Газпром-Медиа Холдинг — единая ИТ-сервисная платформа на Naumen Service Desk

ГПМ Цифровые Технологии — ИТ-интегратор Газпром-Медиа Холдинга — внедрила Naumen Service Desk как единую сервисную платформу для всех компаний медиахолдинга. Проект позволил централизовать ИТ-функцию и создать единый портал для 13 000 сотрудников разнородных медиаактивов: телеканалов, стриминговых сервисов, продюсерских компаний. Проект получил премию «ITSM-проект года 2025» в номинации «ITSM-уникум» — за нестандартный подход к централизации сервисного управления в медиасреде.

Газпром-Медиа Холдинг включает десятки медиакомпаний с разными ИТ-культурами и разрозненными инструментами управления сервисами. Отсутствие единой платформы создавало барьеры для централизации ИТ-функции на базе ГПМ Цифровые Технологии: разные процессы, разные SLA, невозможность консолидированного управления ресурсами и отчётности. Требовалось создать унифицированную платформу для 13 000+ сотрудников при сохранении специфики каждой медиакомпании.

• Создать единую сервисную платформу для всех компаний Газпром-Медиа Холдинга

• Централизовать ИТ-функцию на базе ГПМ Цифровые Технологии

• Обеспечить единый портал для 13 000 сотрудников с учётом специфики медиаотрасли

• Перейти на российское ПО в сфере управления ИТ-услугами

• Финансы

• Снижение затрат на ИТ-поддержку за счёт централизации функции в ГПМ Цифровые Технологии

• Исключена зависимость от иностранных ITSM-вендоров Время

• Единый портал обеспечивает автоматическую маршрутизацию и исполнение запросов по регламентированным SLA Качество и эффективность

• Единый сервисный портал для 13 000 сотрудников холдинга

• Стандартизированные процессы управления инцидентами, запросами и изменениями

• ИИ-маршрутизация заявок по подразделениям и каналам обслуживания Нагрузка и масштаб

• 13 000 пользователей из медиакомпаний холдинга (телеканалы, стриминг, продюсеры)

• Единое решение для корпоративного центра и всех дочерних компаний Надёжность

• Высокодоступная конфигурация для критически важной медиаинфраструктуры

• Мониторинг SLA в реальном времени Импортозамещение и compliance

• Замена разнородных (в том числе иностранных) ITSM-инструментов на единую российскую платформу

• Соответствие требованиям по использованию отечественного ПО Качественный эффект: Победитель «ITSM-проект года 2025» в номинации «ITSM-уникум» (itSMForum Россия) — за уникальный подход к централизации сервисного управления в крупнейшем медиахолдинге страны. Проект стал примером трансформации ИТ-функции в сложной корпоративной среде с разнородными медиаактивами.