CMMN (Case Management Model and Notation) – стандарт консорциума OMG для моделирования адаптивного управления делами (кейсами). В отличие от BPMN, где последовательность шагов заранее определена, CMMN описывает дело как набор возможных задач, этапов и условий, а сотрудник выбирает действия по ситуации.
Основные элементы
- Дело (Case) и его файл с данными.
- Этапы (Stages) и задачи (Tasks): человеческие, процессные, вызов других дел.
- Вехи (Milestones).
- Критерии входа и выхода (Sentries), которые активируют или завершают элементы.
- Обработчики событий.
Где применяется
- Расследования, претензии, урегулирование убытков в страховании.
- Медицинские случаи, социальное обслуживание.
- Юридические дела, работа с жалобами.
- Сложные сервисные обращения.
Связь с BPMN и DMN
Три стандарта OMG дополняют друг друга: BPMN – для структурированных процессов, CMMN – для гибких дел, DMN – для решений. Поддержка CMMN в BPM-платформах встречается реже, чем BPMN.
