Российские CRM-системы 2026: программы для отдела продаж

В категории 321 система.

Смотреть 321 система → Рейтинг 2026

Описание категории

Управление клиентами и автоматизация продаж

Сводка

321 система
5 подразделов
241 характеристика

Подразделы

Операционные CRM 265 Аналитическая CRM 30 Автоматизация продаж (SFA) 44 Конфигуратор-цена-предложение (CPQ) 10 Партнерская CRM (PRM) 15

Подробнее о категории

Российское ПО для управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации продаж

Подкатегория специализированных CRM-систем (Customer Relationship Management) и систем автоматизации продаж, которые помогают компаниям управлять клиентской базой, отслеживать сделки и повышать эффективность отделов продаж. Российские решения обеспечивают полный цикл управления клиентом: от первого контакта до постпродажного обслуживания.

Назначение и область применения

CRM-системы используются компаниями B2B и B2C для организации работы с клиентами и повышения продаж. Системы автоматизации продаж позволяют отделам продаж управлять воронкой продаж, отслеживать вероятность закрытия сделки и прогнозировать доходы. Решения помогают компаниям повысить retention клиентов и увеличить lifetime value.

Ключевые функции и компоненты

Централизованное хранилище информации о клиентах и контактах, управление воронкой продаж и сделками, прогнозирование доходов и аналитика продаж, автоматизация маркетинга и персонализация коммуникации, интеграция с каналами коммуникации (email, SMS, соцсети). Решения включают поддержку омниканального взаимодействия с клиентами.

Подборки

CRM-системы для крупных предприятий · 142 CRM-системы для среднего бизнеса · 142 CRM-системы для малого бизнеса · 142 CRM-системы для госкомпаний · 133 CRM-системы для муниципальных учреждений · 108 CRM-системы для федеральных органов власти · 105 CRM-системы для региональных органов власти · 104 Облачные CRM-системы · 61 CRM-системы с установкой на свои серверы · 31 CRM-системы с интеграцией с 1С · 26 CRM-системы для Windows · 24 CRM-системы для Linux · 23 CRM-системы с мобильным приложением · 22 CRM-системы с поддержкой российских ОС · 20 CRM-системы с интеграцией с 1С · 12

Сравнение CRM-систем 2026: топ-20

Весь рейтинг →

#	Продукт	Оценка	Реестр ПО	Облако	Зона
1	SimpleOne B2B CRM СИМПЛ 1	★ 4,8 · 7	Реестр ПО	н/д	Лидер
2	Битрикс24 БИТРИКС	★ 4,6 · 49	Реестр ПО	н/д	Лидер
3	Пайрус ПАЙРУС	★ 4,3 · 16	Реестр ПО	н/д	Лидер
4	retailCRM Ритейлдрайвер	★ 4,1 · 6	Реестр ПО	н/д	Лидер
5	BPMSoft BPMSoft	★ 4,2 · 13	Реестр ПО	н/д	Лидер
6	1С:CRM 1С	★ 4,2 · 1	Реестр ПО	н/д	Лидер
7	амоЦРМ (amoCRM) АМОЦРМ	★ 4,0 · 6	Реестр ПО	да	Лидер
8	Saby CRM Тензор	★ 4,0 · 1	Реестр ПО	н/д	Лидер
9	"SberCRM" СБЕРБАНК	★ 3,9 · 4	Реестр ПО	н/д	Лидер
10	Программа для ЭВМ Мегаплан МЕГАПЛАН	★ 3,7 · 5	Реестр ПО	н/д	Лидер
11	Planfix	★ 3,9 · 29	нет	н/д	Лидер
12	Аспро.Cloud АСПРО	★ 3,7 · 6	Реестр ПО	н/д	Лидер
13	EnvyCRM ЭНВИБОКС	★ 4,8 · 5	Реестр ПО	н/д	Сильный игрок
14	CRM Клиентская база Клиентская БАЗА	★ 4,7 · 5	Реестр ПО	н/д	Сильный игрок
15	Система управления взаимоотношениями с клиентами "Envybox" ЭНВИБОКС	★ 4,2 · 1	Реестр ПО	н/д	Претендент
16	RegionSoft CRM Группа Регион	★ 4,0 · 1	Реестр ПО	н/д	Претендент
17	Nexign Partner Management НЭКСАЙН	–	Реестр ПО	н/д	Претендент
18	CRM "Простой бизнес" Простой Бизнес	–	Реестр ПО	н/д	Претендент
19	Клиентикс CRM Облачные Интернет Сервисы	–	Реестр ПО	н/д	Претендент
20	ForaCRM ФБ КОНСАЛТ	–	Реестр ПО	н/д	Претендент

