Менеджер по работе с клиентами (AE)

Глоссарий Цифрового маркетплейса

Менеджер по работе с клиентами — это человек, который является основным контактным лицом для конкретного клиента. Во всех отраслях есть менеджеры по работе с клиентами, обычно связанные с отделами продаж. Менеджеры по работе с клиентами часто отвечают за управление счетами компании, удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение их удовлетворенности. Ожидается, что менеджер по работе с клиентами также найдет новый бизнес для компании.

В малых предприятиях часто нет менеджеров по работе с клиентами, которые работают только с одним клиентом. В зависимости от размера бизнеса менеджер по работе с клиентами может быть ограниченным отделом продаж компании. Однако назначение ответственного за работу с клиентами может помочь распределить рабочую нагрузку. Они также могут гарантировать, что клиент регулярно общается с одним и тем же человеком. Это часто повышает удовлетворенность клиентов.