Angry.Space

Angry.Space – инструмент реагирования в соцсетях и мессенджерах

Краткое описание

Angry.Space – это инструмент реагирования в социальных сетях и мессенджерах, собирает личные сообщения, упоминания, комментарии поступающие в подключенные социальные сети и мессенджеры, объединяет их в единую ленту и позволяет отвечать из единого окна. Пространство инструмента организовано таким образом, чтобы, во-первых, не дать упустить ни одного клиента, а во-вторых — сделать процесс общения с ними максимально быстрым и комфортным.

Категория
• Управление ресурсами предприятия » Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Управление данными » ПО интеграции облачных данных
• Управление контентом » Системы мониторинга

Цели и задачи

Сокращение времени реагирования; Повышение эффективности; Снижение рисков, что клиент уйдет после жалобы; Полная оцифровка процесса ответов в соцмедиа; Измерение NPC, CSI, KPI и скорости реакции в соцмедиа; Снижение нагрузки с операторов; Защита от внезапностей и стабильность в пиковые моменты; Возможность отслеживать продуктивность работы сотрудников; Возможность интеграции со внутренними CRM системами по API.

Описание

Инструмент для оперативного реагирования на обращения клиентов в соцсетях и мессенджерах. Одна вкладка в браузере с инструментом объединяет личные сообщения, комментарии из соцсетей и мессенджеров, формирует единую очередь обращений клиентов для обработки.

– Обладает полным функционалом соцсетей и позволяет обрабатывать контент из ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Одноклассники, Telegram, Viber и ICQ.

– Поддерживает возможность командной работы, возможно подключение неограниченного количества пользователей. Доступно отслеживание продуктивности операторов с выгрузкой в CSV.

– Аналитика в реальном времени позволяет отслеживать число комментариев и сообщений в каждом аккаунте, определять результативность рекламы и креативов, анализировать CSI и следить за эмоциями клиентов.

– Автоматизация процесса. Шаблоны ответов и автоправила избавляют от рутины и сокращают время реагирования в 5 раз. Доступна интеграция с внутренними системами по API.

– Безопасность. Angry.Space верифицирован соцсетями, данные передаются по защищенному соединению.

Пространство организовано таким образом, чтобы не упустить клиента и сделать процесс общения с ним максимально быстрым и комфортным.