CRM Руководитель

CRM Руководитель - интегрированная платформа для создания приложений собственной разработки Харчишина Ольга Александровна. Обеспечивает управление отношениями с клиентами, управление контактами, управление продажами, управление проектами, управление задачами, создание отчётов и интеграцию с системами управления. Система предназначена для использования в организациях для комплексного управления клиентами, продажами и бизнес-процессами.

Основные возможности:

• Управление отношениями с клиентами (CRM) - customer relationships
• Управление контактами - contact management
• Управление продажами - sales management
• Управление проектами - project management
• Управление задачами - task management
• Управление компаниями - company management
• Управление возможностями - opportunity management
• Создание отчётов - reporting
• Анализ данных - data analytics
• Интеграция с системами - integration

Функции управления отношениями с клиентами:

• Ведение истории взаимодействия - interaction history
• Управление этапами отношений - relationship stages
• Анализ жизненного цикла клиента - customer lifecycle
• Прогнозирование потребностей - needs forecasting
• Управление коммуникациями - communication management
• Выявление возможностей расширения - upsell opportunities

Функции управления контактами:

• Создание карточки контакта - contact card creation
• Управление данными контакта - contact information
• Управление типами контактов - contact types
• Организация контактов по компаниям - company association
• Управление ролями контактов - contact roles
• Управление предпочтениями общения - communication preferences

Функции управления продажами:

• Управление воронкой продаж - sales pipeline
• Управление этапами продажи - sales stages
• Управление сделками - deal management
• Расчёт вероятности закрытия - closing probability
• Управление сроками сделок - deal timeline
• Управление стоимостью сделок - deal value
• Отслеживание активности - activity tracking

Функции управления проектами:

• Создание проекта - project creation
• Управление членами команды - team management
• Управление этапами проекта - project phases
• Управление сроками - deadline management
• Управление бюджетом - budget management
• Отслеживание прогресса - progress tracking
• Управление рисками - risk management

Функции управления задачами:

• Создание задачи - task creation
• Назначение задачи - task assignment
• Управление приоритетом - priority management
• Управление статусом задачи - task status
• Управление сроками - deadline setting
• Отслеживание выполнения - completion tracking
• Управление зависимостями - task dependencies

Функции управления компаниями:

• Создание карточки компании - company profile
• Управление информацией о компании - company information
• Управление адресами - address management
• Управление контактами компании - company contacts
• Управление типами компаний - company types
• Управление отраслями - industry classification

Функции управления возможностями:

• Выявление возможностей продажи - sales opportunities
• Анализ потенциала возможностей - opportunity potential
• Управление стадией возможности - opportunity stage
• Прогноз дохода - revenue forecast
• Анализ конкурентов - competitor analysis
• Управление стратегией продажи - sales strategy

Функции создания отчётов:

• Отчет о продажах - sales report
• Отчет о клиентах - customer report
• Отчет о проектах - project report
• Отчет о задачах - task report
• Отчет о доходе - revenue report
• Отчет о производительности - performance report
• Дашборды - business dashboards

Функции анализа данных:

• Анализ продаж - sales analysis
• Анализ клиентов - customer analysis
• Анализ трендов - trend analysis
• Прогнозирование - forecasting
• Сегментация - segmentation
• Выявление закономерностей - pattern detection

Функции интеграции с системами:

• Интеграция с системой электронной почты - email integration
• Интеграция с системой календаря - calendar integration
• Интеграция с системой учёта - accounting system
• Интеграция с системой управления задачами - task management
• Интеграция с системой коммуникации - communication systems
• API для интеграции - integration API

Применение:

• Управление продажами
• Управление отношениями с клиентами
• Управление проектами и задачами
• Контроль воронки продаж
• Анализ эффективности продаж
• Прогнозирование дохода

Интеграции:

• Системы электронной почты
• Системы календаря
• Системы учёта
• Системы управления задачами
• Системы коммуникации

Технические характеристики:

• Тип ПО - интегрированная платформа для создания приложений
• Развертывание - облачное, локальное
• Архитектура - модульная, расширяемая
• Доступ - веб-интерфейс, мобильное приложение
• Масштабируемость - для организаций различных размеров
• Производительность - оптимизирована для работы с большим объёмом данных
• Надежность - высокая доступность
• Безопасность - контроль доступа, шифрование

Компоненты системы:

• Модуль CRM - customer management
• Модуль управления продажами - sales management
• Модуль управления проектами - project management
• Модуль управления задачами - task management
• Модуль отчётности - reporting

Основные показатели:

• Количество управляемых клиентов
• Размер воронки продаж
• Процент закрытых сделок
• Среднее время цикла продажи
• Средняя стоимость сделки

Типы пользователей:

• Менеджеры по продажам - управление продажами
• Менеджеры по клиентам - управление клиентами
• Руководители проектов - управление проектами
• Администраторы - управление системой

Стандарты и соответствие:

• Разработка - собственная разработка
• Регистрация - свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ
• Назначение - интегрированная платформа для создания приложений

Правовые аспекты:

• Разработчик - Харчишина Ольга Александровна
• Разработка - собственная разработка
• Применение - управление отношениями с клиентами и бизнес-процессами
• Защита - государственная регистрация программы для ЭВМ