Angry.Analytics

Angry.Analytics – инструмент геомониторинга и аналитики инфороля компании

Краткое описание

Angry.Analytics – инструмент мониторинга и аналитики соцмедиа, позволяет анализировать инфополе компании, выводит в единый поток информацию из геосервисов, СМИ, соцсетей, отзовиков и др. источников. Информация модерируется, тэгируется, проводится сентимент-анализ. Выводятся отчеты как автоматические, так и ручные собранные аналитиком.

Категория
• Управление контентом » Системы мониторинга
• Управление данными » Большие данные

Цели и задачи

Снижение репутационных рисков; Отслеживание ситуации в филиалах; Определение тональности бренда; Мониторинг всех упоминаний о бренде и продуктах; Разметка данных и выявление слабых мест вплоть до филиала; Снижение нагрузки с операторов.

Описание

Внедрение в бизнес-процессы инструмента Angry.Analytics помогает компании не упустить ни один инфоповод, связанный с ее продуктом, обслуживанием или с самой компанией в целом. Благодаря алгоритмам и собственным нейронным сетям инструмент сканирует информацию из геосервисов, СМИ, социальных сетей и любых других открытых источников. Своевременно, в режиме online, выводит в единую ленту все инфоповоды, которые как-либо связаны с компанией. После этого информация модерируется, тегируется, проходит сентимент-анализ и выводится в виде подробного аналитического отчета.

Мониторинг инфополя компании стал объективной необходимостью для качественного клиентского сервиса практически любого бизнеса. Angry.Analytics позволяет проводить сквозной- и геоанализ. Для предметной работы с отзывами важна детализация по атрибутам отзывов вплоть до информации о том, в какой точке продаж или обслуживания произошел описанный инцидент. Такая детализация позволяет видеть в том числе на карте, как меняется окраска и тематика упоминаний в каждой точке продаж или обслуживания.

Важно быстро среагировать на упоминание бренда. В таком случае нужно получить сигнал о событии — уведомление. В Angry Analytics его можно настроить так, как необходимо клиенту. Это позволит не засорять информационное поле и видеть только актуальные события для определенного человека, например, руководителя компании или специалисту клиентского сервиса.