Обучение агентов по обслуживанию клиентов: саботируете ли вы своих агентов?
Мы уже обсуждали проблему обеспечения хорошей поддержки ваших агентов по обслуживанию клиентов и способы избежать саботажа...
РЕДАКЦИЯ
Статьи: Контакт-центры
Обзоры, сравнения и руководства по выбору – Контакт-центры. Материалов: 163.
Сравнение 4 вариантов программного обеспечения для службы поддержки малого бизнеса
Не все службы поддержки одинаковы. Некоторые из них огромны, с сотнями агентов и тысячами билетов. Остальные - это… службы ку...
Zoho Support Альтернативы для поддержки вашей службы поддержки
Во-первых, проясним: мне нравится Zoho Support .Модель ценообразования Zoho, включающая 15-дневную бесплатную пробную верси...
Сравнение трех отличных бесплатных программных продуктов для обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов - это больше, чем ответы на вопросы и решение проблем. Это также ключ к удержанию клиентов . По данным...
Тенденции в технологиях службы поддержки на 2016 год: онлайн-чат, упреждающее обслуживание клиентов
В прошлом году я предсказал 3 основных тренда программного обеспечения для обслуживания клиентов на 2015 год . Они были: Обл...
Сравнение программного обеспечения для удаленной поддержки: Bomgar vs LogMeIn Rescue vs GoToAssist
Представьте себе мир, в котором каждый агент технической поддержки может решить любую проблему клиента, не вставая с кресла....
Служба поддержки продаж: как превратить счастливых клиентов в продавцов
Счастливые покупатели - лучшие продавцы. Просто спросите Modern Marine. В истории, рассказанной в The Tennessean , Бен Ханба...
10 самых читаемых Capterra Технические сообщения службы поддержки за 2015 г.
Из самых популярных публикаций Platforms о технологиях обслуживания клиентов в 2015 году можно сделать один важный вывод: ва...
Сравнение в чате: 5 отличных вариантов, не обращая внимания
[ Обновление 5/5/2016: этот пост был обновлен, чтобы включить улучшения продукта, сделанные Comm100]Онлайн - чат пользовател...
Бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом для работы с клиентами: 6 отличных вариантов
Предоставление вашим клиентам отличного опыта может повысить или ослабить их лояльность, что оказывает огромное влияние на в...
10 неожиданных показателей обслуживания клиентов за 2016 год
Мы все хотим больше ориентироваться на данные в 2016 году. Мы знаем, что данные опросов и отчеты раскрывают важную информацию...
5 когнитивных предубеждений, которые необходимо знать специалистам по обслуживанию клиентов
В недавнем выпуске подкаста NPR по экономике Freakonomics рассказывается история обслуживания клиентов. «Самые безумные люд...