123/A, Miranda City Likaoli
Prikano, Dope
+0989 7876 9865 9
+(090) 8765 86543 85
info@example.com
example.mail@hum.com
Запуск колл-центра - непростая задача. Помимо снижения операционных расходов, найма и удержания звездных представителей и достижения целей KPI, вам понадобится вся доступная помощь.Конечно, вы используете программное обеспечение call-центра, чтобы помочь всем управлять. Это программн
Что делает клиентский опыт приятным? Что делает плохой? Результаты нашего опроса о впечатлениях клиентов позволяют вам учиться у самих клиентов.У меня есть хорошие новости и плохие новости для профессионалов в области обслуживания клиентов (CX).Хорошие новости: в недавнем опросе Plat
Получить количественную обратную связь о ваших стратегиях управления входящим колл-центром несложно.Отслеживать такие параметры, как громкость и среднюю продолжительность разговора, легко, особенно с правильным программным обеспечением колл-центра .Но говорят ли эти цифры вам то, что
Контакт-центры - это сложное место для работы. Они быстро развиваются, отрасль развивается быстро, и небольшие изменения могут сильно повлиять на и без того малую прибыль.Вот почему так важно быть в курсе того, что делают другие в этом пространстве и как это у них работает.Каковы посл
Это само собой разумеющееся, что клиенты хотят помочь в решении их проблем и чувствовать, что вы слышите их предложения. Но как они хотят, чтобы это общение произошло?Угадай правильно, и ты богат. Угадайте неправильно, и вы можете оказаться вне бизнеса.Когда дело доходит до онлайн-обс
По мере увеличения количества каналов взаимодействия с сервисом вам необходимо знать, где находятся ваши клиенты и где они хотят быть. Наш опрос спросил их.Как ваши клиенты в прошлом году взаимодействовали со службой поддержки клиентов - вашей или ваших конкурентов?Согласно недавнему
Единственное, что труднее, чем работать в колл-центре, - это управлять им.Безумно высокие стандарты вызывают стресс и могут привести к огромной текучести кадров. Иногда даже кажется, что вы настроены на провал, например, когда компании нанимают пять менеджеров для более чем 400 агенто
Извечный совет «меньше обещать и больше выполнять» ошибочен. Делайте то, что действительно важно для ваших клиентов.Руководители бизнеса уже много лет слышат, что они должны не обещать, а перевыполнять или превосходить ожидания. Но в этом подходе есть пара серьезных недостатков.Прежде
Мир HR-технологий переживает революцию.От мобильных устройств до SaaS и социальных сетей - ландшафт HR-технологий быстро меняется.Например, наконец, вопрос уже не в том, есть ли в вашей организации система программного обеспечения для управления персоналом , а в том, как она разверну
В наши дни центры обработки вызовов в значительной степени полагаются на программное обеспечение для центров обработки вызовов , которое сокращает объемные ручные операции, связанные с размещением и приемом звонков в службу поддержки и продаж.Автоматизируя такие задачи, как маршрути
Что обеспечивает хорошее качество обслуживания клиентов в Интернете и в магазине? Вот что думают ваши клиенты.Согласно недавнему опросу Platforms , большинство клиентов в США теперь предпочитают делать покупки в Интернете .В целом, 60% клиентов в США, совершивших покупки в Интернете
Отсутствие лояльных клиентов обходится дорого, но использование программного обеспечения для управления лояльностью клиентов необязательно.Программы лояльности клиентов важны для бизнеса, чтобы завоевать постоянных клиентов и новые продажи. Исследования рынка показывают, что неожидан
