Российские ITSM-системы 2026

В категории 2 701 система.

Смотреть 2 701 система → Рейтинг 2026

Описание категории

Управление ИТ-сервисами

Сводка

2 701 система
243 характеристики

Подробнее о категории

Российское ПО для ITSM систем

Подкатегория систем управления ИТ-сервисами. Российские ITSM системы позволяют компаниям управлять ИТ-услугами в соответствии с лучшими практиками.

Назначение и область применения

ITSM системы используются компаниями для управления ИТ-сервисами в соответствии с ITIL и других лучших практиками. Решения позволяют компаниям повысить эффективность ИТ-операций и качество услуг.

Ключевые функции и компоненты

Система управления инцидентами, система управления проблемами, система управления изменениями. Система управления конфигурацией, система управления услугами, система управления производительностью.

Подборки

ITSM-системы для крупных предприятий · 1243 ITSM-системы для среднего бизнеса · 1243 ITSM-системы для госкомпаний · 1238 ITSM-системы для малого бизнеса · 1238 ITSM-системы для муниципальных учреждений · 1217 ITSM-системы для федеральных органов власти · 1214 ITSM-системы для региональных органов власти · 1214 Облачные ITSM-системы · 48 ITSM-системы с установкой на свои серверы · 24 ITSM-системы с мобильным приложением · 11 ITSM-системы с интеграцией с 1С · 10 ITSM-системы для Windows · 9 ITSM-системы для Linux · 8 ITSM-системы с поддержкой российских ОС · 8 ITSM-системы с поддержкой российских ОС · 8

Сравнение ITSM-систем 2026: топ-20

Весь рейтинг →

#	Продукт	Оценка	Реестр ПО	Зона
1	Naumen Service Desk NAUMEN	★ 4,7 · 9	Реестр ПО	Лидер
2	ITSM 365 Смартнат	★ 4,6 · 6	нет	Лидер
3	Directum ESM ДИРЕКТУМ	★ 4,7 · 3	нет	Лидер
4	IntraDesk ИНТРАВИЖН	★ 4,5 · 5	Реестр ПО	Лидер
5	SimpleOne ITSM СИМПЛ 1	★ 4,4 · 6	Реестр ПО	Лидер
6	Платформа управления сервисами NAUMEN	★ 4,0 · 1	Реестр ПО	Лидер
7	Админ24 (Admin24) Информационные Технологии	★ 4,8 · 5	Реестр ПО	Сильный игрок
8	Итилиум Деснол СОФТ Проджект	★ 4,8 · 6	Реестр ПО	Сильный игрок
9	Okdesk Облачные Решения	★ 4,7 · 5	нет	Сильный игрок
10	Service desk система vsDesk Иванов Александр Сергеевич	★ 4,6 · 4	Реестр ПО	Сильный игрок
11	Система ИТО СоветникПРОФ Советникпроф	★ 4,3 · 1	Реестр ПО	Сильный игрок
12	Hardware Inspector Service Desk	★ 4,2 · 1	Реестр ПО	Сильный игрок
13	ИнтраСервис ИНТРАВИЖН	★ 3,8 · 5	Реестр ПО	Сильный игрок
14	Altevics Cleverics	–	Реестр ПО	Претендент
15	ИнфраМенеджер ITSM система ИнфраМенеджер	–	нет	Претендент
16	1С:ITILIUM 1С-СОФТ	–	нет	Претендент
17	ITSM box ЛАСМЕРА	–	нет	Претендент
18	helpdesk.taxsee Такстелеком	★ 4,5 · 1	Реестр ПО	Нишевой
19	INSPARK ITSM Информационные Системы И Стратегии	★ 4,4 · 1	Реестр ПО	Нишевой
20	1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1С	★ 4,1 · 1	Реестр ПО	Нишевой

Вопросы и ответы

Какие ITSM-системы лучшие в 2026 году?

По рейтингу площадки в тройке лидеров – Naumen Service Desk, ITSM 365, Directum ESM. Полный список с оценками и зонами – в рейтинге ITSM-систем.

Сколько ITSM-систем в каталоге?

В каталоге 2 701 система, в рейтинге – 43. В реестре российского ПО – 2 600.

Как составлен рейтинг ITSM-систем?

Автоматически, по данным каталога: функции продукта и полнота карточки, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков по 44-ФЗ и 223-ФЗ, стаж на рынке и обращения. Анкеты разработчиков не используются. Рейтинг обновляется ежеквартально.

Ключевые функции ITSM-систем

Перечень собран редакцией по рыночным обзорам, сравнениям и требованиям заказчиков.

