Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» — Naumen Service Desk (Naumen SD)
Описание проекта
Замещение Иностранная ITSM-система (вендор покинул российский рынок в 2022; конкретное наименование не раскрывается; в компании работало 750 услуг в старой системе) на Naumen Service Desk (Naumen SD). Масштаб: 100 услуг (сокращено с 750), 800+ правил автоматизированных рабочих процессов, 60+ виджетов и дашбордов, 12 целевых интеграций; стоимость поддержки ITSM снизилась в 6 раз; 3 этапа внедрения: осень 2022 — весна 2023.
Задача
Уход или ограничения Иностранная ITSM-система (вендор покинул российский рынок в 2022; конкретное наименование не раскрывается; в компании работало 750 услуг в старой системе); требования реестра российского ПО и санкционные риски.
Результаты
-
Финансы
-
— Время
-
— Качество и эффективность
-
— Нагрузка и масштаб
-
100 услуг (сокращено с 750), 800+ правил автоматизированных рабочих процессов, 60+ виджетов и дашбордов, 12 целевых интеграций; стоимость поддержки ITSM снизилась в 6 раз; 3 этапа внедрения: осень 2022 — весна 2023 Надёжность
-
Снижение зависимости от зарубежного вендора. Импортозамещение и compliance
-
Замещено: Иностранная ITSM-система (вендор покинул российский рынок в 2022; конкретное наименование не раскрывается; в компании работало 750 услуг в старой системе) → Naumen Service Desk (Naumen SD).
Запросить детали внедрения
Мы передадим ваш запрос вендору. Ответ в течение 1 рабочего дня.