Продукт нацелен на решение следующих ключевых задач: снижение нагрузки на операторов 1ой линии контакт-центра, снижение ключевых показателей: AHT, FCR, ACW, CSI, автоматизацию базовых процессов управления обслуживанием (типовых сценариев), автоматизацию и роботизацию обработки входящих обращений, расширение возможностей каналов клиентского обслуживания функциями продаж, создание единой кросс-канальной истории взаимодействия, повышение качества и скорости обслуживания клиентов, персонификацию общения и формирование качественного клиентского опыта.

Продукт Cascana.Customer Engagement Center от ООО «ШТОРМ Технологии» автоматизирует процессы омниканального обслуживания и продаж в контактных центрах и других подразделениях, массово взаимодействующих с клиентами. Решение позволяет повысить эффективность работы специалистов обслуживания, а также задействовать их в кросс- и до- продажах продуктов Заказчика своим клиентам. Решение относится к классу Customer Engagement – систем и ориентировано на клиентов, обладающих большой собственной клиентской базой и уделяющих много времени персонификации сервиса для них и последующей монетизации этой базы за счёт кросс- и до-продаж продуктов на пике лояльности.

Продукт из «коробки» предоставляет, но не ограничивается, следующими функциональными возможностями:

1. "Настоящая" омниканальность с единой клиентской историей обращений и диалогов во всех каналах и возможностью менять канал взаимодействия "на лету"
2. Единая история взаимодействия с клиентом с учетом голосовых обращений и обращений, обработанных ботом
3. Бесшовная интеграция с неограниченным количеством чат – ботов, суфлеринг
4. CTI для Avaya и Cisco, виртуальные АТС
5. Возможность создания АРМ сотрудников любых ролей по принципу "единого окна"
6. Широкие возможности по управлению массовой обращаемостью и автоматической обработке
7. Инструменты для обеспечения контроля качества
8. Инструменты для поддержки продаж на входящих и исходящих
9. Широкие возможности по интеграции и кастомизации
10. Быстрое время развертывания