Обязательные – есть у лидеров рынка

Функция
Поддержка ITIL 4
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление изменениями
CMDB
SLA/OLA, контроль сроков
Включение в реестр отечественного ПО
Интеграции и API
Low-code / no-code настройка
Автоматизация процессов, правила, роботы
On-premise установка
Облако (SaaS)
Омниканальность (почта, мессенджеры, чат, портал)

Важные – отличают решения друг от друга

Управление знаниями
Управление активами (ITAM)
Каталог услуг
Отчётность и аналитика SLA
ИИ-ассистент / ИИ в обработке заявок
ESM (Enterprise Service Management) для не-ИТ отделов
Портал самообслуживания

Как выбрать: критерии, кроме функций

Масштабируемость архитектуры
Полная стоимость владения / тарифы
Локализация и поддержка вендора
Удобство интерфейса

Как пользоваться рейтингом и каталогом

Отметьте в фильтрах каталога обязательные для вас функции и модель поставки – список сократится до подходящих решений.
Сверьтесь с рейтингом ITSM-систем: он учитывает функции, отзывы разных организаций, госзакупки, кейсы и срок на рынке. Как считается рейтинг.
В карточке продукта смотрите блок «Проверено площадкой»: реестр российского ПО, ЕГРЮЛ разработчика, закупки, сертификаты ФСТЭК и ФСБ.
Запросите демо или пробный доступ у двух-трёх финалистов и проверьте на них ключевые сценарии.

Подборки по признакам

Сквозные технологии

Искусственный интеллект11 Блокчейн Большие данные Виртуальная, дополненная реальность Промышленный интернет Технологии беспроводной связи Компоненты робототехники и сенсорика Новые производственные технологии Квантовые технологии Умный город Облачные технологии

Модель развертывания

SaaS / Облачное решение48 On-premise / Локальное размещение24 Гибридное размещение Мобильное приложение11 Десктопное приложение9 Микросервисная архитектура10 Монолитная архитектура Контейнеризация (Docker)9 Оркестрация (Kubernetes) Российское облако (только) — Яндекс Cloud, VK Cloud, SberCloud, Selectel Гибрид с госконтуром (ГосОблако, ГЦОД) Изолированный контур (air-gap) On-premise (внутри инфраструктуры заказчика) Air-gapped (изолированный контур)

Поддерживаемые ОС

Windows9 macOS Linux8 Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.) iOS Android Аврора Серверные ОС

Интеграция с государственными системами

ЕГАИС интеграция СМЭВ интеграция Интеграция с ФНС (АИС "Налог-3") Интеграция с ЕГРЮЛ/ЕГРИП Интеграция с ЕСИА (Госуслуги) Интеграция с ГИС ЖКХ Интеграция с ГИС ГМП Интеграция с ФТС Интеграция с ФГИС "Меркурий"

Соответствие российскому законодательству

152-ФЗ "О персональных данных"10 54-ФЗ "О применении ККТ" 63-ФЗ "Об электронной подписи" 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок" 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц" 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов" 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"9 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

Размер и тип заказчика

Госкомпании1238 ФОИВы1214 РОИВы1214 Муниципальные учреждения1217 Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)1243 Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)1243 Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)1238 Для микропредприятий (до 15 сотрудников)8 Для самозанятых Естественные монополии (Газпром, РЖД, Россети и аналоги)8 Стартап / Pre-seed / Seed ИП Финансовые организации (банки, НПФ, страховые) Объекты КИИ (критической информационной инфраструктуры)

Интеграции и API

Интеграция с 1С10 Интеграция с SAP Интеграция с Oracle Интеграция с Microsoft Dynamics Интеграция с Битрикс24 Интеграция с SCM-системами HR / Управление персоналом Интеграция с BI-системами10 Наличие REST API14 Наличие SOAP API9 Наличие GraphQL API Поддержка Webhooks10 SDK для разработчиков9 Поддержка XML/JSON форматов9 Поддержка EDI Поддержка ЭДО Интеграция с платежными системами Интеграция с CRM системами Интеграция с Helpdesk / тикет-системами

Масштабируемость и производительность

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)8 Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей) Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей) Горизонтальное масштабирование Вертикальное масштабирование Кластеризация Балансировка нагрузки Отказоустойчивость Резервное копирование и восстановление

Безопасность данных

Шифрование данных при хранении10 Шифрование данных при передаче11 Двухфакторная аутентификация11 Единый вход (SSO)10 Ролевая модель доступа13 Аудит действий пользователей10 Защита от DDoS-атак9 Защита от SQL-инъекций9 Защита от XSS-атак9 Антивирусная защита

Пользовательский опыт

Адаптивный дизайн Мультиязычный интерфейс Темная/светлая тема Настраиваемый интерфейс Офлайн-режим работы

Аналитика и отчетность

Встроенные дашборды12 Конструктор отчетов10 Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)11 Предиктивная аналитика9 Визуализация данных10 Статистика использования11 Отслеживание KPI11 Автоматическая генерация отчетов10 Персонализированные отчеты10 Аналитика диалогов

