Виджет Чаты

Виджет Чаты - специализированный программный модуль (плагин) для интеграции чата на веб-сайты и веб-приложения. Обеспечивает возможность прямого взаимодействия между сайтом и посетителями через чат, управление беседами и интеграцию с системами CRM и аналитики.

Основные возможности:

• Встраивание на сайт - интеграция с веб-сайтом
• Прием сообщений от посетителей - входящие чаты
• Отправка сообщений - исходящие чаты
• Управление беседами - контроль разговоров
• Управление операторами - работа с консультантами
• Управление рабочим временем - график работы
• Управление очередью - распределение нагрузки
• Управление маршрутизацией - направление к оператору
• История сообщений - архив чатов
• Уведомления - оповещения о новых сообщениях
• Интеграция с CRM - связь с системой
• Аналитика - анализ чатов

Функции встраивания на сайт:

• Выбор стиля виджета - внешний вид
• Размещение на странице - где находится
• Масштабирование виджета - размер
• Настройка цветов - оформление
• Управление кнопкой запуска - как открывается
• Настройка анимации - эффекты
• Адаптация под мобильные устройства - телефоны

Функции приема сообщений:

• Отображение входящих сообщений - видимость
• Управление уведомлениями о новых сообщениях - оповещение
• Управление звуковыми уведомлениями - звук
• Управление визуальными уведомлениями - моргание
• Сохранение сообщений - архивирование
• Управление шифрованием - защита данных

Функции отправки сообщений:

• Набор текста оператором - введение ответа
• Использование шаблонов ответов - готовые фразы
• Управление быстрыми ответами - сокращения
• Отправка файлов - загрузка документов
• Отправка изображений - визуальный контент
• Отправка ссылок - рекомендации
• Вставка эмодзи - выразительность

Функции управления беседами:

• Создание беседы - инициирование чата
• Назначение оператора - выделение консультанта
• Управление приоритетом беседы - важность
• Управление статусом беседы - текущее состояние
• Закрытие беседы - завершение
• Повторное открытие беседы - переопубликация
• Управление предысторией - предыдущие чаты

Функции управления операторами:

• Добавление оператора - новый консультант
• Управление статусом оператора - онлайн/офлайн
• Управление доступностью - занят/свободен
• Управление нагрузкой оператора - количество чатов
• Управление навыками оператора - специализация
• Управление правами оператора - полномочия

Функции управления рабочим временем:

• Установка рабочих часов - когда доступен чат
• Управление выходными - выключение
• Управление отпусками - период отсутствия
• Управление перерывами - время отдыха
• Настройка часовых поясов - для разных регионов
• Автоответы за пределами времени работы - сообщение об отсутствии

Функции управления очередью:

• Распределение посетителей - выделение операторам
• Управление алгоритмом распределения - метод
• Управление приоритетом в очереди - порядок обслуживания
• Управление временем ожидания - контроль
• Уведомление об ожидании - информирование посетителя
• Отправка сообщений в очередь - взаимодействие

Функции управления маршрутизацией:

• Направление к специалисту - выбор по компетенции
• Направление по навыкам - выбор по специализации
• Направление по языкам - выбор по языку
• Направление по отделам - выбор по структуре
• Управление резервными маршрутами - альтернативы
• Управление балансировкой нагрузки - равномерное распределение

Функции истории сообщений:

• Сохранение всех сообщений - архивирование
• Поиск сообщений - навигация по истории
• Фильтрация по датам - выборка по времени
• Фильтрация по операторам - выборка по консультантам
• Экспорт истории - сохранение в файл
• Аудит сообщений - контроль целостности

Функции уведомлений:

• Уведомление о новом сообщении - оповещение
• Управление каналами уведомлений - email, SMS, push
• Управление частотой уведомлений - как часто
• Управление параметрами уведомлений - содержание
• Отключение уведомлений - по выбору

Функции интеграции с CRM:

• Синхронизация контактов - обновление информации
• Связь с клиентом в CRM - привязка
• Отправка информации чата в CRM - архивирование
• Управление историей взаимодействий - архив
• Получение данных клиента из CRM - заполнение автоматически

Функции аналитики:

• Анализ количества чатов - статистика
• Анализ времени ответа - скорость реакции
• Анализ времени разговора - длительность
• Анализ удовлетворенности - оценки посетителей
• Анализ по операторам - производительность
• Анализ по источникам - откуда посетители

Применение:

• Поддержка клиентов на сайте
• Продажи через чат
• Консультирование посетителей
• Техническая поддержка
• Управление взаимодействием с клиентами
• Интеграция с центром контакта

Интеграции:

• Системы CRM
• Системы управления отношениями с клиентами
• Системы управления центром контакта
• Системы аналитики
• Системы телефонии
• Конструкторы сайтов
• Платформы электронной коммерции
• API для интеграции

Технические характеристики:

• Тип ПО - модуль интеграции чата
• Развертывание - облачное
• Архитектура - веб-приложение
• Доступ - веб-интерфейс, мобильное приложение
• Масштабируемость - от малых до крупных объемов
• Производительность - оптимизирована для чатов
• Безопасность - защита личных данных
• Надежность - высокая доступность
• Интеграции - API для подключения

Компоненты системы:

• Виджет на сайте - интерфейс посетителя
• Кабинет оператора - интерфейс консультанта
• Кабинет администратора - управление
• Модуль аналитики - отчеты
• Модуль интеграции - подключение к системам

Функции администратора:

• Управление операторами - добавление и удаление
• Управление настройками виджета - конфигурация
• Управление маршрутизацией - установка правил
• Управление параметрами системы - конфигурация
• Мониторинг системы - отслеживание работы
• Резервное копирование - сохранение данных

Основные отчеты:

• Отчет об активности чатов
• Отчет по производительности операторов
• Отчет по времени ответа
• Отчет об удовлетворенности клиентов
• Отчет по источникам траффика

Функции безопасности:

• Шифрование данных - защита сообщений
• Аутентификация - проверка личности
• Контроль доступа - управление правами
• Аудит операций - логирование

Преимущества:

• Простота интеграции - быстрое подключение
• Удобство использования - интуитивный интерфейс
• Гибкость настройки - адаптация
• Масштабируемость - рост объемов
• Интеграция - работа с системами
• Аналитика - понимание взаимодействия
• Надежность - стабильная работа
• Безопасность - защита данных

Типы посетителей:

• Потенциальные клиенты
• Текущие клиенты
• Партнеры
• Сотрудники

Типы операторов:

• Консультанты по продажам
• Техническая поддержка
• Менеджеры по работе с клиентами
• Администраторы

Стандарты и соответствие:

• Разработка - служебное произведение
• Назначение - модуль интеграции чата
• Применение - дополнительный модуль

Правовые аспекты:

• Разработчик - ООО КОЛТАЧ СОЛЮШНС
• Разработка - служебное произведение
• Назначение - виджет чата для сайтов
• Применение - дополнительный программный модуль для взаимодействия с клиентами