Бот

Глоссарий Цифрового маркетплейса

Бот, сокращение от «робот», — это программное приложение, которое автоматизирует повторяющиеся задачи и стремится имитировать или заменять действия, выполняемые людьми. Поскольку боты представляют собой автоматизированные программы, они могут выполнять задачи быстрее, чем люди. Некоторые боты помогают людям, выполняя за них повторяющиеся задачи, другие являются вредоносными и действуют как своего рода вредоносное ПО. Боты обычно работают через компьютерную сеть, общаясь друг с другом с помощью интернет-сервисов, таких как обмен мгновенными сообщениями в социальных приложениях. Боты оснащены наборами алгоритмов, которые помогают выполнять различные задачи, для выполнения которых они запрограммированы, например, имитацию человеческого поведения. Существуют различные типы интернет-ботов, включая торговых ботов, ботов для мониторинга, чат-ботов, социальных ботов, транзакционных ботов, ботов для сканирования веб-страниц, ботов-знатоков и ботов для парсинга веб-страниц.

Малый и средний бизнес часто использует чат-ботов, чтобы обеспечить посетителям удобство покупок или обслуживания клиентов на веб-сайте своей компании. Чат-боты также можно использовать для конвертации потенциальных клиентов в продажи. Они могут перенаправлять запросы клиентов соответствующему сервисному агенту или команде и даже давать подходящие рекомендации по продуктам, чтобы помочь потенциальным клиентам совершить покупку.