Автоматизация и искусственный интеллект

Автоматизация бизнес-процессов Конструктор бизнес-процессов Машинное обучение Обработка естественного языка Автоматическое распознавание документов Передача диалога оператору (human handoff)

Поддержка и обучение

Очные курсы9 Онлайн-курсы10 База знаний9 Видеоуроки11 Email13 Телефон12 Платформа поддержки (тикет-система)10 Live-чат9 Форум сообщества9 Выделенный менеджер11 Обучающие вебинары11 Онлайн-документация10 Регулярные обновления10 SLA (соглашение об уровне обслуживания)10 Удаленное администрирование10

Виртуализация и облако

Виртуализация (VMware, Hyper-V, KVM) Контейнеризация (Docker)9 Оркестрация контейнеров (Kubernetes) Интеграция с AWS Интеграция с Microsoft Azure Интеграция с Google Cloud Platform Поддержка гибридного облака OpenStack интеграция Миграция в облако Multi-cloud управление

Мониторинг и управление инфраструктурой

Мониторинг производительности сервера Собирание логов (Log aggregation) Анализ логов в реальном времени Система оповещений (alerting) Dashboard для инфраструктуры Управление конфигурацией (Configuration Management) Автоматизация развертывания (IaC - Infrastructure as Code) Управление пакетами и обновлениями Мониторинг безопасности (SIEM)

Резервное копирование и восстановление

Автоматизированное резервное копирование Инкрементальное резервное копирование Дедупликация данных Облачное резервное копирование Восстановление из резервной копии Disaster Recovery план Репликация данных в реальном времени Управление жизненным циклом архива Тестирование восстановления Соответствие нормативам (RTO, RPO)

Сетевые решения и безопасность

Firewall управление VPN концентратор Load Balancing DDoS защита Система управления доступом (Access Control) Шифрование трафика (SSL/TLS) Управление сертификатами DNS фильтрация Интеграция с SIEM Compliance мониторинг (PCI-DSS, ISO 27001)

Поддерживаемые российские ОС

Astra Linux Special Edition (SE)8 Astra Linux Common Edition (CE) РЕД ОС (RED OS)8 ALT Linux / ALT Рабочая станция ROSA Linux Аврора ОС (мобильная, ОМП) ОС РТ (ОС Реального Времени, Росатом) ОСнова (InfoWatch) ОС Эльбрус (для архитектуры Эльбрус/e2k) KasperskyOS Базальт СПО (Simply Linux, ALT Server)

Сертификаты ФСТЭК/ФСБ

Сертификат ФСБ — КС1 Сертификат ФСБ — КС3

Совместимость с российским стеком

Postgres Pro / PostgreSQL

Отрасль применения

Здравоохранение / МИС / Медицина Образование / EdTech Финтех / Банки / Страхование Госсектор / ОГВ / МФЦ Промышленность / Машиностроение Энергетика / Электроэнергетика ЖКХ / Коммунальная инфраструктура Транспорт / Логистика / Перевозки Ритейл / Торговля АПК / Сельское хозяйство Строительство / BIM / Девелопмент Медиа / Издательство / Радио / ТВ Юриспруденция / Судебная система Туризм / HoReCa / Гостиницы Телеком / ИТ-компании Нефтегаз / Химическая промышленность Военно-промышленный комплекс (ВПК) / Оборонка

Лицензирование

Перпетуальная (вечная) лицензия Подписка (SaaS / годовая) Лицензирование по числу пользователей (per seat)

ITSM-функции по ITIL

Incident Management (управление инцидентами)23 Problem Management (управление проблемами)20 Change Management (управление изменениями)18 Configuration Management / CMDB18 Service Catalog (каталог услуг)20 SLA Management26 Knowledge Management (база знаний)22 Asset Management (управление активами)22 Workflow Designer Self-Service Portal22 Мобильное приложение11 Интеграция с мониторингом (Zabbix, Prometheus) Поддержка ITIL 4 Омниканальный приём заявок (почта, мессенджеры, чат, портал) ESM для не-ИТ подразделений Учёт заявок (тикет-система) Автоматическое распределение заявок Шаблоны ответов и макросы Оценка качества обслуживания (CSAT, NPS)

Поддерживаемые языки интерфейса

Русский Английский

Что замещает (импортозамещение)

Salesforce ServiceNow

Размер заказчика

Микро (до 15 чел.) Малый бизнес (15–100 чел.) Средний бизнес (100–500 чел.) Крупный бизнес (500+ чел.) Госорганы и госкорпорации Образовательные учреждения Медицинские учреждения

Поддержка офлайн-режима

Базовый функционал офлайн, синхронизация при подключении Требует постоянного интернет-соединения

Смотреть все решения категории →

Статьи по теме

Все статьи →

Статья 30 августа 2026