робот для верификации договоров страхования жизни
-
Ускорение предоставления ответов на обращения клиентов Нагрузка и масштаб
-
Чат-бот охватывает сайт и мобильное приложение (web и mobile)
-
Голосовые роботы: продажи, клиентский сервис, подбор персонала Надёжность
-
Нет данных Импортозамещение и compliance
-
Нет данных Качественный эффект: КАПИТАЛ LIFE признана по рейтингу РАЭК лидером цифровизации среди страховщиков жизни. Компания последовательно занимает 1-е место среди страховщиков жизни в рейтинге цифровизации.