Система управления очередью "NEURONIQ"

Краткое описание

Электронная очередь

Категория
• Управление ресурсами предприятия » Комплексное управление (ERP)

Цели и задачи

• Повышение качества обслуживания клиентов, • Улучшение морально-психологической атмосферы в зоне ожидания и сокращение стрессовой нагрузки на персонал, • Увеличение пропускной способности организации до 25%, • Отслеживание в оперативном режиме работы по приёму населения и сбор статистических данных по процессу обслуживания.

Описание

NEURONIQ Очередь помогает оптимизировать процесс обслуживания посетителей и улучшить качество сервиса, за счет избавления от проблем, присущих «живым» очередям. Система состоит из ПО, которое организует очередь посетителей и автоматизирует процесс их распределения по сотрудникам компании. Аппаратная часть комплекса включает сенсорный терминал выбора услуг, светодиодных и ЖК-экранов для оповещения вызываемых клиентов. Применение данного решения позволяет грамотно организовать работу организации, улучшить качество обслуживания, уменьшить время ожидания в очереди и повысить пропускную способность до 25%, сократить количество справочных вопросов, равномерно распределить поток граждан по сотрудникам и снизить нагрузку на персонал, собирать статистическую информацию по основным параметрам обслуживания и за счет этого выявлять проблемы и принимать меры по дальнейшему повышению качества сервиса. В связи с отсутствием необходимости стоять в строгой очередности, посетители могут отходить от мест скопления людей и соблюдать социальную дистанцию.

Дополнительно система управления очередью (СУО) предоставляет возможность предварительной регистрации через сенсорный терминал и сайт организации, отслеживания состояние очереди посредством мобильного телефона, интеграции с информационными системами заказчика, составления сложных маршрутов обслуживания без дополнительного стояния в очереди (например, в банках сначала менеджер, потом касса, и снова менеджер), а также оценки работы каждого сотрудника для принятия кадровых решений