Вы когда-нибудь покупали дом, не задавая никаких вопросов риэлтору?

Я имею в виду нулевые вопросы, например, о расходах, районе, коммунальных услугах и т. Д.

Без прав? Кто бы купил что-то по огромной цене, что повлияло бы на их жизнь, даже не задав ни единого вопроса ?!

Источник: Marketo

То же самое и с программным обеспечением для автоматизации маркетинга . Конечно, вы, вероятно, сначала продемонстрируете продукт, но вам не следует сидеть тихо и позволять продавцу говорить вам на ухо. Вам нужно задавать вопросы!

Вот 10 вопросов, которые я рекомендую задать в следующей демонстрации автоматизации маркетинга. Они довольно простые, но все же важные.

1. Какую поддержку я получу?

Это один из самых важных вопросов! Технологии делают нашу жизнь проще, но они также могут пойти не так в самый неподходящий момент. Вот тогда и вмешивается служба поддержки!

Существуют различные уровни поддержки в зависимости от того, сколько стоит ваш пакет, например, чат или поддержка по телефону. В большинстве систем предусмотрена возможность просто отправить заявку в службу поддержки.

Сколько вы хотите потратить на поддержку, полностью зависит от того, сколько, по вашему мнению, она вам понадобится. Спросите о различных вариантах поддержки на каждом уровне цен во время демонстрации и решите, какой из них лучше всего соответствует вашим техническим возможностям.

2. Включено ли обучение в мою покупку?

Вы, вероятно, никогда раньше не использовали автоматизацию маркетинга, и если да, то новая система определенно будет другой. Обучение станет важной частью внедрения системы программного обеспечения в ваш отдел маркетинга.

Вы должны убедиться, что поставщик предлагает какой-либо тип обучения, будь то записанные веб-семинары или индивидуальная помощь от персонала службы поддержки. Если он не входит в комплект, который вы покупаете, спросите, сколько это стоит, и подумайте, стоит ли оно того.

3. С какими еще программами интегрируется?

Этот вопрос в основном касается того, какие CRM-системы интегрируются с ПО для автоматизации маркетинга. Независимо от того, является ли это внутренним решением или более популярным , если вы хотите иметь полностью интегрированную стратегию продаж и маркетинга, ваша CRM и автоматизация маркетинга должны работать вместе.

Если вас больше интересует поиск отличной системы автоматизации маркетинга, независимо от того, с какими CRM она интегрируется, вам следует спросить, есть ли способ соединить эти две системы с помощью API (интерфейса прикладного программирования).

Однако, если вы основываете свою покупку для автоматизации маркетинга на том, что интегрируется с вашей текущей CRM, вам нужно убедиться, что в демонстрационном решении ваша CRM указана как система, к которой она может подключаться. Если нет, то вы просто зря теряете время.

Помимо CRM, автоматизация маркетинга также может интегрироваться с платформами для веб-семинаров, Google AdWords и многими другими маркетинговыми инструментами. Спросите, какие из них могут синхронизироваться с демонстрируемым вами продуктом, чтобы еще больше улучшить вашу стратегию автоматизации маркетинга.

4. Как отделы продаж и маркетинга могут использовать это программное обеспечение?

Это извечная проблема: как могут уживаться продажи и маркетинг? Теперь есть решение: автоматизация маркетинга ! Интеграция CRM и автоматизации маркетинга оптимизирует процесс продаж и маркетинга и действительно улучшает воронку продаж как для покупателя, так и для продавца.

Вы захотите узнать, какие функции решения для автоматизации маркетинга могут быть использованы отделом продаж и как это улучшит их работу. Чаще всего маркетинговая команда принимает решение о том, какую систему покупать, а затем команда продаж застревает на этом. Вместо этого поработайте с ними и выясните, что им нужно от автоматизации маркетинга. Затем поднимите их потребности и вопросы во время демонстрации.

5. Есть ли ограничения на количество контактов, которые я могу иметь в своей базе данных?

