Давайте будем откровенны: нет NO одного, собственно, «один и только» способ измерения сотрудничества вашей команды. Многие пытались, некоторые даже опубликовали статьи по этому вопросу, но (разумно) включили заявление об отказе от ответственности, в котором говорилось, что «это не рекомендация использовать какой-либо один конкретный инструмент, а набор ссылок, которые могут быть полезны при размышлениях о сотрудничестве. . »

Кроме того, эксперты утверждают, что попытки измерить сотрудничество с помощью чисел - не лучший вариант:

«Применять метрику, которая, в конце концов, является обобщенной / стандартизированной моделью, используемой для сравнений, означает отрицать специфику сотрудничества и тем самым отрицать сотрудничество как таковое». - Джим Сниховски, доктор философии

И что теперь?

Просто: откажитесь от цифр, сосредоточьтесь на том, где вы находитесь в данный момент, и посмотрите, где вы можете улучшить.

Пятиэтапный путь к виртуальному командному общению

Первое: убедитесь, что ваша команда сотрудничает. Каждая команда должна достичь пяти уровней, чтобы достичь последнего уровня успеха в общении: сотрудничества .

[Подпись под фото: пять уровней сотрудничества]

Позвольте мне объяснить уровни дальше:

1. Нетворкинг: Команда только что собрана. Члены знают, что работают в одной организации, но мало знают друг о друге. Их роли определены слабо, и между ними мало общения, поэтому они принимают все решения независимо.
2. Сотрудничество: по мере того, как командные связи становятся сильнее, нетворкинг превращается в сотрудничество. Несмотря на то, что общение носит формальный характер, участники предоставляют информацию друг другу чаще, чем раньше. На этом уровне роли определены нечетко, но решения принимаются независимо и без консультаций.
3. Координация: Скоординированные команды - это хорошо организованные команды, и хорошо организованные команды приносят результаты. На этом этапе ресурсы и информация широко распространяются через частое общение между участниками. Несмотря на то, что роли четко определены, некоторые решения принимаются совместными усилиями.
4. Коалиция: В настоящее время команда знает, что для достижения высоких результатов необходимо широко делиться идеями и ресурсами. Общение является частым и приоритетным, и каждый участник будет услышан.
5. Сотрудничество : в воздухе витает атмосфера «у меня есть твоя спина». Каждый чувствует себя частью чего-то большего и принадлежит ему. Когда дело доходит до принятия решений, консенсус является обязательным, а взаимное доверие способствует регулярному общению.

Только если ваша команда достигла пятого уровня, если вы чувствуете, что они довольны и полностью доверяют друг другу, вы можете сказать, что они сотрудничают «по-настоящему».

И цель этой последовательности не в том, «Хорошо ли совместная работа в команде?»

Все дело в том, чтобы следить за признаками того, что что-то не так. Эти пять красных флажков указывают на то, что сотрудничество идет не так гладко, как хотелось бы руководителю.

5 красных флагов удаленного командного сотрудничества

Возьмем пример:

Рассмотрим ситуацию, когда команде нужно создать веб-сайт для определенного клиента. Команда состоит из пяти человек: веб-дизайнера, графического дизайнера, двух веб-разработчиков и менеджера проекта.

Допустим, этот руководитель проекта - это вы .

Все члены команды - совершенно незнакомые люди, живущие в разных частях страны, и, поскольку работа будет выполняться удаленно, они, вероятно, никогда не встретятся лично.

Это идеальная питательная среда для…

1. Повторяющиеся ошибки

Несмотря на то, что веб-дизайнер и веб-разработчик получили четкие инструкции, изображения на веб-сайте остаются неоптимизированными, а время загрузки страницы занимает больше времени, чем при попытке просмотра Netflix по коммутируемой линии. Дизайнеру и разработчику напомнили об ожиданиях от проекта.

Тем не менее проблема остается.

Избыточные ошибки - самый распространенный показатель плохого виртуального общения .

Решение?

Определите источник проблемы и поговорите с ними отдельно. (Обычно проблему вызывает тот, кто утверждает, что проблем нет .) Обратите внимание на мнение команды о причине низкой производительности команды и попросите их предложения по улучшению.

Собрав отзывы вашей команды, составьте план действий с точными шагами и изложите его, пока присутствуют обе стороны. Их реакция должна быть точным индикатором того, является ли ваше решение приемлемым и исполнимым.

2. Отсутствие обратной связи

Графический дизайнер завершила работу над логотипом сайта и представила его на всеобщее обозрение. В первые десять минут вы оставляете отзыв.

В следующий час свое мнение высказывает только один дополнительный член. После этого (хотя все в сети и ясно видели пост)… ничего!

В этом случае отсутствие обратной связи может означать одно из двух:

1. Либо члены команды считают, что им не место комментировать работу, в которой они не специализируются (даже несмотря на то, что это команда из пяти человек, и все формы общения настоятельно рекомендуются).
2. Они не считают чужую работу достойной своего времени, не говоря уже о своих словах.

