Angry.Space

Angry.Space – инструмент реагирования в соцсетях и мессенджерах

Краткое описание

Инструмент для модерации и реагирования в соцсетях

Категория
• Управление ресурсами предприятия » Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Офисные приложения » Браузеры

Цели и задачи

Сокращение времени реагирования; Повышение эффективности; Снижение рисков, что клиент уйдет после жалобы; Полная оцифровка процесса ответов в соцмедиа; Измерение NPC, CSI, KPI и скорости реакции в соцмедиа; Снижение нагрузки с операторов; Защита от внезапностей и стабильность в пиковые моменты; Возможность отслеживать продуктивность работы сотрудников; Возможность интеграции со внутренними CRM системами по API.

Описание

Angry Space позволяет отслеживать комментарии и личные сообщения в социальных сетях в реальном времени, отвечать на них и анализировать работу операторов. Преимущества продукта: SaaS-продукт, работает в любом браузере, интерфейс «единого окна»; мониторинг собственных сообществ и публикация ответов в режиме реального времени; гибкое управление доступом к подключенным сообществам; система работает через официальные API и не запрашивает паролей от аккаунтов; доработки системы под нужды клиента в короткие сроки.

С помощью Angry Space можно повысить эффективность работы операторов; сократить среднюю скорость реакции в ручном режиме и с помощью автоправил; анализировать проблемы клиентов и контролировать работу операторов.

Владелец - Angry
Ключевые слова - соцсети, маркетинг