Сравнение программного обеспечения для удаленной поддержки: Bomgar vs LogMeIn Rescue vs GoToAssist

Представьте себе мир, в котором каждый агент технической поддержки может решить любую проблему клиента, не вставая с кресла.

Этот мир может быть твоим.

Все, что вам нужно, это программное обеспечение.

На прошлой неделе я рассказал, на что обращать внимание при покупке программного обеспечения для удаленной поддержки, в моем Руководстве по покупке программного обеспечения Ultimate Remote Support . На этой неделе мы рассмотрим несколько конкретных примеров, которые помогут вашему бизнесу воплотить эту мечту в реальность.

Правильное программное обеспечение позволяет техническим специалистам решать большинство проблем за их собственными рабочими столами, экономя время и деньги вашей компании.

Вот несколько вариантов программного обеспечения для удаленной поддержки, которые сделают личную ИТ-поддержку необязательной и помогут упростить и упростить оказание поддержки из любого места.

Бомгар

Насколько легко выучить / использовать?

Бомгар на Каптерре читали не так уж и много людей, но более 270 членов сообщества Spiceworks . Пользователи дали ему средний рейтинг в пять звезд, говоря что-то вроде: «Bomgar упростил удаленную поддержку нашего ИТ-отдела».

Единственные жалобы, которые я смог найти, - это один недостаток пользовательского интерфейса и один недостаток цены.

На каких платформах работает программное обеспечение? / На каких платформах работает программное обеспечение?

Изучая эти сообщения в блоге, я редко сталкиваюсь с изображением, которое так четко отвечает на мой вопрос о функциях. Но профиль Бомгара ZDNet действительно работает.

Bomgar работает на Mac, Windows и Linux. Он также может обслуживать смартфоны, планшеты, серверы и коммутаторы, а также системы точек продаж и другие киоски.

Доступ администратора к машине, над которой вы работаете?

да. Вы даже можете получить доступ к командной строке.

Можете ли вы передавать файлы, просматривать информацию о системе, изменять настройки, загружать программное обеспечение и т. Д.?

да. Передача файлов между удаленными компьютерами, планшетами или смартфонами во время сеансов удаленной поддержки

Интегрируется ли он с вашей системой продажи билетов и / или CRM и / или программным обеспечением службы поддержки ?

Интеграции Bomgar включают IWS от ISILOG, BMC Remedy, Dell KACE, Cherwell, HP, Hornbill, iSupport, Salesforce.com и ServiceNow, а также индивидуальные интеграции.

Можете ли вы поделиться сеансами с другими специалистами?

да

Можете ли вы записать сеанс и связанные с ним чаты?

да

Нижняя граница

Если вы обслуживаете серверы, коммутаторы, системы точек продаж и другие киоски, Bomgar - ваш лучший выбор. Если у вас небольшой магазин с более узкими потребностями, я могу получить расценки от Bomgar (цены указаны индивидуально), но, вероятно, это будет слишком дорого, чтобы иметь смысл для вас.

GoToAssist

Насколько легко выучить / использовать?

Согласно TechRepublic, GoToAssist предлагает «уровень простоты, который невозможно найти с помощью другого программного обеспечения для удаленного рабочего стола». Им нравится, что вы можете предлагать удаленную помощь без необходимости использования IP-адреса назначения или без включения «утомительного» протокола переадресации портов в маршрутизатор.

На каких платформах работает программное обеспечение? / На каких платформах работает программное обеспечение?

Он обслуживает и работает на мобильных устройствах, планшетах и ​​настольных компьютерах с Windows и OS X.

Доступ администратора к машине, над которой вы работаете?

да

Можете ли вы передавать файлы, просматривать информацию о системе, изменять настройки, загружать программное обеспечение и т. Д.?

да

Интегрируется ли он с вашей системой продажи билетов и / или CRM и / или программным обеспечением службы поддержки?

Нет

Можете ли вы поделиться сеансами с другими специалистами?

да

Можете ли вы записать сеанс и связанные с ним чаты?

да

Нижняя граница

Если вы еще не используете службу поддержки или программное обеспечение для поддержки клиентов, GoToAssist, вероятно, ваш лучший выбор, потому что в него встроены некоторые из этих функций. Плюс тот факт, что он не интегрируется с этим программным обеспечением, будет для вас меньшей проблемой.

Спасение LogMeIn

Насколько легко выучить / использовать?

Сообщество Spiceworks снова приходит на помощь ! Из 79 обзоров, LogMeIn Rescue имеет средний рейтинг 4,5 / 5 звезд. Один рецензент написал: «Лучшая функция - это простота использования для пользователя, а для меня огромная экономия времени».

На каких платформах работает программное обеспечение? / На каких платформах работает программное обеспечение?

ПК, Mac, iOS, Android и др.

Доступ администратора к машине, над которой вы работаете?

да.

Можете ли вы передавать файлы, просматривать информацию о системе, изменять настройки, загружать программное обеспечение и т. Д.?

да. Перетащите несколько файлов и папок с помощью функции передачи файлов с двумя панелями.

Интегрируется ли он с вашей системой продажи билетов и / или CRM и / или программным обеспечением службы поддержки?

Интеграция включает Salesforce, ConnectWise PSA и Zendesk.

Можете ли вы поделиться сеансами с другими специалистами?

Неясно

Можете ли вы записать сеанс и связанные с ним чаты?

да

Нижняя граница

Если вы уже используете Salesforce, Zendesk или ConnectWise PSA, LogMeIn Rescue - ваш лучший выбор. Это намного дешевле и менее сложно в настройке, чем Bomgar, и интегрируется с программным обеспечением, которое вы уже используете, в отличие от GoToAssist.

Вывод

Внимательные читатели помнят, что в The Ultimate Remote Support Software Buying Guide я сказал, что наиболее важными соображениями при покупке программного обеспечения являются простота использования и поддержка клиентов. Это понимание, полученное при чтении обзоров программного обеспечения Platforms по моим четырем категориям покрытия - юридическая, медицинская, служба поддержки клиентов и служба поддержки.

В этой статье мне пришлось полагаться в основном на сторонние обзоры, и в них почти не упоминалась поддержка клиентов поставщиками! Так что, к сожалению, я не могу вам этого посоветовать.

Но я смог найти информацию о других важных функциях программного обеспечения для удаленной поддержки. Было ли это полезно? С какими другими производителями мне следует сравнить? Дай мне знать в комментариях!