Как измерить качество обслуживания клиентов
Узнайте, как внедрить популярные инициативы в области стратегии обслуживания клиентов в свою организацию.Клиентский опыт (CX...
РЕДАКЦИЯ
Статьи: Контакт-центры
Обзоры, сравнения и руководства по выбору – Контакт-центры. Материалов: 163.
Каково будущее взаимодействия с клиентами? 3 шага, которые нужно предпринять, чтобы быть готовым
Недавно я заказал одежду в небольшом интернет-магазине, и опыт не понравился. Они доставили не тот товар, а затем команде дос...
3-я работа по обслуживанию клиентов Вопросы на собеседовании, которые вы обязательно услышите
Спрос на представителей службы поддержки клиентов растет быстрее, чем в среднем, и к 2018 году в американской экономике будет...
Заработная плата службы поддержки клиентов: сколько вы должны зарабатывать?
[Обновлено 01.09.2017: этот пост был обновлен, и теперь в него включены более свежие числа.]По данным Glassdoor, средняя зар...
5 Must-Read Customer Success Books
Есть много отличных блогов, подкастов, видео, списков и т. Д. Об успехе клиентов. Некоторые из них написаны Вашим покорным сл...
10 удивительных показателей качества обслуживания клиентов
Клиентский опыт больше не является приятным.Продукты и услуги быстро превращаются в товар с точки зрения функций и цены, а ст...
Как 6 неожиданных областей исследования сделали этих профессионалов лучше в обслуживании клиентов
С каждым годом обслуживание клиентов становится все более важным фактором прибыльности компании. Обеспечение высокого качеств...
6 слишком реальных цитат из службы поддержки, которые доказывают, что вы не одиноки
Моя мать никогда не участвовала в сериале «Бурый медведь, бурый медведь, что ты видишь?» или «Спокойной ночи, Луна». Мы пропу...
Улучшите обслуживание клиентов с помощью этих 5 нелогичных приемов
Когда вы Google «улучшаете обслуживание клиентов», вы получаете около 31 500 000 результатов. Я думаю, мы все можем согласить...
Как и когда искусственный интеллект повлияет на качество обслуживания клиентов
Во время недавнего звонка моему финансовому консультанту в Fidelity я получил автоматическое сообщение перед тем, как установ...
7 вопросов для опроса об удовлетворенности клиентов
До выхода в Интернет проведение опросов об удовлетворенности клиентов было дорогостоящим и отнимало много времени. Сегодня ра...
3 Ошибки в чате, которые вы, вероятно, делаете
Насколько сильно команды обслуживания клиентов могут испортить чат в реальном времени? Оказывается, очень плохо.Показательный...