н/д – нет данных: вендор не указал способ поставки, редакция ещё не проверила. Это не значит, что облачной версии нет.

Вопросы и ответы

Какие CRM-системы лучшие в 2026 году?

По рейтингу площадки в тройке лидеров – SimpleOne B2B CRM, 1С-Битрикс24 (Проект+), Pyrus. Полный список с оценками и зонами – в рейтинге CRM-систем.

Сколько CRM-систем в каталоге?

В каталоге 321 система, в рейтинге – 50. В реестре российского ПО – 279.

Как составлен рейтинг CRM-систем?

Автоматически, по данным каталога: функции продукта и полнота карточки, подтверждённые отзывы, закупки заказчиков по 44-ФЗ и 223-ФЗ, стаж на рынке и обращения. Анкеты разработчиков не используются. Рейтинг обновляется ежеквартально.

Ключевые функции CRM-систем

Перечень собран редакцией по рыночным обзорам, сравнениям и требованиям заказчиков.

Обязательные – есть у лидеров рынка

Функция	Что это
Управление задачами и активностями
Дашборды продаж
Ролевая модель доступа	права на объекты, поля и записи
Наличие REST API
Интеграция с 1С
Управление контактами и организациями	карточки клиентов, контакты, иерархии
История коммуникаций с клиентом
Интеграция с телефонией	CTI-панель, звонки из карточки
Интеграция с мессенджерами
Мобильное приложение
Управление лидами
Воронка продаж

Важные – отличают решения друг от друга

Планирование встреч
Конструктор отчетов
Единый вход (SSO) – LDAP/SAML/OAuth
Двухфакторная аутентификация
Оценка вероятности закрытия сделки
Скоринг лидов – ML-скоринг
Webhooks
Дедупликация клиентских данных – поиск и слияние дублей
Импорт клиентских данных
Запись разговоров
Омниканальное взаимодействие
Сегментация аудитории
Управление маркетинговыми кампаниями
Триггерные рассылки
Веб-формы
SaaS / Облачное решение
On-premise
Российские ОС – Astra Linux, РЕД ОС
PostgreSQL
Low-code конструктор
Включение в реестр отечественного ПО
Коммерческие предложения – формирование КП
Планы продаж
Управление договорами
Управление сервисными обращениями

Как выбрать: критерии, кроме функций

Совокупная стоимость владения
Простота внедрения и настройки
Зрелость вендора и партнёрская сеть
Техподдержка 24×7 с SLA
Отраслевые шаблоны
Пробный период

Как пользоваться рейтингом и каталогом

Отметьте в фильтрах каталога обязательные для вас функции и модель поставки – список сократится до подходящих решений.
Сверьтесь с рейтингом CRM-систем: он учитывает функции, отзывы разных организаций, госзакупки, кейсы и срок на рынке. Как считается рейтинг.
В карточке продукта смотрите блок «Проверено площадкой»: реестр российского ПО, ЕГРЮЛ разработчика, закупки, сертификаты ФСТЭК и ФСБ.
Запросите демо или пробный доступ у двух-трёх финалистов и проверьте на них ключевые сценарии.

