Runbook (операционная инструкция) – описание конкретных действий для выполнения операционной задачи или устранения известной проблемы: какие проверки сделать, какие команды выполнить, куда эскалировать. Runbook помогает дежурному инженеру действовать быстро и одинаково, даже если он не автор системы.
Что включают
- Признаки проблемы и ссылки на дашборды.
- Пошаговую диагностику.
- Действия по восстановлению и откату.
- Условия эскалации и контакты.
- Проверку результата.
Автоматизация
Шаги runbook постепенно автоматизируют: скрипты, сценарии в системах автоматизации и платформах управления инцидентами. Автоматизированные runbook запускаются по оповещению или кнопкой.
Связанные понятия
- Playbook – более широкий сценарий реагирования, часто в информационной безопасности.
- База знаний и постмортемы – источник для обновления runbook.
