В чем разница Между контакт-центром и колл-центром?
Вы слышали жаргон, но знаете ли вы разницу между контакт-центром и колл-центром?В 1960-х годах изобретение систем автоматичес...
РЕДАКЦИЯ
Статьи: Контакт-центры
Обзоры, сравнения и руководства по выбору – Контакт-центры. Материалов: 163.
5 книг об опыте клиентов, ради которых стоит отложить этот роман
Джо Куинен, автор книги « Один для книг», за свою жизнь прочитал не менее 6000 книг. Когда его спросили, почему люди читают,...
9 аккаунтов в Twitter и ресурсы для торговых представителей
Интеллектуальные программы дозвона - прекрасное дополнение к вашему колл-центру .Они повышают продуктивность агентов, предл...
14 влиятельных лиц колл-центра, за которыми начнут следить сегодня
Учиться на собственных ошибках - это хорошо. Еще лучше учиться на чужих ошибках.Поиск и отслеживание экспертов колл-центра, к...
3 Тенденции центров обработки вызовов, на которых вы не можете себе позволить спать
«Тренд» может иметь положительный или отрицательный оттенок.Некоторые тенденции являются модными, например, блейзеры с массив...
Следует ли малым предприятиям использовать чат-ботов для обслуживания клиентов?
Как малый бизнес вы уже знаете, что крупный бизнес выиграет за счет экономии на масштабе и существующих преимуществ.Но у вас...
3 самых серьезных сбоя в обслуживании клиентов 2017 года
Прусский и немецкий государственный деятель Отто фон Бисмарк сказал : «Только дурак учится на своих ошибках. Мудрый человек...
3 лучших альтернативы GoToAssist для удаленной поддержки
Sears недавно выбрала GoToAssist в качестве предпочтительного инструмента удаленной поддержки для связи техников по обслужи...
Создание культуры обслуживания клиентов: советы от профессионалов, которые это сделали
Обслуживание клиентов, по словам Шепа Хайкена, не является отделом.Хайкен - эксперт по обслуживанию клиентов и опыту, он стои...
4 подкаста call-центра, на которые стоит подписаться
Отличный подкаст колл-центра может научить вас многому о профессии.Вы можете узнать, что работает, а что больше всего вызыва...
3 Crucial Соображения потенциала планирования для клиентов успеха
Когда вы спрашиваете своего главного операционного директора или финансового директора о планировании мощностей для вашей ком...
Какие хорошие навыки обслуживания клиентов помогают вам Команде нужно развиваться?
Как менеджер по обслуживанию клиентов, вы, вероятно, задаетесь вопросом, какие навыки необходимы для обслуживания клиентов и...