Управление знаниями в области поддержки клиентов: 5 советов по превосходному обслуживанию
"Знание - сила."Некоторым это может показаться излишне используемым клише, но оно актуально и сегодня, особенно в сфере подде...
РЕДАКЦИЯ
Статьи: Продажи и маркетинг
Обзоры, сравнения и руководства по выбору – Продажи и маркетинг. Материалов: 749.
4 основных причины, по которым ваши клиенты хотят общаться в чате
Представьте, что вы хотите купить кроссовки.Вы заходите в магазин со спортивным инвентарем и смотрите на полки, заполненные о...
4 шага к улучшению поддержки клиентов с помощью науки о данных
Чего бы вы могли достичь, если бы могли улучшить качество своих решений?Вы могли бы избежать этой стрижки.Вы можете избежать...
7 модных словечек службы поддержки клиентов, которые заставляют вас казаться оторванными
Язык может быть непростым. Слово переходит из нового жаргона в модное за микросекунды. Прежде чем вы это осознаете, если вы н...
Как Интернет вещей повлияет на поддержку клиентов
С вами как с агентом службы поддержки много людей разговаривают. Я бы понял, если бы вы тоже не хотели, чтобы ваши приборы ра...
3 Клиент Извлеките уроки из поведенческой экономики
Поведенческая экономика - это причудливый способ сказать «изучение последовательной иррациональности». В поведенческой эконом...
Что такое программное обеспечение центра обработки вызовов и действительно ли оно мне нужно?
Когда вы управляете колл-центром, есть некоторые вещи, которых нельзя избежать. Как люди. Люди, которые звонят в банк, чтобы...
Что такое управление знаниями? Руководство по поддержке клиентов
В 90-х было столько крутого.Вы съели это: Вы сели на эти:И вы помещаете всю свою важную информацию сюда:Кроме Dunkaroos и над...
Успешное обслуживание клиентов: почему так важен личный контроль
Вы знаете, когда вам приходится справляться с трудной ситуацией, и человек, с которым вы разговариваете, действительно вас зл...
Что такое обслуживание клиентов в 2017 году? Часть 1: Интернет вещей
Обслуживание клиентов в 2017 году горячо! На самом деле, по словам автора и спикера Блейка Моргана , «клиентский опыт никогд...
Как сократить расходы на обслуживание клиентов и привлечь потенциальных клиентов с помощью базы знаний самообслуживания
Вы хотите порадовать клиентов, а также сократить расходы на обслуживание и привлечь потенциальных клиентов?Если вы ответили у...
Что такое обслуживание клиентов в 2017 году? Часть 2: Боты для обслуживания клиентов
На прошлой неделе я писал о первой горячей тенденции в обслуживании клиентов в 2017 году - об Интернете вещей (IoT). Сегодня...