Скриншоты ДомСервисПро

Цифровая платформа для работы с домом — CRM-система, сайт компании и чат-бот, готовые к работе сразу после регистрации. Жители подают обращения онлайн напрямую в систему — без участия диспетчера на этапе приёма, видят ход выполнения заявок, а компания адресно информирует их об авариях, работах и важных событиях. Заявки, сроки, исполнители и результаты работ — все под контролем в одной системе.

Сайт и демо

Сайт: https://domservicepro.ru/

• Демо-версия сайта компании: https://demo.domservicepro.ru/
• Демо-версия CRM-системы: https://demo.domservicepro.ru/crm

Для кого

Управляющим компаниям и ТСЖ без своего IT-отдела и бюджета на разработку. Тем, у кого заявки живут между звонком, домовым чатом и тетрадью, а вся связь с домом держится на телефоне.

Проблема

Основной канал связи с управляющей компанией — по-прежнему телефон. Для жителя это долго, а оператору каждый звонок нужно разобрать на слух и записать руками. Цифровые каналы формально есть — личный кабинет, мобильное приложение, «Госуслуги.Дом», — но у каждого свой барьер: установка, регистрация, подтверждённая учётная запись. Пользуется ими обычно небольшой процент жителей.

Обратной связи с жителем при этом нет вовсе. О том, что работа сделана, он узнаёт, только если позвонит ещё раз. А предупредить дом об отключении или аварии компания может объявлением на подъезде или сообщением в общем чате — где оно тут же затеряется в переписках.

Решение

ДомСервисПро предоставляет компании собственный канал связи с жителями дома, работающий в обе стороны. Оператор на телефоне при этом остаётся на месте — система его не заменяет, а добавляет второй вход для жителя и информирование о результате. Житель подаёт заявку с сайта компании или из чат-бота (без регистрации и приложений) — она сразу попадает в общую очередь CRM со сроком и ответственным, а исполнитель закрывает её отчётом с фотографией прямо из чат-бота.

Компания предупреждает жителей заранее — об отключениях, ремонтах и других важных событиях дома. Сообщение получают только те, кого оно касается: адресно по конкретным домам, а не общей рассылкой. А если случилась авария, оповестить нужные дома можно за минуту, пока линия ещё не занята звонками.

Что входит

CRM-система для сотрудников, сайт компании для жителей и чат-бот. Выдаются вместе сразу после регистрации, настраиваются из одного кабинета и работают как одно целое: заполнили в системе — появилось на сайте, житель написал — заявка уже в очереди, оператор сменил статус — житель об этом знает. Не нужно заказывать модули системы по отдельности у разных подрядчиков и потом сводить их между собой. Обычная CRM наводит порядок внутри компании, но житель об этом порядке не знает и продолжает звонить. В системе ДомСервисПро житель находится внутри общего контура рабочих процессов компании — обращается в систему онлайн и получает обратную связь по своему дому.

Преимущества

• • Прямая онлайн-связь с жителями — на сайте компании, под её названием и доменом
• • Обратная связь по каждой заявке: житель видит статус, срок и результат
• • Адресные онлайн-уведомления и объявления — доходят до жителей конкретного дома
• • Заявки приходят текстом и с точным адресом, сразу в общую очередь работ
• • Аналитика и контроль всех работ — срок подставляется по регламенту, просрочка видна сразу
• • Кто привык звонить — звонит: оператор заводит заявку, и она идёт тем же маршрутом
• • Сайт компании бесплатный и закрывает раскрытие информации
• • Цена не зависит от числа домов, помещений, жителей и сотрудников

Приём обращений от жителей

Форма на сайте — без регистрации и пароля. Телефон подтверждается входом через популярные соцсети и сервисы в пару кликов. Обращения из цифровых каналов проходят модерацию оператора и проверку на дубли, поэтому низкий барьер для жителя не превращается в мусор и хаос в журнале.

Модуль работы с заявками

Единая очередь обращений: с сайта, из чат-бота, а также заведённых оператором вручную. Статус, срок, ответственный, фотографии до и после, решение по заявке и история изменений. История обращений по жителю и по дому. Поиск и фильтры по домам, статусам и просрочке, формирование акта.

Сроки и регламент

Категория выбирается по схеме «Где → Что»: место и характер проблемы, а не описание в свободной форме. Из категории система сама подставляет приоритет и срок — включая нормативные сроки по аварийным обращениям. Оператору не нужно держать регламент в голове, а просроченные и горящие задачи видны в отчёте.

Уведомления жителям

Сообщения об отключениях, ремонтах, уборке и собраниях — всем домам или конкретным. Публикуются на сайте с фильтром «по вашему дому» и приходят в чат-бот жителям этих домов.

Сайт управляющей компании

Готов сразу после регистрации, можно подключить свой домен. Настраивается из CRM-системы: логотип, фирменный цвет, телефоны диспетчерской и аварийных служб, реквизиты и лицензия. Разделы: о компании, новости, документы, дома под управлением, контакты всех служб. Житель получает полную информацию о своей управляющей компании в удобном виде.

Чат-бот

У жителя: подать заявку, следить за статусами, видеть заявки по дому, получать уведомления. Ссылка и QR-код для подключения к чат-боту доступны на сайте компании. У исполнителя — отдельный бот: назначенные заявки, взятие в работу, закрытие отчётом с фотографией, напоминания о сроках. Доступ сотрудникам выдаёт оператор в системе.

Публичные заявки

Заявки дома можно показывать на сайте — со статусом и решением, без персональных данных. Житель выбирает при подаче, показывать ли свою заявку, а компания может отключить публичность работ целиком, оставив только приём заявок.

Аналитика и SLA

Сводка за период и по каждому дому: сколько заявок поступило и выполнено, где просрочки, какие дома требуют внимания. Отдельно — скорость реакции диспетчерской, скорость выполнения работ и нагрузка на сотрудников.

Дома, жители, сотрудники

Справочник домов с помещениями и характеристиками. Базу жителей заранее переносить не нужно — она наполняется из первых обращений. Список сотрудников с должностями и назначением на заявки.

Как начать

Регистрация и старт — в пару кликов, без разработчиков, переноса баз и долгого внедрения. Доступы к CRM-системе и ссылка на готовый сайт приходят сразу после подтверждения регистрации. Принимать заявки от жителей можно в тот же день.

Тарифы

Сайт компании — бесплатно и бессрочно. Цифровая визитка для жителей: контакты и телефоны аварийных служб, новости, документы, дома под управлением, реквизиты и лицензия. Закрывает раскрытие информации, можно подключить собственный домен.

«Цифровая диспетчерская» — 5 500 ₽ в месяц за всю компанию. Приём заявок с сайта и из чат-бота, работа по заявкам в CRM со сроками и исполнителями, уведомления жителям, чат-бот для жителей и сотрудников, аналитика. Цена не зависит от числа домов, помещений, жителей и сотрудников; при оплате за период — скидки до 20%.

Начислений и квитанций нет и не планируется (это закрывается бухгалтерскими программами). В планах — интеграция с ГИС ЖКХ. Данные хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.

Запрос вендору

Вендор не разместил собственную форму покупки — оставьте запрос, мы передадим его напрямую.