В наши дни центры обработки вызовов в значительной степени полагаются на программное обеспечение для центров обработки вызовов , которое сокращает объемные ручные операции, связанные с размещением и приемом звонков в службу поддержки и продаж.

Автоматизируя такие задачи, как маршрутизация вызовов, управление очередью и отчетность, эти системы помогают предприятиям экономить деньги, позволяя сотрудникам сосредоточиться на том, что только они могут предоставить: на разговоре высокого качества.

Экономия времени и денег особенно ценится для владельцев малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Но программное обеспечение call-центра может быть дорогим. Средняя стоимость систем, оцениваемых Platforms ? 3556 долларов в месяц.

Средняя стоимость программного обеспечения call-центра ( Источник )

Это больше, чем многие стартапы и малые предприятия хотят (или могут) заплатить. Возможно, именно поэтому VICIdial так популярен; оно занимает первое место в отчете Platforms « Топ-20 самых доступных программ для центров обработки вызовов ».

Но это не значит, что это подходит всем. В этом посте мы рассмотрим VICIdial и три похожих варианта, которые предоставляют все основные функции VICIdial без больших затрат.

Критерии включения

Чтобы найти доступные альтернативы VICIdial, я погрузился в список наиболее доступного программного обеспечения для колл-центров Platforms , который составлен на основе комбинации трех факторов: среднемесячной стоимости, общего количества функций, предлагаемых за эту стоимость, и отзывов клиентов. (Узнайте больше о нашей методологии здесь ).

Я исключил варианты, у которых было менее 20 обзоров на Platforms , чтобы дать более полное и точное представление о том, что на самом деле представляет собой использование продукта.

Я также исключил варианты без круглосуточной поддержки клиентов через чат, а также те, которые не предлагают все следующие функции:

Это оставило меня с (в порядке появления в этом списке): Connect First, CallHub и XCALLY.

В этом посте вы найдете общий обзор этих трех доступных вариантов программного обеспечения для колл-центров. Я сравнил их на основе рейтингов, функций, обзоров, интеграций и цен, чтобы помочь вам найти систему, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Таблица сравнения функций альтернатив VICIdial

Однако, прежде чем мы начнем, давайте кратко рассмотрим VICIdial, чтобы вы могли увидеть, насколько они соответствуют.

VICIdial

Обзор:

У обозревателей Platforms есть хорошие отзывы о том, насколько легко установить VICIdial с открытым исходным кодом и интегрировать через API с вашей CRM (или другим сторонним программным обеспечением). Пользователи были в восторге от низкого времени загрузки оборудования и требований к нему. Они также нашли сообщество пользователей на онлайн-форумах активным и полезным для вопросов или проблем.

Что нужно иметь в виду:

Пользователи не были влюблены в пользовательский интерфейс VICIdial, описывая его как немного устаревший, сложный в настройке и сложный в использовании. Например, некоторые пользователи отметили, что многие параметры настроек в «управлении кампанией» не разделены на разделы, что означает, что вам нужно много читать и прокручивать, чтобы найти то, что вы ищете.

Кроме того, в системе отсутствует панель для отчетов, требующая загрузки всех отчетов в необработанном текстовом формате.

Функции:

Список функций VICIdial ( Источник )

Дополнительные особенности:

• Серверная часть MySQL позволяет использовать SQL-запросы, если вам нужно что-то изменить вручную.

3 доступные альтернативы VICIdial

1. Сначала подключите

Подключите первый снимок экрана ( Источник )

Обзор:

Рецензенты Platforms считают Connect First довольно простым в использовании и настройке. Но в чем действительно проявляется это программное обеспечение, так это в его панелях отчетности в реальном времени. Пользователи считают, что информационные панели легко читаются, легко настраиваются и помогают оставаться в курсе активности агентов.

Доступно множество данных, которые помогут вам решить, где внести коррективы, и повысить удовлетворенность как агентов, так и клиентов.

Еще одна важная вещь, которую ценят пользователи, - это надежность системы; У Connect First очень мало времени простоя. Отзывы также положительно оценили предложения поставщика по обслуживанию клиентов.

Что нужно иметь в виду:

На Connect First было не так много жалоб. Некоторым пользователям не нравится новый интерфейс отчетов, они находят его немного более сложным и менее интуитивным, чем более ранняя версия. Другие указали, что настройка ограничена, и отметили, что система не записывает и не сохраняет все вызовы по умолчанию.

Функции:

Список функций Connect First ( Источник )

Дополнительные особенности:

• Функция расширенного поиска записанных звонков
• Опросы с использованием HTML

2. CallHub

Обзор:

Единственное, что отличает CallHub от других опций в этом списке, по мнению пользователей Platforms , - это его пользовательский интерфейс.

Рецензенты были в восторге от того, насколько удобна система в настройке и использовании. Также было много комплиментов в адрес службы поддержки CallHub; пользователи ценят то, что команда разработчиков быстро отвечает на вопросы и запросы о новых функциях.

Что нужно иметь в виду:

Самый большой недостаток CallHub, на который ссылаются рецензенты, - это ошибки. Во время звонков пользователи сообщали о задержках и нарушениях, а также об удалении записей после звонков. Другие рецензенты указали на проблемы при загрузке отчетов о кампании по обзвоне и проведении опросов.

Функции:

Список функций CallHub ( Источник )

Дополнительные особенности:

• Интегрируется с Salesforce и Nationbuilder

3. XCALLY

( Источник )

Обзор:

Предложения поддержки XCALLY получили много комплиментов от пользователей Platforms . Рецензенты высоко оценили многоканальность системы; он предлагает единую поддержку взаимодействия в Facebook Messenger, Twitter, WeChat, электронной почте, голосовых звонках, факсах и SMS.

XCALLY также вызвал энтузиазм рецензентов своим пользовательским интерфейсом, который описывается как интуитивно понятный в использовании и изучении, не требующий слишком много времени на то, чтобы начать работу. С помощью конструктора IVR с возможностью перетаскивания пользователи могут быстро создавать сложные правила маршрутизации вызовов.

Рецензенты заявили, что его панель отчетности в реальном времени проста в использовании, и отметили, что XCALLY быстро добавляет запрошенные функции и исправления.

Что нужно иметь в виду:

Хотя отчеты XCALLY можно настраивать, больше ничего. Это также единственная альтернатива VICIdial в этом списке без функций управления эскалацией или управления качеством.

Функции:

Список возможностей XCALLY ( Источник )

Дополнительные особенности:

• Интегрируется с Salesforce, SugarCRM, Zoho, Freshdesk, Zendesk
• приложение для iOS

Итог: выбор правильной системы колл-центра для вашего бизнеса

Напомним: мы сравнили три наиболее доступных альтернативы VICIdial программному обеспечению колл-центров с более чем 20 отзывами о Platforms , теми же основными функциями и круглосуточной поддержкой через чат.

Но какой из них подходит для вашего бизнеса? Это зависит от ваших потребностей.