Систему выбирали в 2019 году, до этого работали в сервис-десках заказчиков. Смотрели Okdesk, Naumen, 1C Итилиум, IntraService, Zendesk — выбран был Okdesk. Специалисты проявили максимальную оперативно...
Плюсы: Настройка правил маршрутизации заявок; печатные формы под типы заявок; простота и кастомизация интерфейса под роли; достаточный набор встроенных отчет...
Минусы: Нет самостоятельной загрузки справочников объектов обслуживания по шаблонам — требуется обращение в техподдержку. Не критично.
Олег С.16 января 2026
★★★★★5.0 / 5
Необходимо было уйти от заявок в ватсапе с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk: пробная версия ознакомила с функционалом, в базовом варианте доступно всё необходимое. Есть два варианта...
Плюсы: Удобный интерфейс в мобильном и десктопном вариантах, гибкая система настроек, техподдержка всегда готова помочь
Минусы: Отсутствуют
Олег С.24 ноября 2025
★★★★★5.0 / 5
Пользуемся системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников — за час. Значительно улучшилась коммуникация с клиентами; ещё ни оди...
Плюсы: Уведомления на почту; Telegram-бот для клиентов; удобное прикрепление файлов; шаблоны чек-листов; большая база знаний; техподдержка отвечает быстро и...
«Систему выбирали в 2019 году, до этого работали в сервис-десках заказчиков. Смотрели Okdesk, Naumen, 1C Итилиум, IntraService, Zendesk — выбран был Okdesk. Специалисты проявили максимальную оперативность при демонстрации, помогли реализовать наш бизнес-кейс. Срок разворачивания в промышленную эксплуатацию составил 3 недели, включая загрузку открытых заявок и настройку почтовой интеграции с сервис-десками ключевых клиентов.»
Плюсы: Настройка правил маршрутизации заявок; печатные формы под типы заявок; простота и кастомизация интерфейса под роли; достаточный набор встроенных отчетов и простота экспорта; чек-листы снизили количество брака.
Минусы: Нет самостоятельной загрузки справочников объектов обслуживания по шаблонам — требуется обращение в техподдержку. Не критично.
Олег С.
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Необходимо было уйти от заявок в ватсапе с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk: пробная версия ознакомила с функционалом, в базовом варианте доступно всё необходимое. Есть два варианта мобильного приложения: для администратора и пользователя. За год использования ни разу не возникло проблем с работой системы.»
Плюсы: Удобный интерфейс в мобильном и десктопном вариантах, гибкая система настроек, техподдержка всегда готова помочь
Минусы: Отсутствуют
Олег С.
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Пользуемся системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников — за час. Значительно улучшилась коммуникация с клиентами; ещё ни один клиент не спросил, куда здесь нажимать. Прекрасная аналитика поступивших заявок — наглядно видна работа сотрудников и скорость обработки запросов.»
Плюсы: Уведомления на почту; Telegram-бот для клиентов; удобное прикрепление файлов; шаблоны чек-листов; большая база знаний; техподдержка отвечает быстро и грамотно.
Минусы: За год использования недостатков не нашли
Татьяна К.
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Компания пришла к необходимости отдельной системы работы с заявками. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным оказался Okdesk. Внедрение прошло быстро, коллеги и заявители привыкли к дружелюбному интерфейсу. За полгода повысили эффективность отдела техподдержки в 2 раза; прозрачные метрики SLA, отдельного внимания заслуживает календарь загрузки специалистов.»
Плюсы: Гибкая система, можно настроить все свои хотелки. Отличная техподдержка, оперативно отвечают.
Минусы: Цена. Не самый бюджетный продукт.
Sergey Z.
·
★★★★☆4.0 / 5
Функциональность★★★★☆4.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★☆4.0
Обучение и документация★★★★☆4.0
Желание рекомендовать★★★★☆4.0
В целом:
«Если до этого все заявки велись в excel, то Okdesk станет настоящим спасением. Однозначно стоит рассмотреть внедрение производственным и ритейл-компаниям. Автоматизация на всех этапах: хранение документов, заявок и быстрый доступ к ним. Есть мобильное приложение. Безболезненное внедрение.»
