Итилиум — service desk и ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3, автоматизирующая процессы по ITIL: управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями, уровнем услуг (SLA) и каталогом услуг. Открытый код конфигурации позволяет дорабатывать систему силами любого 1С-специалиста. Пользователи подают обращения через портал, email или Telegram-бот; для выездных и мобильных сотрудников есть приложение Itilium+ для iOS и Android. В новых версиях доступны AI-ассистент и RAG-поиск по базе знаний. Продукт сертифицирован «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» и включён в реестр отечественного ПО; развивается новое поколение под названием 1С:ITILIUM. Типичные заказчики — ритейл, производство, ЖКХ, энергетика, фармацевтика и госструктуры; предоставляется тестовый доступ на 14 дней.
Работаю с Итилиумом с начала 2023 г. Радует поддержка, которая по сей день помогает решать возникающие вопросы. Покупали у вендора проект внедрения — прошло быстро и гладко. Сегодня в решении обращени...
Плюсы: Поддержка вендора, быстрое внедрение, AI-ассистент и RAG-поиск
Минусы: Минусов почти нет. Когда возникают ошибки, разработчик их устраняет
Павел К.4 марта 2026
★★★★★5.0 / 5
Стало намного комфортнее работать после внедрения единого портала подачи заявок. Возможность доработки собственными силами — справляется любой программист с опытом 1С. Очень понятный портал, легко отп...
Плюсы: Возможность доработки собственными силами; понятный портал подачи заявок
Минусы: Устаревший интерфейс, все очень простенько
Анастасия К.4 марта 2026
★★★★★5.0 / 5
Работаем с данным продуктом несколько лет. Позволил автоматизировать работу нашей группы поддержки; в системе работают и сотрудники внешней компании, которые тоже оказывают ИТ-поддержку. Прозрачная и...
Плюсы: Автоматизация группы поддержки, работа внешних подрядчиков, настройка отчетности, помощь поддержки
Минусы: Критичных минусов нет, но хотелось бы более динамичного развития функционала вроде канбан-досок
«Работаю с Итилиумом с начала 2023 г. Радует поддержка, которая по сей день помогает решать возникающие вопросы. Покупали у вендора проект внедрения — прошло быстро и гладко. Сегодня в решении обращений помогает АИ-ассистент, есть РАГ-поиск. Система подходит под решение всех наших задач, стоит адекватных денег, окупает себя быстро.»
Плюсы: Поддержка вендора, быстрое внедрение, AI-ассистент и RAG-поиск
Минусы: Минусов почти нет. Когда возникают ошибки, разработчик их устраняет
Павел К.
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Стало намного комфортнее работать после внедрения единого портала подачи заявок. Возможность доработки собственными силами — справляется любой программист с опытом 1С. Очень понятный портал, легко отправить заявку и контролировать по ней статус.»
Плюсы: Возможность доработки собственными силами; понятный портал подачи заявок
Минусы: Устаревший интерфейс, все очень простенько
Анастасия К.
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Работаем с данным продуктом несколько лет. Позволил автоматизировать работу нашей группы поддержки; в системе работают и сотрудники внешней компании, которые тоже оказывают ИТ-поддержку. Прозрачная и удобная настройка отчетности. Радует оперативная и грамотная помощь поддержки продукта. Рекомендован к использованию.»
Плюсы: Автоматизация группы поддержки, работа внешних подрядчиков, настройка отчетности, помощь поддержки
Минусы: Критичных минусов нет, но хотелось бы более динамичного развития функционала вроде канбан-досок
Сергей П.
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Функционал гораздо шире, чем у ближайших конкурентов (в том числе и западных), простой процесс внедрения, оперативная техническая поддержка, приятная цена. Только приятные впечатления от использования Итилиум.»
Плюсы: Функционал шире, чем у конкурентов; простое внедрение; оперативная техподдержка; приятная цена
Минусы: Не обнаружили
Владимир Ф.
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Используем Итилиум около полугода. Понравилась возможность протестировать бесплатно, презентация системы и особенно цена: при таком широком функционале цена более чем адекватная. Хорошая, качественная, полезная разработка российской компании.»
Плюсы: Бесплатное тестирование, широкий функционал, адекватная цена
Минусы: Если придираться, можно назвать устаревший интерфейс 1С
