Газпром ЦПС — единый сервисный портал группы «Газпром» на Naumen Service Desk

Газпром ЦПС — централизованный поставщик ИТ-услуг для предприятий группы «Газпром» — внедрил Naumen Service Desk как единую платформу для обслуживания внутренних и внешних пользователей. За 5 месяцев 2024 года система развёрнута в промышленную эксплуатацию с охватом 16 000 пользователей и каталогом из 50+ ИТ-услуг. Проект получил статус победителя «ITSM-проект года 2025» в номинации «Эффективные процессы».

Газпром ЦПС предоставляет ИТ-услуги для многочисленных компаний группы «Газпром», что создавало высокую нагрузку на сервисные команды при работе с иностранными инструментами. Требовалось создать единую отечественную платформу с жёстко регламентированными SLA, способную обслуживать как сотрудников головных компаний, так и внешних заказчиков услуг ЦПС.

• Обеспечить единый сервисный портал для 16 000+ пользователей (внутренних и внешних)

• Заменить иностранное ITSM-решение отечественной платформой и снизить TCO в 2 раза

• Соблюдать SLA с временем ответа до 15 минут

• Снизить трудозатраты на поддержку не менее чем на 15%

• Финансы

• TCO (совокупная стоимость владения) снижена в 2 раза по сравнению с иностранным решением Время

• Среднее время первичного ответа сократилось до 15 минут

• Реализация в промышленную эксплуатацию за 5 месяцев Качество и эффективность

• Трудозатраты на поддержку сократились на 15%

• Покрытие 50+ ИТ-услуг в едином каталоге

• Автоматическая маршрутизация и SLA-аналитика в реальном времени Нагрузка и масштаб

• 16 000 пользователей: внутренние сотрудники предприятий группы + внешние заказчики услуг

• Единый портал для всей группы «Газпром» Надёжность

• Высокодоступная конфигурация на российской инфраструктуре

• Соблюдение SLA 24/7 для критических ИТ-услуг нефтегазовой группы Импортозамещение и compliance

• Полная замена иностранного ITSM-решения на Naumen Service Desk

• Соответствие требованиям Указа Президента РФ №166 и внутренних политик «Газпрома» по импортозамещению ПО Качественный эффект: Победитель независимой профессиональной премии «ITSM-проект года 2025» в номинации «Эффективные процессы» (организатор — itSMForum Россия). Проект стал образцом корпоративного сервисного управления для других ИТ-подразделений группы «Газпром».