Подборки по признакам

Сквозные технологии

Искусственный интеллект9 Блокчейн Большие данные Виртуальная, дополненная реальность Промышленный интернет Технологии беспроводной связи Компоненты робототехники и сенсорика Новые производственные технологии Квантовые технологии Умный город Облачные технологии

Модель развертывания

SaaS / Облачное решение61 On-premise / Локальное размещение31 Гибридное размещение Мобильное приложение22 Десктопное приложение Микросервисная архитектура22 Монолитная архитектура Контейнеризация (Docker)17 Оркестрация (Kubernetes) Российское облако (только) — Яндекс Cloud, VK Cloud, SberCloud, Selectel Гибрид с госконтуром (ГосОблако, ГЦОД) Изолированный контур (air-gap) SaaS multi-tenant Открытый исходный код (Open Source) Конструктор интернет-магазина

Поддерживаемые ОС

Windows24 macOS Linux23 Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)20 iOS19 Android19 Аврора Серверные ОС

Интеграция с государственными системами

ЕГАИС интеграция СМЭВ интеграция Интеграция с ФНС (АИС "Налог-3") Интеграция с ЕГРЮЛ/ЕГРИП Интеграция с ЕСИА (Госуслуги) Интеграция с ГИС ЖКХ Интеграция с ГИС ГМП Интеграция с ФТС Интеграция с ФГИС "Меркурий"

Соответствие российскому законодательству

152-ФЗ "О персональных данных"21 54-ФЗ "О применении ККТ" 63-ФЗ "Об электронной подписи" 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок" 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц" 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов" 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"16 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

Маркировка и учет товаров

Интеграция с "Честный ЗНАК" Поддержка маркировки молочной продукции Поддержка маркировки лекарственных препаратов Поддержка маркировки табачной продукции Поддержка маркировки обуви и одежды Поддержка маркировки шин и покрышек Поддержка маркировки парфюмерии Поддержка маркировки фотоаппаратов и вспышек Поддержка маркировки упакованной воды

Размер и тип заказчика

Госкомпании133 ФОИВы105 РОИВы104 Муниципальные учреждения108 Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)142 Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)142 Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)142 Для микропредприятий (до 15 сотрудников)9 Для самозанятых Естественные монополии (Газпром, РЖД, Россети и аналоги) Стартап / Pre-seed / Seed ИП Финансовые организации (банки, НПФ, страховые) Объекты КИИ (критической информационной инфраструктуры)

Интеграции и API

Интеграция с 1С26 Интеграция с SAP Интеграция с Oracle Интеграция с Microsoft Dynamics Интеграция с Битрикс24 Интеграция с SCM-системами14 HR / Управление персоналом Интеграция с BI-системами16 Наличие REST API27 Наличие SOAP API16 Наличие GraphQL API Поддержка Webhooks21 SDK для разработчиков21 Поддержка XML/JSON форматов16 Поддержка EDI Поддержка ЭДО Интеграция с платежными системами9 Интеграция с 1С:УТ (Управление торговлей) Web-виджет чата

Масштабируемость и производительность

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)20 Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)17 Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)17 Горизонтальное масштабирование20 Вертикальное масштабирование Кластеризация15 Балансировка нагрузки16 Отказоустойчивость20 Резервное копирование и восстановление20

Безопасность данных

Шифрование данных при хранении20 Шифрование данных при передаче20 Двухфакторная аутентификация21 Единый вход (SSO)20 Ролевая модель доступа20 Аудит действий пользователей16 Защита от DDoS-атак15 Защита от SQL-инъекций16 Защита от XSS-атак12 Антивирусная защита

Пользовательский опыт

Адаптивный дизайн16 Мультиязычный интерфейс12 Темная/светлая тема12 Настраиваемый интерфейс16 Доступность для людей с ограниченными возможностями (WCAG) Офлайн-режим работы Голосовое управление Поддержка жестов и сенсорного ввода

Аналитика и отчетность

Встроенные дашборды18 Конструктор отчетов17 Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)18 Предиктивная аналитика12 Визуализация данных17 Статистика использования18 Отслеживание KPI17 Автоматическая генерация отчетов18 Персонализированные отчеты14