Решение для первого случая очевидно: просто проясните, что обратная связь более чем приветствуется, независимо от того, от кого она исходит.

Однако во втором случае вам может потребоваться реорганизация структуры и состава команды .

3. Постоянные ПМ вам как менеджеру

Всюду сказки, сказки!

Злоупотребление программным обеспечением для управления проектами команды для отправки руководителю жалоб на все - не редкость, но проблема заключается в разнице в отношении между этими менеджерами и групповым чатом команды.

Хотя члены команды очень сдержанны и вежливы при общении друг с другом в чате, они полны гнева и негодования по отношению к остальной команде в разговоре с вами один на один.

Возможно, настало время для радикального подхода: соберите команду, позвольте им познакомиться друг с другом лично и при необходимости проведите упражнения по тимбилдингу.

Игнорируя эту проблему, вы позволяете разочарованию накапливаться и взорваться вам в лицо, тем самым уничтожая команду.

- с лица Земли.

4. Участники не участвуют в «болтовне» канале.

Ваш веб-разработчик находится в сети, но его участие в тривиальной беседе минимально или даже отсутствует в вашей альтернативе Slack или Slack .

Хотя это может означать, что он просто не хочет тратить время на разговоры не по теме, это также может указывать на то, что он чувствует, что команда не уважает его личные взгляды и мнения.

Если это окажется правдой, существует реальная опасность того, что он со временем исключит себя из всех обсуждений, которые потенциально могут привести к разногласиям и конфронтации.

У вас не останется ничего, кроме работника, который просто предоставляет продукт без какой-либо информации или обратной связи. Это не здоровое виртуальное командное общение; это рецепт посредственности конечного продукта.

5. Подозрительно похожие решения появляются снова.

Подобно тому, как отсутствие сотрудничества может быть препятствием, чрезмерное сотрудничество также может оказаться серьезной проблемой.

Согласно исследованию совместного проектирования, проведенному Марком Кляйном из Массачусетского технологического института и его коллегами, творчество человека может быть сильно подавлено сотрудничеством:

«Процесс совместного проектирования обычно дорог и занимает много времени, потому что сильная взаимозависимость между проектными решениями затрудняет достижение единого проекта, который удовлетворяет этим зависимостям и приемлем для всех участников.

Что еще хуже, исследование показывает, что процесс совместного проектирования приводит к «снижению творческих способностей из-за тенденции постепенно изменять известные успешные проекты, а не исследовать радикально другие и потенциально более совершенные».

Другими словами, создать метод совместной работы, который работает для всех, непросто, особенно когда уравновешивается уважение к вкладу каждого и развитие доверия в команде, а также принятие лучших решений для заинтересованных сторон и конечного продукта.

Проще говоря: слишком много входов снижает влияние творческих способностей людей, поэтому в этих случаях вы получите применимые, но редко передовые решения.

Кляйн и его коллеги-исследователи предлагают несколько советов по смягчению этой проблемы:

• Вносите постепенные, гибкие изменения для проверки новых идей.
• Создавайте «стратегии уступок», чтобы каждый член команды был заинтересован не только в участии в обсуждениях, но и в поиске лучших решений, даже если для этого придется похоронить свои собственные идеи.
• Четкие требования к проекту должны быть доступны для команды.
• Делайте команду небольшой, чтобы избежать чрезмерного общения.

Неудача перед успехом

Если эти пять красных флажков поднимаются направо и налево, немедленно примите меры, чтобы защитить общение вашей виртуальной команды!

И хотя время от времени вы можете отдавать должное результатам своей команды, вы каждый раз несете ответственность за ее неудачи .

Держите глаза и уши открытыми, заботьтесь о потребностях вашей команды и помогайте им, когда они чувствуют себя потерянными. В конце концов, вы, возможно, не сможете измерить сотрудничество, но вы обязательно сможете измерить успех, которого достигает ваша команда.

Неизвестные вопросы о виртуальном командном общении

Что вы знаете о поддержании здорового общения в удаленной команде? Что вы думаете об этих решениях? Как мы можем лучше всего справиться с ростом виртуальных команд? Какие инструменты лучше всего поддерживают онлайн-сотрудничество, а какие продукты просто не работают?

Все эти сложные вопросы заставляют компании на международном уровне пересмотреть свою структуру коммуникации. Мне интересно узнать об изменениях, которые вы внесли, чтобы способствовать удаленному общению, и о ваших мыслях о виртуальной работе. Дайте нам знать свои ответы и мысли в комментариях ниже!

И если вас интересуют дополнительные ресурсы по управлению проектами для виртуальных команд, обязательно ознакомьтесь с:

• 5 способов улучшить связь с вашими удаленными командами
• 5 советов по планированию идеальной виртуальной встречи
• 11 лучших альтернатив Slack
• 6 выдающихся альтернатив Skype для рок-звезд, стремящихся к общению
• Технические советы по управлению удаленной командой