Для многих систем автоматизации маркетинга цена зависит от количества контактов в вашей базе данных. Поэтому, если вы знаете, сколько контактов у вас есть в вашей базе данных, убедитесь, что система, которую вы демонстрируете, может с этим справиться. Худшее, что вы можете сделать, - это купить систему и через несколько месяцев понять, что у вас скоро закончится место для новых контактов!

Учитывайте рост вашей оценки контактов. Ни одна компания не должна прекращать сбор новых торговых контактов, поэтому убедитесь, что у вас есть представление о том, какого размера база данных вам понадобится, даже в долгосрочной перспективе.

6. Как я могу измерить и составить отчет об эффективности моих кампаний?

Какой смысл отправлять электронные письма и привлекать потенциальных клиентов, если вы не знаете, как работают ваши усилия? Спросите о возможностях создания отчетов программного обеспечения для автоматизации маркетинга, которое вы демонстрируете. Можете ли вы отслеживать открытия и клики писем? Как найти формы, отправленные с разных целевых страниц? Можно ли отследить потенциального клиента на протяжении всего его жизненного цикла?

В большинстве демонстраций будут рассмотрены функции отчетности, но не бойтесь попросить их показать вам, как именно создавать различные отчеты или показать, как важную часть вашего дохода можно отнести к кампаниям по автоматизации маркетинга.

7. Возможна ли настройка?

Электронные письма и целевые страницы, которые вы создаете с помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга, должны легко распознаваться вашими клиентами как ваш бренд. Поэтому спросите продавца о возможностях настройки и о том, как включить имидж вашего бренда в эти материалы. Потенциальные клиенты хотят знать, кто именно с ними связывается. Универсальный шаблон электронного письма, вероятно, не побудит их совершить конверсию, если они не совсем уверены, кто пытается связаться с ними.

Тип настройки зависит от каждой системы автоматизации маркетинга, но может варьироваться от простого перетаскивания до обширного HTML-кодирования. Во время демонстрации спросите об этой возможности, чтобы знать, сможете ли вы с ней справиться или вам понадобится кто-то из технических специалистов, чтобы помочь вам.

8. Могу ли я добавить дополнительные функции в свой базовый пакет?

Срок действия контракта истекает через год и вы понимаете, что вам нужно больше целевых страниц или дополнительных настраиваемых полей. Возможно ли получить больше? Если это не так, это означает, что вы находитесь на рынке новой системы автоматизации маркетинга и снова проводите демонстрацию. Избегайте этого неудобства, спрашивая во время первой демонстрации, возможно ли добавление дополнительных функций в ваш пакет, и, что наиболее важно, сколько это будет стоить.

Да, вы можете подумать, что вам не понадобятся дополнительные функции, когда вы находитесь в начале процесса покупки, но, как и в случае ограничения количества контактов, вам нужно учитывать рост. Иногда простое добавление стоимости дополнительной функции будет дешевле, чем обновление!

9. Кто использует ваше программное обеспечение в отрасли или бизнесе, аналогичном моему?

Процесс найма нового сотрудника может быть таким же, как покупка нового программного продукта. Это включает в себя запрос ссылок . Если они обслуживают множество компаний вашей отрасли, это хороший знак, что это работает для вашей бизнес-модели. Но, конечно, всегда лучше получить обратную связь из первых рук от текущих клиентов поставщика.

Клиенты расскажут вам как о хороших, так и о плохих вещах о решении для автоматизации маркетинга, чего вы, вероятно, никогда не услышите во время демонстрации! Большинство продавцов будут рады порекомендовать вам клиентов, поэтому не бойтесь спрашивать! Если они не хотят направлять вас к кому-либо, это красный флаг, поскольку это может означать, что у них вообще нет счастливых клиентов!

10. Почему мы должны идти с вами, а не с вашим конкурентом?

Бросьте им вызов, покажите им, что вы знаете, что есть другие варианты, и проверьте их знания в своей отрасли. Если поставщик средств автоматизации маркетинга не может сказать вам, почему они лучше своих конкурентов, то они, вероятно, не лучший выбор для вас. Вам нужна система автоматизации маркетинга, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. Даже если это не самое популярное решение, но лучшее для вас - это правильное решение для покупки.

Какие еще вопросы вы бы задали в демонстрации автоматизации маркетинга?