Автоматизация и искусственный интеллект

Автоматизация бизнес-процессов11 Конструктор бизнес-процессов8 Роботизированная автоматизация процессов (RPA) Машинное обучение Обработка естественного языка Компьютерное зрение Рекомендательные системы Автоматическое распознавание документов

Поддержка и обучение

Очные курсы13 Онлайн-курсы14 База знаний19 Видеоуроки18 Email20 Телефон18 Платформа поддержки (тикет-система)17 Live-чат15 Форум сообщества12 Выделенный менеджер15 Обучающие вебинары13 Онлайн-документация19 Регулярные обновления18 SLA (соглашение об уровне обслуживания)14 Удаленное администрирование14

Управление закупками

Каталог товаров и услуг Тендеры и аукционы Управление заказами

CRM и управление продажами

Управление контактами и организациями15 Управление воронкой продаж (Sales Pipeline)13 Управление возможностями (Opportunities)13 Управление котировками (Quotes)13 Управление кампаниями Интеграция с инструментами маркетинга-автоматизации12 Управление территориями продаж Анализ эффективности продаж (Sales Analytics)14 CDP — единый профиль клиента

Автоматизация маркетинга

Email-маркетинг и кампании Маркетинговые автоматизации (workflows) Управление списками и сегментацией Landing pages и веб-формы A/B тестирование Управление генерацией лидов (Lead Generation) Push-уведомления (web push) Триггерные сценарии RFM-сегментация Email deliverability (доставляемость) Товарные рекомендации Mobile push (SDK для приложений) Каскадные рассылки Поп-апы и виджеты на сайте

Контакт-центр

Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS)

Аналитика продаж и маркетинга

Отчеты по маркетингу (Campaign Performance) Анализ ROI маркетинга

Управление контентом и каналами

Email-маркетинг платформа SMS-маркетинг Viber-рассылки Telegram-рассылки Персонализация на сайте Омниканальные рассылки

Совместная работа и коммуникация

Встроенный чат (Team Chat) Комментарии и обсуждения к задачам Видеоконференции интегрированные Совместное редактирование документов Интеграция с внешними коммуникационными инструментами Интеграция с почтой (Email to Task)

Отслеживание времени и ресурсов

Учет времени на задачи (Timesheet) Календари проектов и сотрудников Управление нагрузкой ресурсов Распределение рабочего времени (allocations)

Управление контактами и счетами

Управление информацией о клиентах Профили компаний Управление контактами лиц История коммуникаций Управление взаимодействиями Управление договорами Поиск и фильтрация клиентов

Управление возможностями продаж

Этапы продаж Управление сроками

Управление маркетингом

Управление программами лояльности Интеграция с веб-сайтом Управление мероприятиями

Мобильность и интеграция

Мобильное приложение22 Синхронизация данных Интеграция с ERP Интеграция с Email Интеграция с календарем Интеграция с чатом/мессенджерами Интеграция с телефонией

Поддерживаемые российские ОС

Astra Linux Special Edition (SE) Astra Linux Common Edition (CE) РЕД ОС (RED OS) ALT Linux / ALT Рабочая станция

Совместимость с российским стеком

Контур.Диадок / ЭДО Контур

Отрасль применения

ЖКХ / Коммунальная инфраструктура

Лицензирование

Перпетуальная (вечная) лицензия Подписка (SaaS / годовая) Условно-бесплатная (Freemium) Лицензирование по числу пользователей (per seat)

CRM-функции

Управление контактами18 Воронка продаж18 Управление сделками18 Email-рассылки из CRM14 IP-телефония / колл-центр14 Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)12 Интеграция с 1С (обмен данными)12 Аналитика продаж16 Мобильное приложение22 Коробочная / Self-hosted версия Интеграция с кассовым ПО

Поддерживаемые языки интерфейса

Русский

Размер заказчика

Микро (до 15 чел.) Малый бизнес (15–100 чел.)

Поддержка офлайн-режима

Требует постоянного интернет-соединения

Смотреть все решения категории →

Статьи по теме

Все статьи →

Статья 30 августа 2026