Рабочий процесс (Workflow) – автоматизированная последовательность действий для выполнения задачи: шаги, исполнители, условия переходов и сроки. Система workflow направляет задачу нужному участнику, напоминает о сроках, фиксирует решения и передаёт результат дальше.
Примеры
- Согласование договора, счёта, заявки на закупку.
- Обработка обращения клиента.
- Приём сотрудника: оформление, доступы, оборудование.
- Публикация материалов после проверки.
Элементы
- Шаги и роли исполнителей.
- Условия ветвления и параллельные ветки.
- Сроки, напоминания, эскалации.
- Формы ввода данных и вложения.
- Журнал действий.
Workflow и BPM
Workflow-системы автоматизируют маршруты задач, BPM-платформы шире: они добавляют моделирование по стандартам, интеграции, правила и аналитику процессов. Функции workflow встроены в СЭД, ITSM, CRM и low-code-платформы.
