Последняя миля (last mile) – финальный этап доставки товара покупателю: от склада, магазина или сортировочного центра до двери, постамата или пункта выдачи. На последнюю милю приходится значительная доля логистических затрат электронной коммерции, а её качество сильно влияет на удовлетворённость клиентов.
Варианты
- Курьерская доставка до двери.
- Пункты выдачи заказов и постаматы.
- Доставка из магазинов (dark stores, ship-from-store).
- Экспресс-доставка за минуты и часы.
- Самовывоз.
Сложности
- Множество адресов с малыми объёмами.
- Окна доставки и отсутствие получателя.
- Городские ограничения и пробки.
- Возвраты.
Автоматизация
- Планирование маршрутов курьеров с учётом окон и загрузки.
- Мобильные приложения курьеров с электронным подтверждением.
- Отслеживание статусов для клиента в реальном времени.
- Интеграция интернет-магазина со службами доставки и сетями ПВЗ.
