CRM OTK Group

Система управления отношениями с клиентами (CRM) и бизнес-процессами для управления водителями, логистическими операциями и взаимодействием с клиентами. Обеспечивает контроль над деятельностью водителей, управление заказами доставки и оптимизацию логистических процессов.

Альтернативные названия:

• CRM-система для работы с водителями

Основные возможности:

• Управление водителями - регистрация и управление информацией о водителях
• Управление заказами - создание и управление заказами доставки
• Планирование маршрутов - оптимизация маршрутов доставки
• Отслеживание - мониторинг в реальном времени
• Управление клиентами - ведение информации о клиентах
• История взаимодействий - отслеживание контактов с клиентами
• Финансовые расчеты - управление платежами и расходами
• Отчетность - формирование отчетов по операциям
• Уведомления - оповещение водителей и клиентов
• Аналитика - анализ производительности
• Интеграция - подключение к другим системам
• Управление документами - хранение документов водителей

Функции управления водителями:

• Регистрация водителя - добавление нового водителя
• Персональные данные - управление информацией водителя
• Документы - хранение копий документов (паспорт, водительское удостоверение)
• Лицензии и разрешения - управление лицензиями
• История поездок - отслеживание всех маршрутов
• Рейтинг и отзывы - оценка работы водителя
• График работы - планирование смен
• Контакты - управление контактной информацией

Функции управления заказами:

• Создание заказа - регистрация новой доставки
• Назначение водителя - распределение заказа на водителя
• Адреса доставки - управление точками доставки
• Время доставки - определение времени прибытия
• Стоимость доставки - расчет тарифов
• Отслеживание статуса - мониторинг хода доставки
• Подтверждение доставки - фиксация выполнения
• История заказов - архивирование информации

Функции планирования маршрутов:

• Оптимизация маршрутов - выбор оптимального пути
• Учет дорожной ситуации - анализ пробок
• Многозаказные маршруты - объединение нескольких доставок
• Временные окна - соблюдение временных интервалов
• Ограничения - учет весовых и размерных ограничений
• Карты - использование карт для планирования

Функции отслеживания:

• GPS отслеживание - мониторинг местоположения в реальном времени
• История движения - архив маршрутов
• Уведомления - оповещение при отклонении от маршрута
• Время в пути - анализ времени доставки
• Остановки - отслеживание незапланированных остановок
• Геозоны - контроль выхода за границы зон

Функции управления клиентами:

• Профиль клиента - ведение информации о клиентах
• История заказов - отслеживание всех заказов клиента
• Контакты - управление телефонами и адресами
• Предпочтения - ведение предпочтений клиента
• Лояльность - программы лояльности и скидок
• Коммуникация - управление контактами с клиентом

Применение:

• Компании доставки и логистики
• Такси и транспортные сервисы
• Курьерские компании
• Компании грузоперевозок
• Компании пассажирских перевозок
• Сетевые магазины с доставкой
• Компании общественного питания с доставкой
• Транспортные компании

Интеграции:

• GPS и системы отслеживания
• Карты и навигационные системы
• Email и SMS системы
• Системы управления предприятием (ERP)
• Системы управления складом (WMS)
• Системы учета и финансов
• Платежные системы
• Мобильные приложения для водителей

Технические характеристики:

• Тип ПО - система управления отношениями с клиентами (CRM) и управления бизнес-процессами (BPM)
• Развертывание - облачное (SaaS) или локальное
• Архитектура - модульная архитектура
• Доступ - веб-интерфейс, мобильное приложение
• Масштабируемость - поддержка большого количества водителей и заказов
• Производительность - быстрая обработка данных
• Безопасность - защита данных и логирование
• Интеграции - API для подключения к другим системам
• Мобильность - полнофункциональное мобильное приложение

Функции управления:

• Управление пользователями - создание учетных записей
• Управление ролями - назначение ролей и прав
• Управление документами - загрузка и хранение документов
• Управление подразделениями - организация структуры компании
• Настройка отчетов - создание пользовательских отчетов
• Мониторинг системы - отслеживание работы

Основные отчеты:

• Отчет по завершенным доставкам
• Отчет по работе водителей
• Отчет по финансовым результатам
• Отчет по времени доставки
• Отчет по клиентам
• Анализ маршрутов
• Статистика по типам грузов

Функции аналитики:

• Метрики производительности - ключевые показатели
• Анализ времени доставки - оценка скорости
• Анализ затрат - контроль расходов
• Рейтинг водителей - оценка работы
• Анализ клиентов - изучение поведения

Преимущества:

• Контроль - полный контроль над водителями и заказами
• Оптимизация - оптимизация маршрутов и расходов
• Эффективность - повышение производительности
• Скорость - ускорение доставки
• Качество обслуживания - улучшение обслуживания клиентов
• Снижение затрат - экономия на доставке
• Видимость - полная видимость операций
• Интеграция - подключение к существующим системам

Функции мобильного приложения:

• Просмотр заказов
• Навигация к точкам доставки
• Подтверждение доставки
• Фотографирование
• Управление документами
• Связь с диспетчером
• Отслеживание маршрута

Особенности OTK Group:

• Специализация на работе с водителями
• Оптимизация логистических процессов
• Управление доставками
• Интеграция с GPS системами
• Современные инструменты управления

Стандарты и соответствие:

• Разработка - собственная разработка
• Назначение - управление логистическими операциями

Правовые аспекты:

• Разработчик - ООО ТЕХНОЛОГИИ УСПЕХА
• Права - собственная разработка
• Назначение - CRM система для управления водителями и логистикой
• Тип - система управления бизнес-процессами