Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Продукт обеспечивает поддержку следующих процессов: организация Service Desk, управление инцидентами, запросами на обслуживание, сервисными активами и конфигурациями, каталогом услуг, финансами.
Применение Naumen Service Desk позволяет: выстроить эффективную работу службы поддержки, реализовать сервисную модель управления ИТ, обеспечить полноценное управление ИТ-активами предприятия, упростить взаимодействие с потребителями ИТ-услуг, обеспечить управление проектами развития, формировать разноплановую отчетность о деятельности ИТ и сервисных служб.
Решение Naumen позволяет реализовать сервисный подход в различных службах предприятия (АХО, инженерные службы), а также автоматизировать процессы обслуживания в сервисных компаниях, работающих по модели аутсорсинга. Также можно решать задачи, связанные с автоматизацией смежных процессов, существующих в ИТ-службах: от управления разработкой, проектами и документами до управления закупками и складского учета.
Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей б...
Плюсы: Делюсь опытом пользования системой как руководитель службы поддержки: благодаря Naumen Service Desk мы уменьшили количество «зависших» запросов на 90%...
Минусы: Минусы Отсутствуют.
Николай О.руководитель службы поддержкитуристический оператор26 мая 2026
★★★★★4.5 / 5
Хорошая црм-ка, но за нее нужно быть готовым платить. Хотя на данный момент не видим альтернативы Service Desk.
Плюсы: Обращения регистрируются в автоматическом режиме, что позволило сократить затраты на службу техподдержки и увеличить эффективность взаимодействия с кл...
Минусы: Бесплатной версии и пробного периода нет. 19900 рублей в месяц - минимальный тариф. Более дорогое удовольствие не можем себе позволить. Во всяком случ...
Василий П.26 мая 2026
★★★★★4.8 / 5
Сложно найти альтернативу Naumen Service Desk по соотношению цена/качество. Работой системы довольны.
Плюсы: Обеспечивает непрерывность и высокое качество работы службы поддержки. В результате эффективность работы повысилась, а затраты на обслуживание системы...
Минусы: Бесплатного тарифа в Naumen Service Desk нет, но при переходе на платный тариф после пробного периода нам подобрали наиболее подходящий вариант по сто...
Разовый платёж · Лицензия · Серверная и клиентские лицензии. Стоимость по запросу.
Кейсы
Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» — Naumen Service Desk (Naumen SD)
Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах»
Замещение Иностранная ITSM-система (вендор покинул российский рынок в 2022; конкретное наименование не раскрывается; в компании работало 750 услуг в старой системе) на Naumen Service Desk (Naumen SD)....
Результаты: Финансы
• —
Время
• —
Качество и эффективность
• —
Нагрузка и масштаб
• 100 услуг (сокращено с 750), 800+ правил автоматизированных рабочих процессов,...
Росгосстрах: миграция контакт-центра на Naumen с ML-прогнозированием нагрузки — 95% точность планирования и 465 тыс. звонков в месяц
АО «Росгосстрах»
Страховая компания «Росгосстрах» завершила комплексную миграцию контакт-центра с зарубежной платформы Genesys на отечественные решения Naumen Contact Center и Naumen WFM. Проект реализован системным и...
Результаты: Финансы
• Экономия на лицензионных платежах за зарубежное ПО Genesys (стоимость не раскрыта)
Время
• Построение расписания операторов на месяц сократи...
Транснефть — система управления ИТ-активами КАСУА на базе Naumen Service Desk Pro
ПАО «Транснефть»
В 2024–2025 годах ПАО «Транснефть» создала корпоративную автоматизированную систему управления ИТ-активами (КАСУА) на базе Naumen Service Desk Pro. Пилотный проект реализован в ПАО «Транснефть» и ООО...
Результаты: Финансы
• Снижение стоимости владения ИТ-инфраструктурой за счёт централизованного учёта и финансового контроля активов
Время
• За 1,5 года реализован...
Газпромтранс — автоматизация сервисных процессов на Naumen Service Desk
ООО «Газпромтранс»
ООО «Газпромтранс» внедрило платформу Naumen Service Desk для автоматизации процессов ИТ-обслуживания в головном офисе и семи региональных филиалах. Система обеспечивает единый портал обращений, 15 ка...
Результаты: Финансы
• Исключена зависимость от иностранного ITSM-вендора
• Снижение совокупной стоимости владения за счёт перехода на отечественное ПО
Время
• Сре...
Газпром ЦПС — единый сервисный портал группы «Газпром» на Naumen Service Desk
ООО «Газпром ЦПС» (Центр цифровых продуктов и сервисов — цифровой оператор группы «Газпром»)
Газпром ЦПС — централизованный поставщик ИТ-услуг для предприятий группы «Газпром» — внедрил Naumen Service Desk как единую платформу для обслуживания внутренних и внешних пользователей. За 5 месяцев...
Результаты: Финансы
• TCO (совокупная стоимость владения) снижена в 2 раза по сравнению с иностранным решением
Время
• Среднее время первичного ответа сократилось...
Газпром-Медиа Холдинг — единая ИТ-сервисная платформа на Naumen Service Desk
Газпром-Медиа Холдинг (реализовано через ГПМ Цифровые Технологии — ИТ-интегратор холдинга)
ГПМ Цифровые Технологии — ИТ-интегратор Газпром-Медиа Холдинга — внедрила Naumen Service Desk как единую сервисную платформу для всех компаний медиахолдинга. Проект позволил централизовать ИТ-функцию...
Результаты: Финансы
• Снижение затрат на ИТ-поддержку за счёт централизации функции в ГПМ Цифровые Технологии
• Исключена зависимость от иностранных ITSM-вендоров...
«Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.»
Плюсы: Делюсь опытом пользования системой как руководитель службы поддержки: благодаря Naumen Service Desk мы уменьшили количество «зависших» запросов на 90%. Сами не ожидали такого результата, но по итогам интеграции сервиса в саппорт нашего туристического оператора мы полностью автоматизировали распределение заявок и исключили ошибки по вине человеческого фактора. Раньше допускалось долгое выполнение заявки и даже попросту неспособность справиться с наплывом обращений в туристические сезоны. Но Naumen Service Desk справляется с высокой нагрузкой очень хорошо. Также наша компания использует систему для автоматизации работы: в сервисе одновременно работает порядка 300 человек и никогда не возникает зависаний системы. Запустили систему за 3 недели.
Минусы: Минусы Отсутствуют.
Николай О.
· руководитель службы поддержки · туристический оператор ·
★★★★★4.5 / 5
Функциональность★★★★★4.5
Удобство использования★★★★★4.5
Цена/качество★★★★★4.5
Поддержка клиентов★★★★★4.5
Обучение и документация★★★★★4.5
Желание рекомендовать★★★★★4.5
В целом:
«Хорошая црм-ка, но за нее нужно быть готовым платить. Хотя на данный момент не видим альтернативы Service Desk.»
Плюсы: Обращения регистрируются в автоматическом режиме, что позволило сократить затраты на службу техподдержки и увеличить эффективность взаимодействия с клиентами. За опросы и возможность комментирования отдельное спасибо. Клиенты довольны. Саппорт работает отлично, в течение 10-15 минут предоставляли реальные решения.
Минусы: Бесплатной версии и пробного периода нет. 19900 рублей в месяц - минимальный тариф. Более дорогое удовольствие не можем себе позволить. Во всяком случае пока.
Василий П.
·
★★★★★4.8 / 5
Функциональность★★★★★4.8
Удобство использования★★★★★4.8
Цена/качество★★★★★4.8
Поддержка клиентов★★★★★4.8
Обучение и документация★★★★★4.8
Желание рекомендовать★★★★★4.8
В целом:
«Сложно найти альтернативу Naumen Service Desk по соотношению цена/качество. Работой системы довольны.»
Плюсы: Обеспечивает непрерывность и высокое качество работы службы поддержки. В результате эффективность работы повысилась, а затраты на обслуживание системы сократились на 40%. На пике нагрузка у нас достигала до 1000 одновременных обращений клиентов. Сбоев при этом не наблюдали.
Минусы: Бесплатного тарифа в Naumen Service Desk нет, но при переходе на платный тариф после пробного периода нам подобрали наиболее подходящий вариант по стоимости.
Никита Щ.
·
★★★★★5.0 / 5
Функциональность★★★★★5.0
Удобство использования★★★★★5.0
Цена/качество★★★★★5.0
Поддержка клиентов★★★★★5.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Внедрение заняло около двух недель. После запуска значительно сократилось число «потерянных» и «застрявших» обращений, поддержка не тормозит даже на пиковых нагрузках. Команда из 100+ человек освоила систему примерно за неделю.»
Плюсы: Сокращение потерянных обращений, автоматическая маршрутизация по сценариям, стабильная работа на пиковых нагрузках, удобный визуальный дизайн.
Минусы: Критических недостатков не выявил, процесс внедрения занимает время на настройку.
Михаил З.
· Руководитель службы поддержки пользователей ·
★★★★☆4.3 / 5
Функциональность★★★★☆4.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★☆4.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Программа позволяет быстро адаптироваться к изменениям.»
Андрей Рябов
·
★★★★☆4.3 / 5
Функциональность★★★★☆4.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★☆4.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Программа позволяет быстро адаптироваться к изменениям.»
Андрей Рябов
·
★★★★☆4.3 / 5
Функциональность★★★★☆4.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★☆4.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Программа позволяет быстро адаптироваться к изменениям.»
Андрей Рябов
·
★★★★☆4.3 / 5
Функциональность★★★★☆4.0
Удобство использования★★★★☆4.0
Цена/качество★★★★☆4.0
Поддержка клиентов★★★★☆4.0
Обучение и документация★★★★★5.0
Желание рекомендовать★★★★★5.0
В целом:
«Программа позволяет быстро адаптироваться к изменениям.»
